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Aegean Airlines

Avis: 56 | Pauvres
Exceptionnel
7
Très bien
3
Acceptable
1
Médiocre
5
Pauvres
40

Avis 56

01/31/2020
Pablo Montonez

J'avais un vol connecté de Zakynthos à Athènes et d'Athènes à Larnaca, tous deux avec Aegean. Il y a eu un retard de 30 minutes sur le 1er vol et j'ai perdu le second. La société m'a donné un vol gratuit à utiliser pour un vol similaire à celui que j'ai perdu et quand j'ai essayé de réserver un billet de Larnaca à Athènes, ils m'ont simplement dit que je ne pouvais pas utiliser mon billet gratuit sur ce vol, uniquement pour un vol intérieur. Merci beaucoup pour rien ......
01/31/2020
Etoile Chriscoe

Attention à votre valise embarquée de 1kg de plus que 8kg vous paierez 50 €. Je ne pouvais pas croire une telle politique. Le vol est le montant de la différence de poids. Je comprends s'ils doivent facturer, mais le montant total n'est pas justifié. De plus, ils n'avaient pas de fiches d'alimentation sur les avions. Alors chargez-vous avant de partir. J'aurais dû écouter les autres critiques.
01/31/2020
Mat Naugher

Ils prétendent vous donner 2 coupons de surclassement gratuits lorsque vous êtes membre Silver. Dans le passé, j'avais essayé de les utiliser; Vous devez toujours attendre dans une liste d'attente. C'est suffisant. Cependant, ces dernières fois, j'ai été surclassé sans préavis (2 heures) (comme cela a été indiqué par le service client). J'étais arrivé à l'aéroport et ils m'avaient dit que le surclassement n'avait pas été effectué (assez bien). Cependant, à la porte, j'avais notifié que ma mise à niveau était finalement valide. Cela signifie pratiquement qu'aucun des avantages de la mise à niveau ne peut être utilisé (comme une franchise de bagages supplémentaire). Ils essayaient de me faire payer l'excédent de bagages à main, même si j'avais finalement été surclassé et que je devais me battre pour cela avec des arguments (le surclassement de siège annulerait l'excès de bagages à main). Par la suite, j'ai essayé de déposer une plainte officielle via une demande de service client, mais le personnel l'a nié. Il fallait que ce soit écrit à la main. Assez juste à nouveau. Cependant, tout cela a commencé à être très ennuyeux et fatigant pour une entreprise qui prétend vous offrir des services précieux.Sans oublier que, à la fin, la mer Égée a commencé à ressembler à toute autre compagnie aérienne à petit budget. Des règles plus strictes, le paiement d'un siège d'enregistrement, des repas de moins bonne qualité, etc. Je peux comprendre les restrictions plus strictes, mais cela devrait entraîner une baisse des tarifs. En revanche les tarifs deviennent de plus en plus chers et la qualité de service de plus en plus mauvaise, de plus en plus stricte. Ce n'était plus ce qu'était Egée.J'évaluais généralement Aegean et j'étais impatient de payer plus car je pensais que leur service en valait la peine. J'étais membre Silver, achetant souvent des miles supplémentaires pour conserver mon niveau. Je suis un voyageur fréquent en Europe. Maintenant, j'ai juré de ne plus utiliser Aegean. C'est une entreprise qui n'apprécie pas les clients et n'apprécie pas la fidélité comme avant. Je préfère de loin, maintenant, payer une compagnie à petit budget pour voyager (par exemple Ryanair, Jet2, EasyJet) dont je sais à quoi m'attendre; et leurs frais / règles de voyage correspondent au moins à leurs services offerts. Évitez la mer Égée; Attendez-vous si vous voulez payer une fortune pour un voyage comme un cheikh en herbe, dont les services sont loin de vous pour ce que vous payez.
01/31/2020
Adrien Siegrist

Aegean Airlines en elle-même et le service à bord sont excellents, mais la compagnie aérienne a un énorme problème avec le personnel externalisé à la porte / embarquement sur lequel la compagnie aérienne s'appuie à Londres Heathrow en ce sens qu'ils sont totalement non professionnels et réduisent même les passagers en larmes avec leur condescendance et leur arrogance attitude. Ils pèsent maintenant même les sacs à main des gens, les sacs hors taxes, les pochettes pour ordinateur portable / I-pad et si le poids total dépasse 8 kg ensemble / y compris votre sac à main, ils vous menacent que vous ne pourrez pas voler, que vous avez gagné ne pas pouvoir emporter vos affaires avec vous, que vous ne pourrez pas voyager avec un membre de votre famille, un compagnon, un ami, etc., je veux dire qui sur terre menace les gens de cette façon et encore moins si vous ne vous conformez pas à le gramme exact de poids, ils vous factureront un forfait gbp52 pour l'excès de poids. Il me semble, ainsi qu'à d'innombrables autres passagers à qui je parle en volant très souvent, que le personnel de manutention et d'agent de porte que la compagnie aérienne utilise à Londres Heathrow est inférieur à la moyenne en termes de professionnalisme, c'est le moins que l'on puisse dire. Ils sont condescendants et se moquent même des gens sans aucune raison, ils menacent les gens et sont obsédés par la case à cocher qui est in extremis. Ils embarquent des clients de classe affaires à des moments différents des clients Gold de Star Alliance, ce qui est contraire au protocole juridique de Star Alliance = lorsque ces deux catégories doivent embarquer à leur guise et ensemble - en même temps, indépendamment du moment où l'on voyage en affaires ou en économie aussi longtemps car ce sont des clients de l'alliance Gold Star. L'attitude de ce personnel est à la limite du criminel et je sais que beaucoup ont déjà écrit à la direction de l'aéroport d'Heathrow ainsi qu'à l'autorité de protection des consommateurs et des clients et au médiateur, car il y a également eu des cas de pratiques discriminatoires et de harcèlement.
01/31/2020
Horacio Rearden

J'ai volé plusieurs fois maintenant avec Aegean et j'ai remarqué que chaque fois que je laisse la ceinture de sécurité très longtemps. De plus, quand il y a juste une rafale de turbulence, tout est remis en marche et le personnel de cabine s'est même assis. Comme ça, chaque fois que le deuxième service avec café et thé était sauté. De plus, vous attendez en file pour aller aux toilettes et vous êtes renvoyé à cause du signe de la ceinture de sécurité. Les hôtesses de l'air sont distantes et grincheuses et n'aiment manifestement pas leur travail. La manutention au sol d'Aegean est cependant fantastique. Utile et professionnel.
01/31/2020
Leong

Le 12 février, j'ai pris l'avion avec Aegean Airlines de Tel Aviv à Munich. Mes bagages enregistrés ont été perdus pendant le vol. Immédiatement après mon arrivée à Munich, j'ai informé la compagnie aérienne de ma perte. J'ai contacté la compagnie aérienne par e-mail et par téléphone pour demander de l'aide. Cependant, j'ai reçu peu de réponses du service client. Ils ont dit qu'ils cherchaient ma valise, mais je ne sais pas s'ils l'ont fait. 45 jours après mon arrivée, j'ai demandé une indemnisation en vertu de la Convention de Montréal. Maintenant, Aegean Airlines refuse de m'accorder une telle déclaration, déclarant que je n'ai jamais enregistré ma valise, car je ne peux pas leur fournir un numéro d'étiquette de valise. Le fait que je n'ai pas reçu d'étiquette n'est pas de ma faute, mais une erreur de la compagnie aérienne. Après les dizaines de courriels et en donnant une description détaillée de ma valise et des articles qui s'y trouvent le plus déçu, c'est que je suis maintenant traité comme une fraude par la mer Égée, qui essaie de donner l'impression que j'essaie de réclamer une fausse compensation. . Je ne peux pas croire qu'Aegean, une compagnie aérienne à laquelle je tenais beaucoup, ignore les droits de ses passagers.
02/01/2020
Henri

Cela fait 10 ans maintenant que je vole avec Aegean Airlines et au cours des 5 dernières années, j'ai remarqué que le service et la qualité ont considérablement chuté. Ci-dessous, j'écris les raisons pour lesquelles je pense que les clients potentiels devraient éviter, s'ils trouvent des billets avec une autre entreprise. Toutes les raisons ont été basées sur le rapport qualité-prix. - Espace pour les jambes: C'est peut-être mon impression, mais j'ai l'impression que l'espace pour les jambes a été considérablement réduit. Je suis une personne moyenne (1.80 de hauteur, 78 kg) et j'ai l'impression d'être à l'étroit entre les sièges. - Confort d'assise: les sièges sont horribles et vraiment inconfortables. Après 1 heure de vol, mon dos me faisait mal et même la position inclinée n'était pas utile- Service client: Le service client est juste moyen avec la propreté de l'avion. - Embarquement: L'expérience la plus hideuse et embarrassante qu'une entreprise puisse offrir à ses passagers. Tant que le vol est complet, l'équipage terrestre demande aux clients d'embarquer avec juste le bagage à main et de livrer le bagage à main au transport (gratuit comme ils le prétendent !!!). Ce comportement se produit chaque fois que je choisis de voyager avec Aegean, quels que soient la taille ou le poids de mes bagages de cabine et de mon sac à main. Comme mentionné, cette critique a été rédigée avec le rapport qualité-prix à l'esprit comme facteur principal. Il n'y a donc aucune raison de réserver les billets avec Aegean si vous êtes sur le point de payer plus cher et de bénéficier du même espace pour les jambes et le même confort d'assise que pour toute autre compagnie aérienne à bas prix. Deuxièmement, le service client est à peine moyen, ce qui signifie encore une fois qu'il n'y a absolument aucune raison de dépenser plus pour les billets lorsque vous êtes sur le point de recevoir un service très similaire à toute autre compagnie aérienne à petit budget. Troisièmement, et pour moi le plus important, la compagnie devrait suivre les mêmes directives d'embarquement que celles fournies sur ses billets. Étant donné qu'Aegean permet à ses passagers de voyager en Economy / Go-Light avec la franchise de bagages à main et de sac à main standard de l'UE (comme indiqué sur leur billet), ils doivent alors respecter cet engagement. La réservation complète du vol ne devrait pas être à la charge des clients voyageant avec leurs bagages à main conformes. Les passagers le font parce que cela leur permet de saisir rapidement leurs bagages et de prendre le prochain vol sans avoir à attendre sur la ceinture pour récupérer les bagages. Juste pour clarifier les choses et éviter toute idée fausse: je suis totalement d'accord avec la politique de l'entreprise de peser / mesurer les bagages de cabine avant l'embarquement afin de filtrer les passagers transportant des bagages de cabine excessifs. Cependant, tant que le passager est conforme, il ne devrait pas l'obliger à livrer son bagage à main pour le transport. Dans ce cas, le Go-Light devient un cauchemar car le passager doit tenir compte du temps d'attente supplémentaire sur la ceinture pour récupérer les bagages. Enfin et surtout, je suis membre Silver depuis 3 ans et pendant ce vol j'ai demandé un surclassement de mon billet (selon l'offre). Cependant, le représentant du service client m'a assuré que je ne pouvais pas puisque le vol était en coopération avec Lufthansa. Quand j'ai demandé de surclasser uniquement le billet de Francfort à Athènes (qui était opéré par Aegean), ils ont de nouveau refusé de me fournir la même raison. Pourtant, ils n'ont pas oublié de m'envoyer un e-mail "Enchère pour mettre à niveau votre siège" .... Pour toutes les raisons ci-dessus, je ne recommande guère Aegean à moins que vous n'ayez pas d'autre alternative. Si vous trouvez des billets moins chers avec une compagnie à petit budget, je vous recommande fortement de les réserver car vous ne bénéficierez pas d'une meilleure expérience de vol avec Aegean.
02/01/2020
Wells Tepperberg

Ma fille, mon petit-fils de 4 mois et moi-même avons pris l'avion pour Athènes le dimanche 5 janvier 2020 avec Aegean Airlines. Le vol a été retardé. Lorsque nous avons atterri à Athènes, ma fille et moi avons autorisé le passager assis sur le siège de la fenêtre à côté de nous à sortir de l'avion afin que nous puissions récupérer nos affaires et celles du bébé. Les trois hôtesses ont alors commencé à nous haranguer, au point d'être harcelées, pour sortir immédiatement de l'avion. Nous avons essayé d'expliquer que l'un des membres du personnel de bord avait retiré la poussette du bébé et l'avait placée à l'avant de l'avion. Le personnel insistait pour que le buggy soit en soute et apparaisse sur le carrousel à bagages. Finalement, l'une des hôtesses de l'air a admis qu'elle avait en effet placé le buggy à l'avant de l'avion et l'avait finalement récupéré. nous avons été conduits hors de l'avion et dans le bus de l'aéroport pour découvrir plus tard que le manuel de voyage de ma fille, que son mari avait acheté pour son Noël, avait été laissé dans l'avion. Ma fille est une voyageuse chevronnée et n'a jamais connu une telle grossièreté de la part du personnel navigant sur aucune compagnie aérienne. Pour ma part, je voyage à l'étranger depuis plus de quarante ans et je suis dégoûté par le comportement de votre personnel. Il semblait qu'ils avaient l'intention de faire demi-tour dans les plus brefs délais. En tant que gestionnaire de société de crédit immobilier et directeur de banque pendant toute ma carrière, et donc totalement impliqué dans le service à la clientèle, si j'avais vu un membre de mon personnel agir de la manière que nous avons rencontrée, ce membre du personnel aurait été suspendu sur place, en attendant révision de licenciement. Votre personnel devrait avoir honte de ses actions et de son manque d'empathie envers une jeune femme et son enfant de 4 mois.
02/01/2020
Orose

le service était bon dans mes vols récents et j'ai été pris en charge, tout à l'heure, après avoir réservé le mauvais moment d'un vol en ligne, quelqu'un au téléphone m'a gentiment aidé à le changer et n'a pas facturé les frais de changement. (J'ai appelé et écrit juste après).pour être honnête j'ai dû appeler 3 fois ...et trouver une personne gentille et prête à faire le travail,mais finalement ça a bien marché.je dirais que c'est une belle entreprise, un peu rouillée mais toujours bonne avec des avions décents et des politiques raisonnables. (rien de comparable à un Ryanair)
02/01/2020
Siusan Scroggins

Miles mieux que prévu avait même du vin gratuit. La plupart des compagnies aériennes obtiennent un sur dix sur trustpilot car les plaignants sont généralement plus vocaux., Donc obtenir 4.5 est vraiment très bien.
02/01/2020
Chil Mccoun

J'ai voyagé avec mon chien dans la soute d'Athènes à Londres Heathrow. Mon expérience a été excellente. Les gens dans la cargaison ont pris soin de mon chien car ils étaient tous des amoureux des chiens. Les informations avant le départ étaient très détaillées, donc je savais exactement ce qui allait arriver à mon chien. Je ne peux que recommander Aegean. Ils ont même eu un problème informatique lors de l'embarquement avec mon chien et l'ont géré efficacement et rapidement, afin que je ne rate pas mon vol. Le chien a été récupéré à l'aéroport d'Heathrow avec une queue qui remue.
02/01/2020
LaSorella

L'hôtesse de l'air était désagréable. J'ai eu deux chandails volés dans mes bagages d'une valeur de 200.00 $ et quand je suis arrivé à l'hôtel, j'ai appelé pour déposer une réclamation. Ils ont dit que je ne pouvais pas car je devais le faire immédiatement après être descendu de l'avion avec mes bagages. Qui enregistre ses bagages immédiatement après être descendu de l'avion dit: PERSONNE !! J'ai parlé avec plusieurs représentants de la clientèle qui étaient tout simplement impolis et même un manager. Rien n'a été résolu j'étais SOL. Ne voyagez pas avec cette compagnie aérienne si vous n'avez pas à vérifier au moins vos bagages avant de quitter l'aéroport. Leur employé sait qu'ils peuvent voler parce que la plupart des gens ne les contrôlent pas et qu'ils ne peuvent pas avoir d'ennuis. Très triste et mauvaise expérience et service client.
02/02/2020
Calley Tesseneer

J'ai eu un vol de la Grèce vers le Liban. mon sac a été laissé à Athènes. Le service client ne pouvait pas me dire, même après deux jours, quand je le récupérerai.J'ai dû changer mes réservations pour rester à Beyrouth, donc je peux récupérer ma valise à son arrivée. J'ai payé environ 400 euros pour annuler ma réservation d'hôtel dans d'autres villes, les factures de téléphone et le taxi pour l'aéroport. J'ai donné à Aegean Airlines tous les reçus et tu sais ce que j'ai récupéré? 120 €Je suis fatigué parce que vous avez déjà gâché la moitié de mes vacances et je ne suis pas intéressé à dépenser plus d'énergie, de temps et d'argent pour poursuivre. mais les gens ont besoin de savoir. Je ne vous recommanderai jamais Aegean Airlines !!!
02/02/2020
Ravens

Assise très confortableIkaria à Athènes le 20 septembre 2019 sur un ATT 42 600 de conception italienne françaiseUn vrai plaisir et un exemple pour Easyjet surestimé avec leur assise choquanteMerci Aegean Airlines
02/02/2020
Ebonee Richmon

C'était la première fois que j'utilisais de l'air Agean et ce n'était pas une expérience agréable. Nous étions en transit et le premier vol a été retardé, ce qui peut arriver et c'est hors de contrôle. Cependant, l'air d'Agean a reloué le vol de correspondance sans nous en informer, ce qui a causé beaucoup de confusion. Nous avons utilisé notre application Agean Air pour vérifier notre nouveau vol mais le stand d'enregistrement était déjà fermé et nous avons dû passer la nuit dans un hôtel près de l'aéroport (qui était couvert par l'Agean). En général, le personnel était sympathique mais une meilleure gestion du système est nécessaire.
02/02/2020
Kaycee Boyer

Je voyage avec Aegean depuis quelques années et je n'ai jamais eu de problème; comme je l'ai réalisé hier et aujourd'hui, je n'en ai pas eu car je n'ai pas soulevé de problème avec eux pour voir le manque de flexibilité et l'inexistence du support client. Ils m'ont répondu avec le même message copier-coller sur un e-mail, FB et Twitter, qui dit vraiment tout. Extrêmement déçu, car j'ai aimé l'entreprise jusqu'à cet incident.
02/02/2020
Corron Gossard

Je vole de Bologne à Kos avec un arrêt au stand à Athènes, aller-retour.- Le vol de Bologne à Athènes a pris 2 heures de retard.- Ensuite, le vol pour Kos avait 1 heure de retard mais quand nous étions au-dessus de l'aéroport de Kos, l'avion a commencé à faire demi-tour puis est revenu à Athen. La raison?! BROUILLARD. Tout d'abord, Athènes - Kos est à 30 minutes de voyage, donc si vous savez qu'il y avait du brouillard au-dessus de la piste d'atterrissage, vous ne devez pas essayer de voler. Nous sommes revenus à Athènes et il était 1h40 du matin, nous étions vraiment fatigués, ils nous ont envoyés dans un hôtel à 1 heure de l'aéroport et nous ont dit de nous réveiller à 5 heures du matin pour revenir à l'aéroport pour le nouveau vol le matin plus tard. nous avons donc dormi 2 heures. Et nous avons fait l'enregistrement à nouveau.Quand j'ai fini mes vacances et que je suis rentré en Italie, le vol Kos à Athen était évidemment en retard de 25 minutes mais ma coïncidence pour l'autre avion n'était que de 40 minutes donc j'ai failli rater le vol pendant 5 minutes. Mais quand j'ai atterri à Bologne, j'ai découvert qu'ils n'avaient pas chargé mes bagages à temps dans l'autre avion, donc ils étaient à Athènes.CECI EST RIDICULUS. Tout est de leur faute et les deux vols étaient sous Eagen Airlines afin qu'ils puissent attendre 10 minutes lorsque nous étions à Athènes et charger mes bagages.Et j'avais un bagage cabine mais ils m'ont dit que je ne pouvais pas l'emporter avec moi car l'avion était trop petit. QUOI?! si vous déclarez la taille maximale des bagages et que je ne peux pas l'emporter avec vous, vous n'êtes pas qualifié pour faire ce travail.Maintenant, j'attends mes bagages, ils ont dit qu'ils les livreraient demain et je souhaite que tout ira bien ou je les poursuivrai ou demanderai un remboursement.NE JAMAIS UTILISER CETTE SOCIETE POUR VOLER SUR LA GRECE.
02/02/2020
Wat Biondi

Aegean a perdu mes bagages sur un vol de Copenhague à Corfou. 4 jours plus tard, ils m'ont dit qu'il était maintenant situé à Copenhague. Au lieu de l'envoyer avec le premier vol direct, ils m'ont dit que je l'obtiendrais le matin 2 jours plus tard. Mais même cela, ils n'ont pas réussi, alors maintenant, le jour 6, j'attends toujours. nous avons appelé Aegean qui a dit que ma valise était à Athènes et n'était pas avec le vol du matin pour Corfou. Ils ne savaient pas pourquoi ??? Peut-être que cela viendra avec le vol du soir, mais demain mes vacances se terminent.Je ne piloterai plus jamais Egée.
02/02/2020
Yasui Bottari

Il est 2.30h12,30 du matin en Grèce, 11hXNUMX à Londres le matin du XNUMX août. Ma femme est toujours en train de rentrer de Heathrow à travers Londres avec des bagages, etc. Je suis tellement en colère.Le personnel stupide et impoli d'Heathrow a refusé de laisser ma femme voler hier soir à 22.15hXNUMX en Grèce pour me rejoindre car je suis venu plus tôt et je suis déjà là. Ils ont insisté sur le fait qu'elle ne pouvait voler qu'avec moi pour ne pas me rejoindre !!Elle a un permis de séjour de 5 ans en tant que membre de la famille d'un ressortissant de l'EEE, ce qui lui permet de voyager seule sans visa vers n'importe où en Europe pour rejoindre son mari. Elle a déjà volé en Grèce seule pour me rejoindre sans problème. Comment pouvez-vous être si stupide de laisser un personnel non formé être en charge d'un problème aussi important!Nous allons maintenant poursuivre Agean devant le tribunal britannique pour un remboursement complet ainsi que des dommages-intérêts pour retard de voyage dans l'UE.
02/03/2020
Rusell Wozniak

Je suis allé avec eux à La Canée en novembre. Très bon service dans les avions, tout s'est bien passé sans aucun problèmeLe seul inconvénient était que ce n'était pas beaucoup d'espace
02/03/2020
Mathre

A3608: J'ai dû faire face à une approche totalement non professionnelle d'un représentant lors de la livraison retardée de ma valise (voyageur d'affaires), qui après 25 minutes est arrivée endommagée, tandis que certains de mes effets personnels de la plus haute importance pour moi ont également été détruits. J'adore cette entreprise, mais j'ai récemment rencontré beaucoup de personnel non professionnel en communication, celui-ci étant de loin le pire pour moi, mais aussi le pire pour Aegean lui-même. J'espère que la société se réveillera plutôt que de se reposer sur des lauriers, avant qu'il ne soit tard.
02/03/2020
Buddie

Une fois une très bonne compagnie aérienne, maintenant seulement une compagnie aérienne à bas prix avec des prix comme une compagnie aérienne à service complet. Je vole avec Aegean depuis 20 ans, depuis le début. L'expérience la plus stressante et chaotique à ce jour, lors d'un vol domestique avec Aegean. L'international est un peu mieux, sans être bon du tout.Il est facile de réserver.L'embarquement est absolument le plus chaotique, que vous soyez en affaires ou en économie.L'attitude du personnel au sol dans l'ensemble est tout simplement mauvaise.L'équipage de conduite est la seule bonne chose, très souriant et gentilLe service à bord est tout simplement des produits bon marché Beaucoup de petits retards.Énorme quantité de bagages en retard et un très mauvais service à ce sujet. Le personnel au sol est presque inexistant.Le service client a une mauvaise attitude générale avec toutes les réponses standard pas en mesure d'aider, mais j'espère vous revoir .... qu'en pensent-ils?!Avez-vous des compagnies aériennes alternatives pour aller avec, FAITES-LE! Aegean Airlines de 5 à 2 étoiles avec les 3-4 dernières années.
02/03/2020
Hunger

Je volais aujourd'hui d'Athènes à Heathrow et j'avais un bagage en surpoids. J'avais payé pour un bagage de 26 kg et le poids réel était de 27 (4 kilos de plus). Quand je suis arrivé au comptoir d'enregistrement, un gars m'a dit que je devais payer 35 €, à moins que je ne déplace des affaires dans mon sac à dos. J'ai déménagé 2 kilos et je suis retourné à un autre comptoir d'enregistrement (différent) et ils m'ont dit que je devais payer 60 € pour ces 2 kilos de plus. Le fait est qu'il y a quelques jours, j'ai voyagé avec les mêmes bagages d'Héraklion à Athènes avec la même compagnie aérienne sans frais supplémentaires pour le poids supplémentaire. Dans le passé, ils étaient moins stricts, mais malheureusement, maintenant, ils sont une compagnie aérienne commune comme Ryanair. J'ai payé 60 €, mais je ne volerai plus avec Aegean. Ils ont perdu leur fiabilité.
02/03/2020
Danna Lessmann

J'ai un vol de Zurich à Le Caire le 18-07-2019, à 11:10 via Aegean Airlines (transfert à Athènes pendant 10 heures), actuellement j'ai des retards en retard, de plus de 2 jours, le représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport du Caire n'a jamais décrocher le téléphone pendant les heures de travail officielles (de 11h à 6h), c'était totalement ennuyeux, même en entrant la référence de perte perdue sur le site officiel pour retrouver le sac, il n'est même pas recodé !!! Horrible service client !!!! ne peut plus faire confiance !!!!
02/03/2020
Faro

belle expérience avec le personnel, la nourriture, l'espace pour les pieds. quand je trouve un bon prix, égéen nous définitivement mon choix
02/03/2020
Festa

J'ai eu un moment très malheureux hier (je réservais un billet pour mon père et à la place j'ai tapé mon nom). J'ai contacté le centre de service client d'Aegean immédiatement et ils n'ont pas pu m'aider. Je trouve ça vraiment terrible d'une entreprise comme Aegean qui espère gagner de l'argent grâce à des erreurs au lieu de ses services .. J'utilise Aegean tout le temps et j'étais très satisfait, mais cet incident était tout simplement terrible.
02/03/2020
Devora Imbert

Pire compagnie jamais, le chaos de l'aéroport de Larnaca !!!!!Ils ont changé le temps de vol sans nous en informer, et maintenant ils me convainquent que tous les combats étaient à l'heure!N'utilisez jamais cette entreprise, faites attention, ils attendent et ils sont dangereux.
02/07/2020
Wait

A volé avec Aegean plus d'une douzaine de fois sur des destinations internationales et intra-grecques. Leur tarif Flex peut être bon marché si vous réservez à l'avance, ce qui facilite la modification des plans de voyage. Service impeccable, avion propre et bonne ponctualité. La jolie flotte de turbopropulseurs qui vous amène aux rochers des îles grecques! Je sais que Aegean continue d'obtenir des prix Skytrax (vote des passagers), donc je suppose que les gens utilisent Trustpilot pour se défouler? Quoi qu'il en soit, Égée mérite une bien meilleure note ici.
02/12/2020
McLeod Delfierro

Après une expérience cauchemardesque avec United (qui nous a reloué avec leur partenaire Star Alliance Aegean), y compris plusieurs retards et annulations, nous sommes arrivés à Athènes sans bagages, ce qui était la responsabilité de United, pas Aegean. Nous avons eu affaire à United pendant quatre jours pour essayer de récupérer nos bagages de Newark à Athènes. Finalement, ils nous ont dit de retourner à l'aéroport en taxi et ont promis que nos bagages étaient là, encore une fois Un très gentil superviseur nommé Sam est sorti et nous a parlé pour expliquer que les bagages n'étaient pas, en fait, là. (Nous n'avons même pas demandé de superviseur.) Il était très compréhensif et patient et nous a demandé de lui faire confiance. À ce moment-là, notre séjour à Athènes était terminé et nous avons quitté l'aéroport pour embarquer sur notre bateau de croisière, pensant que nous n'aurions jamais nos bagages au milieu de l'océan. La nuit suivante, c'était dans notre cabine quand nous avons ouvert la porte! Nous ne pouvions pas le croire. Sam avait récupéré nos bagages de Newark à Athènes, puis sur l'île de Santorin, où notre bateau Princess Cruise les a ensuite transportés de l'île et sur le navire, puis dans notre chambre - le tout en une journée. En tout, nous sommes restés cinq jours sans bagages, mais une fois Aegean Sam impliqué, nous l'avons eu en une journée environ, sur un itinéraire beaucoup plus difficile qu'il n'aurait été pour United de simplement le mettre dans l'avion pour Athènes. Il avait raison, on pouvait lui faire confiance. Mais c'est sa gentillesse qui se démarque le plus. ET les gens au comptoir des bagages retardés. TOUT LE MONDE était si compatissant et gentil. Mais cela ne s'est pas arrêté là. En arrivant chez moi, j'ai commencé l'impossible tâche de traiter avec United pour recevoir une compensation - ils nous avaient dit de garder tous les reçus pendant les cinq jours sans bagages et nous l'avons fait. Nous avons passé des heures en attente, des heures au téléphone, sans aller nulle part. Enfin, sur la base du numéro de référence du dossier (que je leur avais donné maintes et maintes fois), quelqu'un a finalement compris et expliqué l'accord international selon lequel, où que vous vous retrouviez, c'est qui est responsable des bagages. Attendez, nous allons donc à nouveau traiter avec Égée?! Formidable! J'ai appelé et un homme gentil m'a expliqué exactement quoi faire et m'a donné un e-mail. En moins d'une journée, j'ai reçu une réponse me disant exactement quoi faire pour que le processus très simple se déroule sans heurts. J'ai passé trois semaines avec United et je suis arrivé nulle part, tout en étant traité grossièrement. Au cours des derniers jours, tout a été soumis à Aegean dans un processus facile avec une personne gentille à l'autre bout. Nous n'aurions pas réalisé à quel point Aegean est incroyable si nous n'avions pas eu une si mauvaise expérience avec leur compagnie aérienne sœur, que seule Aegean a résolu pour eux. Aegean est allé au-delà, avec chaque personne avec qui nous avons eu affaire, en particulier Sam. Dans chaque voyage, ce sera le premier que nous utiliserons si possible. Je vous remercie!
02/13/2020
Bouley

Pire expérience jamais, réservée pour voler à Athènes de Manchester via un agent de voyage uniquement pour arriver à l'aéroport pour constater que le vol avait été changé pour la nuit suivante, était due à l'embarquement pour une croisière le lendemain, donc c'était inutile, en téléphonant à la compagnie aérienne de Manchester, nous avons été informés qu'Aegean avait informé l'agent de voyages en octobre, bien que nous ayons depuis été informés par écrit qu'aucune de ces informations n'avait été transmise à l'agent de voyages, Aegean ne veut pas le savoir et cela a maintenant été passé à ATOL, nous avons raté une croisière, un salon d'aéroport, un hôtel à Athènes, le service client est choquant, ne volez plus jamais avec ces derniers
02/18/2020
Kimmel Torbett

L'observation suivante a été envoyée au service des plaintes d'Agean Airlines à quatre reprises en l'espace de deux mois, aucun courrier n'a été reçu:Plainte d'une hôtesse de l'air de KONSTANTELIOU sur Aegean Airlines le 01 septembre 2018Le 01 septembre 2018, j'ai voyagé d'Athènes à Heathrow Londres sur le vol numéro A3608, heure 18.35, siège numéro 35F.Alors que je montais dans l'avion et atteignais la fin pour prendre mon siège qui était juste à l'arrière. J'ai vu A Konstanteliou l'hôtesse de l'air sur le sol ramasser les petits pains (dix à quinze en nombre) du sol de l'avion alors qu'ils étaient tombés sur le sol d'elle et les remettre avec les autres petits pains à servir au les gens dans l'avion plus tard avec le dîner. Je lui ai dit que ce n'était pas très hygiénique de le faire et que les gens pouvaient tomber malades à cause de ce qu'elle faisait.Elle est devenue très agressive et défensive à mon commentaire et m'a dit que je devais m'occuper de mes propres affaires.En la voyant réagir d'une manière si grossière, je viens de m'asseoir et de raconter l'incident à ma sœur qui était avec moi assise sur le siège de la fenêtre.Après environ cinq minutes, A Konstanteliou est venu avec un panier de bonbons et la première personne à qui les offrir était assise à côté de moi. Elle ne m'a offert ni les bonbons ni ma sœur et m'a jeté un coup d'œil grossier. Et s'éloigna en offrant des bonbons à tout le monde vers l'avant de l'avion.Une fois l'avion décollé, ma sœur est allée à l'arrière de l'avion pour demander des bonbons à une autre hôtesse. Un Konstanteliou se tenait également là. Sans aucune provocation, elle a également commencé à lui dire des choses grossières. Ma sœur a été choquée par un tel comportement d'une hôtesse de l'air. Nous voyageons dix à quinze fois par an vers différentes destinations mais n'avons jamais rencontré un tel comportement.La nourriture nous a été servie par une hôtesse de l'air différente. Pendant que nous mangions, il y avait un insecte planant sur notre nourriture, assis dessus, puis sur la fenêtre. J'ai sonné. Un Konstanteliou s'est approché de nous avec un visage sombre. À contrecœur, nous lui avons parlé de l'insecte sur la nourriture. Elle a dit que rien ne pouvait être fait et elle le signalera à la fin du voyage et s'est éloignée. (photo et vidéo de l'insecte sont disponibles si vous avez besoin d'une preuve).On ne pouvait plus manger à cause de l'insecte et plus à cause de son comportement.Je suis sûr qu'aucune mesure ne sera prise contre elle, sinon comment quelqu'un peut-il se comporter de manière aussi autocratique.Elle doit s'être habituée à tout cela, sachant très bien qu'elle est dans une situation gagnant-gagnant.Je suis sûr qu'un courrier standard nous sera envoyé et qu'elle ne sera pas interrogée sur ce qui s'est passé et un jour, elle atterrira les compagnies aériennes dans un gros gâchis.Quoi qu'il en soit, nous avons pensé qu'il était de notre devoir et de notre droit de porter ce qui s'est passé à la connaissance des compagnies aériennes.
02/23/2020
Alathia Babrow

Le personnel égéen et le centre d'appels sont absolument inutiles !!!!!! J'ai essayé de réserver un vol de Londres à Karpathos 2020, et sur le site Web de la mer Égée, il indique clairement que les prix sont par adulte, mais même si vous allez jusqu'à la caisse, il vous montre toujours le total pour 2 personnes, mais seulement le voyage à Karpathos et pas le retour !!! Donc, le total était de 600 livres (juste pour aller à karpathos) même si son coût total dit d'aller à karpathos et de revenir à Londres 600 livres! J'ai essayé de payer ma carte était refusée ... J'ai appelé ma banque a dit qu'il n'y avait aucun problème avec ma carte de crédit. Appelé le centre d'appels a essayé d'acheter le billet via le centre d'appels, le coût des billets a fini par être de 1200 livres! J'ai dit à la personne à qui je parlais que sur leur site Web, il est clairement indiqué 600 livres pour 2 personnes qui vont à Karpathos et reviennent. Elle a dit que je devais leur envoyer un e-mail, ce que j'ai fait avec des photos les montrant, leur réponse: eh bien les prix sont indiqués par personne. Alors tout le monde fait attention à ne pas payer plus que vous ne le pensez vraiment !!!! Le problème est toujours là.
02/26/2020
Jocelin

Ne touchez pas cette compagnie aérienne! Il est composé de voleurs et de gens très grossiers.Je voyage depuis 50 ans principalement avec des compagnies aériennes britanniques et j'ai fait l'erreur pour la première fois de réserver avec Aegean. Ai-je tort de supposer qu'un passager a 14 jours pour annuler un vol réservé en ligne? Pas selon les voleurs d'Aegean. Ils ont refusé de rembourser le billet réservé et payé pendant trois mois avant le vol! Les voleurs ont également refusé de rembourser l'argent payé pour les valises dans chaque sens !!!J'espère vraiment la fermeture et très bientôt,
03/07/2020
Kuster Klockenkemper

L'une des meilleures compagnies aériennes d'Europe à bien des égards. Je voyage très souvent et je n'ai jamais eu un seul problème avec les bagages ou le service. Les retards sont rares. Enregistrement en ligne, notifications par SMS pour les portes, tout à portée de main, je n'utilise même plus de comptoir d'enregistrement depuis des années. La nourriture à bord MILES & MILES meilleure que la merde en plastique, par exemple Lufthansa sert. Avions propres et neufs et service à bord très bon. Je n'ai jamais eu aucun problème avec eux. Les plaintes que j'ai lues des autres critiques me semblent complètement infondées de mes expériences avec Aegean au cours des 17 dernières années.
03/08/2020
Hephzipa

Absolument la pire compagnie aérienne de tous les temps. On m'a demandé de payer 50 euros à la porte car mes bagages de cabine ne répondaient apparemment pas à leurs exigences. En fait, c'est le cas, ce qui signifie que la boîte qu'ils ont à l'aéroport pour mesurer votre sac est plus petite que ce qu'ils affichent sur le comptoir. De plus, ils m'ont dit que je ne suis pas autorisé à emporter mes achats à l'aéroport. Je n'étais pas non plus autorisé à prendre les bagages de cabine à bord malgré le fait de payer un supplément sans aucune explication. Il m'a juste été retiré sans avertissement et sans qu'on m'ait donné la possibilité de retirer mes effets personnels. Il y avait en fait beaucoup d'espace sous les sièges dans la cabine pour les bagages et j'ai vu des gens avec des sacs plus gros que le mien descendre de l'avion. Le personnel n'est pas en mesure de répondre aux questions concernant sa politique. Ils sont également inutiles et ont une attitude. La culture générale est que les passagers doivent faire le travail et sont toujours en faute. La nourriture à bord était horrible macaroni au fromage. J'ai dû demander du vin deux fois car ils "ont oublié" et ils étaient visiblement ennuyés d'avoir demandé du pain brun au lieu du blanc. Ils ne vous donnent pas d'option avant de servir. Les FA discutaient devant les passagers à quel point ils étaient soulagés d'avoir fini le service ... La personne assise à côté de moi avait une table ouverte pendant le décollage, que les FA ont vue sans rien dire. Dans l'ensemble, pauvres et je ne volerai plus jamais avec eux. Il y a eu aussi des problèmes les 2 fois précédentes. Il s'agit d'une compagnie aérienne malhonnête avec un mauvais service client et un personnel de mauvaise humeur. Une bonne cabine ne peut pas compenser cela.
03/13/2020
Wampler

J'ai réservé un vol de Londres à Tel Aviv.Dès que je l'avais fait, j'ai réalisé que j'avais commandé le vol de fin de nuit au lieu de tôt le matin pour le même jour. Je les ai appelés immédiatement et ils ne nous ont pas aidés du tout. Ils m'ont facturé à peu près le même montant que j'ai payé pour le billet. Je pense que c'était très injuste car ils devraient faire des exceptions pour évidemment quelque chose qui était une erreur humaine.
03/15/2020
Neysa Weatherford

Le 5 juillet, j'ai réservé 4 vols aller-retour de Genève à Athènes, puis à Kos via Budget Air. La première étape du voyage a été un vol suisse 1822 le 27.10.18 puis un retour le 03.11.18 vol suisse Athènes vers Genève 1823. Le retour de la mer Égée aux mêmes dates Athènes vers le vol 7226 Kos et retour sur le vol 7225. Par la suite, l'horaire des vols a été modifié. Dès que j'ai été informé du changement, ce qui a rendu notre voyage impossible car nous arriverions à Athènes après le départ du vol pour Kos avec Aegean, j'ai annulé la réservation immédiatement via Budget Air. J'attendais que Budget Air rembourse l'argent et ils continuent de m'envoyer des courriels me disant qu'ils attendent un remboursement des compagnies aériennes. Cela fait maintenant 8 semaines que l'argent a été retiré de mon compte. Pourquoi l'air égéen et suisse mettent-ils tant de temps à renvoyer l'argent du vol à Budget Air? Il est inacceptable qu'un client attend si longtemps un remboursement.
03/17/2020
Maffei

Absolument la pire compagnie aérienne de tous les temps. On m'a demandé de payer 40 euros à la porte car mes bagages de cabine ne répondaient apparemment pas à leurs exigences. En fait, c'est le cas, ce qui signifie que la boîte qu'ils ont à l'aéroport pour mesurer votre sac est plus petite que ce qu'ils affichent sur le comptoir. En plus de cela, j'ai vu d'autres passagers transporter des bagages plus gros dans l'avion et il y avait en fait beaucoup d'espace sous les sièges dans la cabine pour les bagages. IMPORTANT POUR MENTIONNER QUE TAILLE IBERIA SAGE que j'ai voyagé dans le même voyage a les mêmes critères de bagages et AA a des critères plus stricts (petits bagages) n'a eu aucun problème. De plus, le superviseur qui a géré ma situation était condescendant, je me sentais trompé et dégoûté. Jamais plus je ne considérerai Aegean Airlines ou sa compagnie aérienne sœur, Olympic Air pour mes besoins de voyage.
03/20/2020
Connors Millionder

Cette compagnie aérienne craint littéralement de ne pas avoir laissé mon vol bc ils ont dit que mes papiers n'étaient pas corrects même s'ils l'étaient ... J'ai fait un voyage de deux heures à l'aéroport seulement pour qu'ils me disent que je n'ai pas le droit de monter Et je ne récupère pas mon argent, même si c'est de leur faute si j'ai raté mon vol hier Je ne recommande donc pas cette compagnie aérienne
03/22/2020
Rhiana

Je n'ai même pas encore volé !!! L'année dernière, les billets réservés reviennent de Manchester Athènes. Les vols enregistrés en avril et le vol vers Athènes avaient été annulés et changés du jeudi au vendredi aucun e-mail pour le signaler, aucun appel ni lettre (s'attendrait à un e-mail) J'ai dû les appeler et essayer de me faire rembourser les billets car l'hôtel avait déjà réservé et payé pour. J'ai pris plusieurs appels et parlé à plusieurs dames différentes pour récupérer notre argent pour le vol du jeudi, puis j'ai dû réserver avec easyjet qui coûtait deux fois plus cher. La femme dont j'ai finalement obtenu l'argent était surprise de ne pas avoir reçu quoi que ce soit pour dire que les vols avaient été changés. Le vol de retour a changé d'heure et a découvert que mon nom de famille avait été utilisé sur le billet de mes partenaires, nous ne volons pas pendant quelques semaines et ils refusent de le changer! Devra payer un nouveau ticket même s'ils pourront le mettre dans le même siège !!!!!!!!!!Service affreux, affreux, affreux ................J'ai volé avec beaucoup de compagnies aériennes avec des retards ect ..... Mais leur service client est le pire
03/24/2020
Suanne

Très mauvais service client. Une compagnie aérienne qui prétend être premium mais en réalité c'est pire que les compagnies aériennes à petit budget. Nos bagages ont perdu et après 11 heures et 3 fois nous avons dû aller à l'aéroport d'Athènes, nous avons réussi à le trouver sans que personne ne nous aide.
03/29/2020
Nasho

J'ai dû acheter des billets pour me rendre de Toronto à Montréal puis à Francfort en Allemagne puis à Francfort pour Thessalonique en Grèce le 28 décembre 2019. Lorsque nous sommes arrivés pour prendre le vol de Francfort à Thessalonique, nous avons été retenus pour vérifier le poids des bagages de cabine. Ils pèsent tous les deux 10 kg. Mon billet indique 10 kg. Mais à la porte, ils nous ont informés que c'était 8 kg. Je leur ai montré mon ticket qui indique 10kg. Le personnel m'a informé de payer 50 euros. Je leur ai dit pourquoi c'est quand mon ticket indique 10 kg. Les femmes à la porte de Francfort ont déclaré laisser vos bagages ici et prendre l'avion ou prendre vos bagages et prendre un autre vol pour Thessalonique. Elle nous a crié de nous embarrasser de nombreux passagers qui montaient à bord. J'ai pris mon débit pour la payer et elle l'a attrapé et l'a glissé sans moi là-bas et m'a remis ma carte de débit. Je dépose une loi civile de harcèlement et ne nous autorise pas à monter dans l'avion avec nos bagages ...
03/31/2020
Gunning Seager

Support client très médiocre en tchèque. Je suis désolé d'écrire cela, mais les deux agents que j'ai appelés étaient méchants et grossiers avec moi pour des choses sans importance. Ce n'est pas ainsi que se fait le soutien aux clients. En fait, ils ne veulent pas que vous dérangiez leurs agents au travail :(
03/31/2020
Lapointe Bachand

C'est une histoire triste,Une histoire de non-professionnalisme exprimée sous sa forme la plus forte, mais surtout, c'est l'histoire d'une entreprise au cœur froid, une entreprise qui a perdu son humanité, sa crédibilité et son sens des responsabilités.Aegean Airlines, vous nous avez causé tant de chagrin et de déception, vous nous avez causé de gros dommages émotionnellement et fiscalement.Nous sommes un jeune couple marié et notre famille comprend 2 chiens et un perroquet gris d'Afrique qui est avec nous depuis des années et nous aimons beaucoup.Tout a commencé au début de l'année. Quand j'ai reçu une offre d'emploi à Malte, YEY! Ce fut un moment tellement excitant pour moi, et même s'il y a des risques, nous avons décidé de tenter le coup et de déménager à Malte.Nous avons ensuite constaté à quel point il est difficile de voyager avec des animaux de compagnie et combien il est difficile de trouver une entreprise qui acceptera notre oiseau.Ensuite, nous avons trouvé Égée! Ils étaient prêts à accepter le perroquet et nous les avons même appelés plusieurs fois pour vérifier car nous voulions ne laisser aucun endroit pour des erreurs, et même leur faire réserver 2 animaux pour nous et voir les détails de la commande. Nous étions tellement contents! Notre solution a finalement été réalisée !!!Dieu sait que nous ne pourrions pas être si MAUVAIS!J'ai déménagé à Malte avec un chien et mon mari était censé me suivre avec l'oiseau et le chien dans le vol égéen.Arranger l'arrivée des oiseaux a été un processus très long et difficile, qui a nécessité beaucoup de temps et d'argent en raison de plusieurs permis dans les deux pays, mais je n'allais pas laisser mon oiseau amoureux derrière.LE JOUR EST VENU! Tellement excité que nous avions tout prêt. Mon mari a réussi à vendre la voiture, les meubles et à emballer tout ce que nous avions en réserve, il a quitté l'appartement loué et est allé dormir chez sa sœur jusqu'au vol à 5 ​​heures du matin.Quelques heures seulement avant le vol, il reçoit un appel téléphonique d'Aegean Airlines NOUS NE POUVONS PAS APPORTER LE PERROQUET AVEC NOUS ...QUOI!? il demande? Est-ce une farce? Non monsieur le perroquet ne peut pas venir. Nous vous indemniserons pour le vol.-Mais - nous avons déjà tout vendu, tout emballé- le perroquet est avec des permis d'exportation dans une boîte en attente de vol!Désolé monsieur, nous ne pouvons pas vous aider.-Mais nous avons obtenu plusieurs approbations Désolé monsieur-Mais j'ai quitté l'appartement je ne peux pas rester à la maison maintenant je dois prendre l'avion que dois-je faire avec l'oiseau!?Désolé monsieur.COMMENT EST-CE POSSIBLE!? Que tu avais tout ce temps égéen mais seulement une nuit avant le vol tu as réalisé que tu ne voulais vraiment pas nous laisser voler avec l'oiseau!?Vous nous avez laissé réserver le vol (nous avons posé des questions sur l'oiseau avant de réserver) et nous avons parlé à vos représentants comme 3 fois pour vérifier qui nous a dit que c'était confirmé plusieurs fois.Comment est-il possible que votre entreprise n'assume aucune responsabilité vis-à-vis de ses activités et de ce qu'elle fait aux gens!?Comment est-il possible que vous soyez autorisé à vous comporter comme ça en 2018!? Nous avons essayé pendant des heures - mon mari n'avait pas dormi avant ce vol fou - considérez qu'il est sur le point de déménager et ne peut pas emmener notre animal de compagnie avec lui. Plus que cela, la nourriture, les jouets, la cage, tout est emballé.Aegean n'était pas disposé à nous aider, n'était pas disposé à fléchir, et nous sommes terribles dans tous les aspects possibles. L'oiseau est dans une boîte à la maison et la famille essaie d'aider maintenant - la quantité de stress qu'il doit avoir, moi et mon mari est énorme.J'ai peur et m'inquiète et je dois rentrer chez moi et essayer de résoudre ce problème.Aegean JAMAIS ENCORE !!!
04/01/2020
Erine

très mauvaise compagnie et centre d'appels, tout à fait un cauchemar, ils ne remboursent pas même si vous changez d'avis dans les 24 heures.
04/03/2020
Engenia Shae

Besoin d'être meilleur! J'ai mis 3 étoiles ✨ parce que certains fois ils ont fait de bonnes réflexions, les services doivent être mieux!
04/03/2020
Gilligan Sikula

Ils sont horribles. Leur superviseur m'a dit que nous devions vous rembourser votre annulation. Mais leur agence (gotogate) ne l'a pas acceptée et n'a jamais rendu mon argent. Ils ne sont pas fiables du tout
04/05/2020
Rostand

Payer 500 euros pour un vol retour d'Athènes à Londres et la distance entre les sièges était pire que dans les compagnies low cost. Pas de priorité pour les membres Gold bien qu'ils les invitent en premier. Les bagages prioritaires n'arrivent jamais en premier
04/09/2020
Fabrianna Horsfield

Sans aucun doute la pire compagnie aérienne que j'aie jamais rencontrée. J'ai d'abord pris l'avion de Londres à Athènes avec 4 bagages, en payant un supplément pour le service. Seuls 2 sacs sont arrivés. J'ai fait un rapport à l'arrivée. Le lendemain, je volais d'Athènes à Louxor via Le Caire. J'ai reçu un e-mail après avoir vérifié pour mon vol que mes bagages avaient été trouvés. Comme j'avais 2 heures avant le départ, j'ai eu le temps d'aller les récupérer. Je suis descendu et on m'a montré un débarras, mes sacs étaient là, mais l'un d'eux, un sac de 33 kg que j'avais payé, a été déchiqueté et n'était pas en état de faire des voyages supplémentaires. Au bureau, on m'a proposé de remplacer le gros sac cassé par 2 plus petits. J'ai accepté et j'ai emmené un des sacs à Egypt Air et l'ai vérifié tout en laissant l'autre avec leurs superviseurs pour l'enregistrement, donc je n'ai pas eu à payer une amende pour un sac supplémentaire. Ce sac a été laissé en bonne confiance avec eux pour envoyer sur les mêmes vols et me rencontrer à Louxor. Le sac n'est pas arrivé et je n'avais pas de ticket pour les tracer. J'ai commencé le processus très très long et douloureux d'essayer de trouver mon sac par e-mail. C'était il y a 7 semaines. Chaque semaine, je reçois le même e-mail générique qui dit qu'ils sont à ma disposition et veulent aider. Dans chaque e-mail, ils ne comprennent pas qu'ils ont perdu les sacs DEUX FOIS et me demandent de répéter ce qui s'est passé encore et encore et encore. Hier enfin, j'ai reçu un e-mail me disant de me rendre à l'aéroport de Louxor et de faire prouver mes bagages avec les références des billets. J'arrive à l'aéroport de Louxor seulement pour découvrir qu'ils ont fourni le ticker des sacs de Londres à Athènes qui sont montrés comme revendiqué. Mais leur e-mail indique que ce sont les billets d'Athènes à Londres. ILS NE SONT PAS! «Selon notre communication concernant vos bagages, nous tenons à vous informer que vos bagages ont été expédiés à l'aéroport de Louxor via Le Caire sous les détails suivants:Numéro et date du vol: MS750 / MS060 le 11 juillet.Accélérer le numéro d'étiquette: A3946298 / A3946299.Pour que vous soyez informé en conséquence, veuillez contacter Egyptair perdu et retrouvé à l'aéroport de LXR. Nous restons à votre disposition.Cordialement,MAIS ayant visité l'aéroport de Louxor aujourd'hui, ils m'ont fourni 3 feuilles de suivi pour ces numéros et ce sont les vols de Londres à Athènes (que oui nous savons qu'ils ont perdu une fois) ce ne sont PAS les numéros des sacs qu'ils auraient dû envoyer à Louxor via Le Caire!J'ai voyagé avec de nombreuses compagnies aériennes à travers le monde, mais c'est la situation la plus ridicule que j'ai jamais rencontrée. Comment une compagnie aérienne peut-elle perdre ses bagages deux fois! Fournissez ensuite les numéros des billets des vols précédents. Le pire service de vol et les meilleurs soins que j'aie jamais rencontrés dans le monde
04/10/2020
Pete

Je voudrais partager mes réflexions personnelles sur Aegean Air concernant un incident survenu la semaine dernière.En février dernier, j'ai réservé un vol multi-segments commençant et se terminant à LCA (Chypre). Le dernier segment était ATH-LCA avec Aegean Air. Juste une semaine avant mon voyage et alors que j'essayais d'organiser mes vols, j'ai réalisé que je n'avais jamais reçu de confirmation de vol d'Aegean Air. J'ai cherché des tas de courriels / comptes mais rien ne s'est affiché. Cela m'a fait penser que je n'avais jamais terminé ma réservation et j'ai donc continué à faire une nouvelle (?) Réservation (avec un nouveau prix choquant pour 1h de vol). Malheureusement, j'ai réalisé que je ne recevais toujours aucune confirmation de vol d'Aegean Air. J'ai continué et vérifié mes dossiers de spam, mais rien. J'ai appelé mon fournisseur de messagerie américain pour tracer l'itinéraire des e-mails possibles de aegeanair.com et ils m'ont assuré qu'aucun de ces e-mails n'est jamais arrivé, à l'exception des annonces et des newsletters (que je recevais normalement).Ensuite, je suis retourné à la page Web d'Aegean Air et j'ai utilisé une option qui vous aide à récupérer vos informations de vol sans avoir le PNR. Succès. Mais je n'ai reçu que les informations concernant ma première réservation.Ma seule option était d'appeler Aegean. Une fille très grossière a dit que tout était de mon erreur et elle a même insisté pour qu'elle puisse déterminer l'heure exacte à laquelle j'ai reçu ces confirmations. Elle a proposé d'annuler la deuxième réservation mais avec une pénalité. Je lui ai dit qu'il est scandaleux de pénaliser vos clients pour vos propres erreurs et après tout ce problème et elle m'a suggéré d'appeler le département de la relation client d'Aegean dès le lendemain pour discuter de cette question. Elle m'a donné leur numéro.Je l'ai fait le lendemain. J'ai passé toute ma matinée à essayer d'appeler un numéro qui ne répondait jamais et fermait la ligne automatiquement après 8 minutes d'attente. J'étais très en colère d'appeler à nouveau la ligne de service client où j'ai été choqué quand ils ont admis que le numéro qui m'a été donné n'est plus utilisé et que le seul moyen de les contacter est par e-mail. Je leur ai demandé «pourquoi alors vous induisez vos clients en erreur en donnant un numéro auquel personne ne répond» et ils se sont de nouveau excusés, blâmant les équipes et non l'entreprise.Enfin, je suis passé par la plainte par e-mail au service des relations clients où ils ont admis l'évidence, qu'il y avait un problème technique avec leur système. (Je n'ai toujours pas reçu de confirmations).Ils ont accepté de me rembourser intégralement la deuxième réservation, mais ils ont refusé de me dédommager davantage pour mon temps perdu, mon appel à l'étranger, le coût de mon ticket d'assistance technique et principalement la colère qu'ils m'ont causée. Je leur ai expliqué dans un e-mail de suivi que c'était loin de ce que nous appelons l'orientation client et mon temps est également précieux, mais je n'ai jamais reçu de réponse de leur part. Au début, ils me faisaient me sentir comme un tricheur ignorant et à la fin comme un mendiant.
04/13/2020
Ag

La pire compagnie aérienne de tous les temps.D'abord, ils essaient de vous tromper avec leurs prix, et lorsque vous essayez d'obtenir une réponse de la relation client, ils vous ignorent simplement.J'ai essayé d'acheter un billet de Copenhague à Naxos Jume le 18 2020, avec une escale à Athènes, en raison d'un changement d'avion1 billet Copenhague à Athènes Euro 1371 billet Atens pour Naxos Euro 97Total Euro 2341 billet couvrant à la fois Cph-Ath + Ath-Naxos avec les mêmes avions et le même horaire Euro 362Complètement sans aucune logiqueJ'ai essayé de réserver via le centre d'appels, mais ils ne pouvaient que me donner la solution coûteuse.J'ai essayé d'écrire à la relation cutomer dep., Mais ils ont seulement dit d'appeler le centre d'appels. A écrit 4 fois au total, mais n'a jamais obtenu de réponse raisonnable.Comment cette compagnie aérienne, selon son propre magazine en vol, peut pour la 10e fois sur 19 se voir décerner le prix de la "meilleure compagnie aérienne régionale d'Europe" par les SKYTRAX World Airline Awards, reste un mystère. Je ne peux que pour ma part dire "JAMAIS ENCORE"
04/13/2020
Gehman

Tous mes vols ont fonctionné sans accroc et étaient à l'heure. Courtois et offre au moins des plats végétariens au prix du billet au même prix que Ryanair!
04/16/2020
Rosecan

À l'embarquement, personne ne se souciait que les gens ne soient pas organisés en file d'attente / ou plutôt en files d'attente prioritaires / non prioritaires. Ensuite, nous avons été envoyés dans l'avion (petit aéroport), mais pour une raison inconnue, nous avons de nouveau été retenus dans les escaliers pendant environ 5 minutes, essentiellement dans le froid.J'ai été activement invité à enregistrer les bagages de la cabine rigide pour des raisons d'espace. J'ai fait. Au moment de le ramasser, il y avait des bosses et une roue manquante. Les conditions d'utilisation d'Aegean voient cela comme une chose normale, pas un problème tant qu'il ne manque que des roues et n'est pas complètement cassé.Je suis désolé de ne pas avoir lu ces critiques auparavant.
04/18/2020
Cammy

---------- Message transféré ---------Mon avis concerne uniquement le personnel égéen de Lost and found counter à l'aéroport d'Athènes. Je viens d'atterrir à Athènes avec Aegean Airlines et j'ai réalisé que mon sac était cassé. Je suis allé au comptoir perdu et trouvé et j'ai parlé avec le personnel d'Aegean Airlines. Ils étaient tellement désagréables avec moi. Ils ont dit qu'ils n'étaient pas autorisés à rédiger un rapport à moins que les bagages soient complètement cassés et m'ont dit de simplement envoyer un e-mail. J'ai vérifié sur le site Web et il a été écrit que si mes bagages sont endommagés, je dois les signaler aux objets perdus et trouvés et obtenir un rapport de dommages. Après cela, je suis retourné au comptoir, ils m'ignoraient complètement. Ils m'ont laissé attendre plus d'une heure et servir des clients derrière moi malgré le fait que j'étais littéralement devant le comptoir. Quand je leur disais que je devais leur parler, ils disaient qu'ils n'avaient pas de temps pour moi. Ils m'embarrassaient devant tous les autres clients. Il y avait littéralement leur disant de venir au comptoir malgré le fait que je restais là pendant plus d'une heure. Chaque fois que j'essayais de leur parler, ils quittaient le comptoir et un autre membre du personnel prenait le relais. Quand j'ai demandé son nom à l'un d'eux, elle m'a dit que je ne pouvais pas le savoir parce que c'était personnel. Elle portait un porte-nom avec une photo, mais elle me le cachait. Ils étaient tous très impolis, mais deux d'entre eux étaient extrêmement impolis. Puisqu'ils ont refusé de me dire leurs noms, je vous envoie leurs photos en pièce jointe. Le pire, c'est qu'ils sont évidemment chargés par Aegean Airlines de traiter les clients comme ça et d'éviter de rédiger des rapports de dommages car il est vraiment impossible qu'aucun d'entre eux ne connaisse les règles clairement écrites sur leur site Web. C'est vraiment incroyable de voir comment vous traitez les gens.
04/24/2020
Fabri

J'ai réservé tout mon eurotrip avec des compagnies aériennes à bas prix, le seul (ce que je pensais être) vol de qualité a été réservé par Aegean Air. J'ai été pris en otage à l'aéroport prétendant que je n'avais pas payé mes bagages. J'avais vérifié deux fois avant de partir que tout était couvert. A été fait payer 45 euros par ces pirates.
05/09/2020
Jethro Kovacich

service médiocre, mes vols ont été modifiés en raison d'une erreur commise par voyage prive, et ils ne me rembourseront pas les surclassements de siège. Folie

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