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Airbnb.

Avis: 137 | Pauvres
Exceptionnel
13
Très bien
3
Acceptable
4
Médiocre
7
Pauvres
110

Avis 137

01/31/2020
Maurreen Badman

J'ai récemment quitté un appartement de location Airbnb à Porto et ce n'était pas seulement une mauvaise expérience, c'était potentiellement dangereux. Lorsque j'ai contacté Airbnb à ce sujet, ils n'étaient pas du tout intéressés même si j'ai envoyé des photos pour le prouver. Cet appartement avait du matériel de cuisine ... grille-pain bouilloire et machine à café sur une petite table derrière le canapé. Imaginez si vous aviez loué cet endroit avec des enfants. L'hôte de cet appartement n'a pas rencontré ou communiqué avec nous. Airbnb ne s'intéresse qu'à ses profits et ne se soucie pas de la sécurité et du bien-être de ses clients. Je n'utiliserai plus Airbnb
01/31/2020
Elum

Loué un appartement de luxe cher à biarritz six mois à l'avance pour un événement spécial.2 jours avant mon départ des États-Unis, la société de gestion appelée keyweek a appelé et a déclaré que l'appartement n'était pas habitable en raison du bruit de la construction. L'agent a déclaré qu'elle avait reçu des plaintes de clients.Un préavis de deux jours ne me laissait presque rien à louer et surtout pas comparable.J'ai fini par louer un logement inférieur.Airbnb et keyweek auraient dû connaître cette condition plus tôt ou offrir une compensation. Ils n'ont fait ni l'un ni l'autre.
01/31/2020
Nehemiah Chittick

chambre de Lorena. Elle dit que son petit ami est maintenant présent et que je dois partir Airbnb 𝓉𝑒𝒸𝒽𝓃𝒾𝒸𝒶𝓁 𝓈𝓊𝓅𝓅𝑜𝓇𝓉 𝒽𝑒𝓁𝓅𝓁𝒾𝓃𝑒 𝓅𝒽𝑜𝓃𝑒 𝓃𝓊𝓂𝒷𝑒𝓇 𝒾𝓈 '+' '𝟣' '𝟪''𝟧'𝟧' '' 𝟥''𝟨''𝟫 '' 𝟪''𝟧𝟧''𝟨'𝟧 '' '' Airbnb 𝓉𝑒𝒸𝒽𝓃𝒾𝒸𝒶𝓁 𝓈𝓊𝓅𝓅𝑜𝓇𝓉 𝒽𝑒𝓁𝓅𝓁𝒾𝓃𝑒 𝓅𝒽𝑜𝓃𝑒 𝓃𝓊𝓂𝒷𝑒𝓇 𝒾𝓈 '+' '𝟣' '𝟪''𝟧'𝟧' '' 𝟥''𝟨''𝟫 '' 𝟪''𝟧𝟧''𝟨'𝟧 '' '' Airbnb 𝓉𝑒𝒸𝒽𝓃𝒾𝒸𝒶𝓁 𝓈𝓊𝓅𝓅𝑜𝓇𝓉 𝒽𝑒𝓁𝓅𝓁𝒾𝓃𝑒 𝓅𝒽𝑜𝓃𝑒 𝓃𝓊𝓂𝒷𝑒𝓇 𝒾𝓈 '+' '𝟣' '𝟪''𝟧'𝟧' '' 𝟥''𝟨''𝟫 '' 𝟪''𝟧𝟧''𝟨'𝟧 '' '' Airbnb 𝓉𝑒𝒸𝒽𝓃𝒾𝒸𝒶𝓁 𝓈𝓊𝓅𝓅𝑜𝓇𝓉 𝒽𝑒𝓁𝓅𝓁𝒾𝓃𝑒 𝓅𝒽𝑜𝓃𝑒 𝓃𝓊𝓂𝒷𝑒𝓇 𝒾𝓈 '+' '𝟣' '𝟪''𝟧'𝟧' '' 𝟥''𝟨''𝟫 '' 𝟪''𝟧𝟧''𝟨'𝟧 '' '' Airbnb 𝓉𝑒𝒸𝒽𝓃𝒾𝒸𝒶𝓁 𝓈𝓊𝓅𝓅𝑜𝓇𝓉 𝒽𝑒𝓁𝓅𝓁𝒾𝓃𝑒 𝓅𝒽𝑜𝓃𝑒 𝓃𝓊𝓂𝒷𝑒𝓇 𝒾𝓈 '+' '𝟣' '𝟪''𝟧'𝟧' '' 𝟥''𝟨''𝟫 '' 𝟪''𝟧𝟧''𝟨'𝟧 '' '' Airbnb 𝓉𝑒𝒸𝒽𝓃𝒾𝒸𝒶𝓁 𝓈𝓊𝓅𝓅𝑜𝓇𝓉 𝒽𝑒𝓁𝓅𝓁𝒾𝓃𝑒 𝓅𝒽𝑜𝓃𝑒 𝓃𝓊𝓂𝒷𝑒𝓇 𝒾𝓈 '+' '𝟣' '𝟪''𝟧'𝟧' '' 𝟥''𝟨''𝟫 '' 𝟪''𝟧𝟧''𝟨'𝟧 '' '' Airbnb 𝓉𝑒𝒸𝒽𝓃𝒾𝒸𝒶𝓁 𝓈𝓊𝓅𝓅𝑜𝓇𝓉 𝒽𝑒𝓁𝓅𝓁𝒾𝓃𝑒 𝓅𝒽𝑜𝓃𝑒 𝓃𝓊𝓂𝒷𝑒𝓇 𝒾𝓈 '+' '𝟣' '𝟪''𝟧'𝟧' '' 𝟥''𝟨''𝟫 '' 𝟪''𝟧𝟧''𝟨'𝟧 '' '' Airbnb 𝓉𝑒𝒸𝒽𝓃𝒾𝒸𝒶𝓁 𝓈𝓊𝓅𝓅𝑜𝓇𝓉 𝒽𝑒𝓁𝓅𝓁𝒾𝓃𝑒 𝓅𝒽𝑜𝓃𝑒 𝓃𝓊𝓂𝒷𝑒𝓇 𝒾𝓈 '+' '𝟣' '𝟪''𝟧'𝟧' '' 𝟥''𝟨''𝟫 '' 𝟪''𝟧𝟧''𝟨'𝟧 '' '' parce qu'elle n'est pas à l'aise avec moi de rester là-bas. Quelle horrible entreprise et quelle horrible hôtesse. Airbnb n'a rien fait pour me compenser d'avoir été renvoyé sans-abri cette nuit-là. Ils n'avaient ni console ni résolution pour l'affaire. J'ai appelé la police chez elle parce que j'étais tellement offensée. Est-ce que je peux intenter une action en justice? J'ai de graves problèmes de santé mentale
01/31/2020
Colston

Le processus de réservation, désormais très compliqué et long, a cessé d'essayer de réserver. Ok pour les milléniaux techy qui sont attachés de façon permanente à un appareil de soutien de la vie Ipad ou iPhone mais incroyablement ridicule pour les personnes âgées qui ne sont pas des informaticiens.
01/31/2020
Jeminah

Ma fille avait réservé un airb & b pour le samedi 1er février à Londres pour 6 personnes, hier matin, après avoir pris le paiement final, elle a reçu un e-mail indiquant que la propriété n'était plus disponible, aucune explication, disant simplement que le paiement effectué sera retourné et offrant un bon de 40 £ pour une autre réservation! C'est notre première expérience d'airb & b et malheureusement notre dernière! Nous avons maintenant le coût et le stress de réserver un hôtel avant samedi prochain, et aussi l'embarras d'avoir à expliquer la situation à nos amis! Nous n'avons aucune idée du temps qu'il nous faudra attendre pour être remboursé! Nous sommes tous les deux totalement dégoûtés et je regrette seulement d'avoir écouté les critiques extrêmement médiocres que nous avions d'autres amis et membres de la famille sur leur expérience des AIRB & B !!!
01/31/2020
Maher Wengert

L'hôte était super où je suis resté. Grands logements. Ils obtiennent 5 étoiles. Mais l'AirBnb Inc pue. Vous pensez que vous payez un tarif que vous voyez sur leur site Web jusqu'à ce que vous voyiez la facture finale. Il faut se méfier. Vous serez facturé en fonction de la demande et non de ce que vous voyez sur leur site Web.
01/31/2020
Fotinas

Mon hôte Airbnb a annoncé un bel appartement situé dans une rue animée juste en face d'une gare, avec d'excellentes installations.Mais l'appartement réel est à une adresse différente, il n'a pas d'installations, caché dans une ruelle dangereuse avec beaucoup de gens ivres et étranges. L'appartement était mal entretenu, beaucoup de taches de sang sur la couverture, une bouilloire et des couverts sales rouillés.Après avoir signalé à Airbnb, le gestionnaire de cas Leila a déclaré que tous les problèmes étaient des "violations mineures", ils enverraient un "feedback" à l'hôte et me donneraient un remboursement de 10%. Je suis à blâmer car j'ai accepté les clés lors de l'enregistrement et je suis en retard pour en informer Airbnb. Je m'enregistre le 11 janvier 2020 à 7 h, j'ai signalé des problèmes à Airbnb le 12 janvier vers 10 h à 11 h, j'ai envoyé des preuves photographiques à Airbnb le 13 janvier à 10 h. Aucune aide n'a été offerte par Airbnb. Ma réservation a pris fin le 15 janvier Quand j'ai interrogé le gestionnaire de cas Airbnb, quelle partie suis-je en retard? Elle a refusé de me répondre. Pendant le séjour dans la ruelle dangereuse, la nuit il y aura des bouteilles brisant, des ivrognes hurlant et criant toute la nuit, je n'ai pas pu dormir du tout. Mon partenaire a été profondément coupé à la main par une personne ivre au hasard (non identifiée) en raison de l'emplacement dangereux. Je dois appeler la police et envoyer mon partenaire chez le médecin. Quand j'ai raconté à Airbnb ce qui s'était passé, ils étaient antipathiques et ont insisté sur le fait que j'étais en retard et sans excuse de ma part. Mais quand j'ai été interrogé à quel stade j'étais en retard? Airbnb n'a pas répondu. En résumé, une couverture sanglante, une bouilloire et des ustensiles rouillés et sales, une mauvaise adresse d'appartement, aucun équipement comme annoncé, un endroit dangereux, ceci pour un remboursement de 10% car ce sont des "violations mineures".Bon travail Airbnb.
01/31/2020
Weidman Layssard

Bon maintenant, je sais pour vérifier trustpilot pour rien. J'aimerais avoir lu ces critiques avant de réserver sur Airbnb. À première vue, il semble que je ne sois pas dans le pire des Airbnbs. Pour tous les professionnels, ne confondez pas cela avec un vrai logement. J'ai eu une expérience décente avec une personne hautement évaluée, mais je ne pense pas qu'ils fassent de véritables vérifications des antécédents et rien à ce sujet n'est digne de confiance. Je ne l'utiliserai plus jamais. Un séjour prolongé est plus cher et beaucoup moins agréable que là où j'étais la deuxième fois, mais je me sens totalement en sécurité ici, contrairement à toutes les questions que j'ai commencé à avoir après que l'hôte # 2 ait eu des problèmes suspects. C'était probablement théorique, rien de ce qui pourrait m'atteindre, mais vous devez toujours vous tenir debout au moindre contrôle. Tout pouvait arriver, surtout dans une chose bizarre comme Airbnb. C'est littéralement fou de voir comment quelque chose peut devenir si gros, mais être une poubelle totale de nos jours. Je pense que c'est un nouveau problème. Avant, vous pouviez essayer quelque chose de nouveau s'il avait un statut comme Airbnb mais maintenant je ne pense pas que ce soit comme ça. Un bon hôte fait paraître normal, mais ce n'est absolument pas parce qu'Airbnb est normal. Airbnb est une poubelle et absolument potentiellement dangereux à tout moment. De nos jours, quand nous disons que quelque chose est fou, ce n'est pas seulement une figure de style. Airbnb est fou et je vais partir avec toutes les technologies à partir de maintenant.
01/31/2020
Tratner Lipka

Meilleur service client pour une entreprise au Canada. Rapide pour résoudre les problèmes, continuez à vous suivre et à vous contacter jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Des gens très très gentils et bien informés. J'ai dû traiter avec deux agents Joanna et Javier et ils étaient incroyables !!!!
01/31/2020
Abdu Menchen

Je me suis inscrit avec un e-mail universitaire il y a plusieurs années et je n'y ai plus accès. J'ai essayé de le changer plusieurs fois et j'ai finalement appelé pour dire que j'étais coincé sur une icône de chargement à chaque fois. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucun problème et qu'ils devaient supprimer tous mes cookies, ce qui me dérange tellement. Je ne vois pas pourquoi ils ne peuvent pas simplement changer ça pour moi. Toutes sortes de cercles m'ont ramené à toujours me connecter à cet ancien e-mail. Après avoir supprimé les cookies, il a ensuite cessé de se charger et m'a demandé un mot de passe (je me connecte toujours via Facebook). Aucun de mes mots de passe habituels n'a fonctionné, j'ai donc essayé de récupérer ces informations et je voulais les ENVOYER À MON COURRIEL. Pourquoi ne peuvent-ils pas m'envoyer un code de confirmation. J'ai fini par annuler ma réservation à long terme et supprimer mon compte. Terrible.
01/31/2020
Dafodil

Premièrement, j'ai envoyé un e-mail à leur PDG sans réponse, leur équipe d'assistance ne répond à aucune de mes questions et ne répond peut-être pas à une demande SAR en vertu du RGPD. Le propriétaire a essayé de m'extorquer d'écrire une bonne critique en échange d'un remboursement. J'ai demandé les adresses e-mail du service juridique et plaintes d'Airbnb, mais je n'ai reçu aucune réponse. J'ai essayé de déposer une plainte officielle auprès d'Airbnb, mais cela n'a pas été reconnu non plus. Airbnb semble inexplicable.J'utilise actuellement de l'air BnB toutes les deux semaines. J'ai 5 étoiles étoiles de tous les autres hôtes.Les principales caractéristiques de la maison n'ont pas fonctionné pendant notre séjour. C'étaient;Système de musique SONOSSalle de cinéma avec projecteur défectueuxPiscine intérieure froide et sale et spa jacuzziUn barbecue que moi ou le coanimateur ne pouvions pas allumerTout ce qui précède provient de la liste sur airbnb. Encore une fois, ces installations ne fonctionnaient pas et étaient inutilisables. Ils étaient les principales raisons de réserver cette propriété. Les problèmes comprenaient également un congélateur cassé, des serviettes sales, des assiettes de nourriture, des ordures et des marchandises laissées par les clients précédents.Air bnb a offert peu ou pas de soutien pendant les deux nuits et a été inexistant depuis. Je crois qu'ils espèrent que j'abandonne ou que je m'en vais. Jusqu'à présent, nous avons reçu un remboursement de 20%. Le propriétaire a donné trois réponses contradictoires à la réparation de la piscine et du jacuzzi et a ignoré beaucoup de nos plaintes, ou a menti pour dire qu'elles étaient réparées.L'hôte / propriétaire a également déclaré: "Si vous laissez un avis et essayez de gâcher nos avis positifs, je vous donnerais également un avis honnête et vous ne l'apprécierez peut-être pas. De plus, je réfuterai la remise que j'envisage de vous accorder. en ce moment"Je crois que ce qui précède peut être de l'extorsion? Cela casse certainement les conditions générales d'Airbnb uk, mais je ne suis pas au courant qu'ils ont pris des mesures?Pour réitérer les quatre principales caractéristiques de la propriété étaient cassées ou inutilisables. La propriété n'avait pas été entièrement nettoyée avant notre arrivée et tout au long de notre séjour, on nous a juste donné des excuses ou des mensonges. Pas un établissement qui a été cassé à l'arrivée était réparé et utilisable quand nous sommes partis / partis.J'ai demandé un remboursement complet après que l'hôte / propriétaire m'ait tellement menti, essayé de m'extorquer de laisser une fausse critique et de me traiter si mal.J'ai écrit des preuves de tout ce qui précède et des photos pour prouver tout ce que j'ai dit. Cela me cause maintenant une grande détresse et j'ai déjà consacré plus de cinquante heures à cela. Air bnb ne s'en soucie apparemment pas et ne veut même pas répondre, encore moins aider.Je pense à contacter la section d'aide des journaux et autres champions des consommateurs et mon député local. Nous n'étions pas après un remboursement complet au départ, mais après avoir été si mal traités, menti si souvent et avoir passé plus de cinquante heures à pourchasser les hôtes et airbnb pendant et après notre séjour, je pense que nous devrions recevoir un remboursement complet. J'ai également des inquiétudes concernant Airbnb UK et l'hôte essayant de m'extorquer et de mentir sur les réparations.
01/31/2020
Vharat Konicki

Je suis très déçu de leur approche des annulations car ils ne font rien lorsque l'hôte vous annule 2 mois après la réservation.Bien sûr, les prix dans la région sont désormais 20% plus chers et Airbnb n'est pas disposé à déménager ou à payer la différence par rapport au prix d'origine.Si vous voulez plus d'assurance en cas d'annulation d'un hôte qui vous annule sans raison, essayez d'autres sites Web tels que Expedia, Booking.com ou HomeAway
01/31/2020
Marven Berthelsen

Ne réservez pas via airbnb tout est un mensonge des critiques, etc. et attribue le meilleur hôte à la personne qui propose un hébergement et surtout des places pour les enfants.Nous nous sommes rendus à un endroit pour être accueilli par l'hôte, mais cela est vite devenu évident de sa part trop amicale approche et commentaires suggestifs nous montrant ensuite dans notre chambre et nous laissant seuls pendant un certain temps pour trouver des articles sexuels dégoûtants sous le lit et d'autres preuves dans la propriété que nous n'étions pas en sécurité en particulier avec un enfant aussi bien que c'était un repaire sexuel et nous étaient en danger si nous restions pour partir immédiatement.Quand nous avons fait sortir en bas, il était évident dans quel danger nous aurions pu être si nous étions restés et dormions car 2 autres hommes étaient dans la propriété
01/31/2020
Vieva Ketay

C'est une entreprise vraiment choquante à gérer! Je recommanderais à quiconque d'éviter de réserver des séjours avec eux! Le service client de l'entreprise est tout simplement horrible, la pire expérience de tous les temps. Ma femme a réservé un séjour avec un hôte, a convenu du prix et a payé le montant initial. Environ une semaine plus tard, l'hôte est revenu demander plus d'argent, même si nous avions déjà tout convenu. Nous avons refusé de payer l'ajustement de prix. L'hôte a annulé notre séjour. Oui, pas sympa, mais ça arrive, j'accepte ça. Il y avait un examen automatique laissé sur le profil de l'hôte au sujet de l'annulation.Fair.Quelques jours plus tard, j'ai remarqué au hasard que l'avis d'annulation a disparu de la page de profil. J'ai contacté airbnb pour lui demander la raison de la disparition de la rétroaction négative. La réponse est revenue d'une personne très grossière (Kristian), avec zéro manières et connaissances en gestion de clientèle. Sa réponse a été dans la ligne: nous avons décidé de supprimer la critique négative, ne pouvons pas fournir d'informations supplémentaires en raison de la protection de la vie privée.J'ai essayé d'obtenir une logique derrière le mouvement, mais je n'ai rien obtenu de raisonnable. Airbnb facture une fortune en frais de service, leur politique d'annulation est très stricte vis-à-vis des annulations par les clients et ils ne respectent et n'évaluent clairement pas leurs clients!La censure ne les mènera pas loin! Je suis vraiment heureux que trustpilot existe pour fournir des avis indépendants!Veuillez éviter cette entreprise, je ne les utiliserai plus jamais, je préférerais payer un peu plus mais faire affaire avec des professionnels plutôt qu'avec cette entreprise pathétique ...
01/31/2020
Prissie

Airbnb fait une refonte majeure pour faire plus de profits avant l'introduction en bourse en 2020.Ils semblent avoir licencié de nombreux agents CS…. en utilisant quelques services offshore sans formation.J'ai été «exclu» plus de 5 fois au cours de la dernière semaine! J'ai appelé et on m'a dit que mon compte était fermé…. et qu'ils ne pouvaient pas dire pourquoi pour des raisons de confidentialité!J'ai découvert par moi-même qu'il s'agit simplement de réinitialiser le PW et de passer par un «processus d'examen de tous les paramètres de compte récents et importants». Si vous n'utilisez pas txt ou ne changez pas votre numéro de téléphone portable sans mettre à jour le paramètre airbnb, alors vous êtes foutu! Ils vous font attendre 14 jours si vous mettez à jour ces paramètres…. ce qui est assez difficile à faire lorsque vous êtes en lock-out!Il m'arrive de vivre dans une zone rurale sans couverture cellulaire, donc le processus d'authentification n'est pas si bon pour moi. J'ai des appels wifi (pour le numéro de portable) et cela fonctionne la plupart du temps pour les codes.Voici les éléments / bogues possibles dans la nouvelle plate-forme automatisée airbnbs.1.) Tout appel ou réclamation de résolution entraîne un «faux représentant en IA» qui, selon les États-Unis, dit qu'ils travaillent sur mon cas, mais ils ont une urgence et ne seront pas de retour avant 3 jours. Ensuite, après une à deux semaines, ils pourraient discuter à nouveau sur la boîte de réception CS, et demander de fermer le dossier. C'est arrivé 1 fois maintenant!2.) Fausse alarme et déclencheur de verrouillage possibles:a.) En tant qu'hôte, vous voyagez dans un autre comté ... peut-être un pays avec un mauvais statut de crédit. Après chaque connexion dans ce pays, vous pourriez être exclu!b.) Les nouveaux «outils professionnels» peuvent causer des problèmes. J'ai désactivé le mien. Ces outils sont un menu déroulant à droite… .. paramètres / paramètres / outils professionnelsc.) Vous pourriez être identifié comme un hôte problématique si vous avez déjà appelé le support ou déposé une réclamation de résolution!d.) Si vous utilisez de nombreux appareils mobiles et informatiques sur diverses connexions IP (maison, travail ou café), cela peut déclencher un verrouillage.e.) Cela pourrait être juste une autre technique psychologique d'Airbnb pour vous avertir que c'est une opportunité d'être un hôte, et vous êtes complètement à la merci sans aucun droit ni loi pour vous protéger! Nous avons donné tout cela lorsque nous avons cliqué sur le bouton «J'accepte». Cela pourrait également être une méthode rapide pour mettre à jour plus d'accords en cas de perte de droits aux hôtes et invités!
01/31/2020
Aurilia Aharonof

La transaction a été prise à partir de la mauvaise carte enregistrée sur le compte, j'ai ensuite effectué le paiement sur la bonne carte (donc deux fois).Airbnb n'a pas encore traité la première transaction et refuse d'annuler la transaction. Ils insistent pour prendre l'argent, puis prennent 15 jours ouvrables pour rembourser l'argent. Pourquoi perdre du temps à tout le monde avec ça? L'agent a déclaré qu'il n'avait aucun moyen de communiquer avec une équipe des comptes internes pour annuler cette transaction.Pour une grande entreprise, cela semble plutôt étrange, ne pensez-vous pas .......J'ai promis deux rappels et je ne les ai jamais reçus.En attente depuis 40 minutes maintenant .....Blague
01/31/2020
Standice Logosso

Une fois que vous avez réservé avec airbnb, il n'y a aucun moyen de rembourser. Nous avons réservé l'une des maisons à Edimbourg qui était horrible maison de dégouttement tout le personnel de la cuisine était rouillé très sale partout beaucoup de poussière aussi puant nous ne pouvions pas rester même 5 minutes à l'intérieur de la maison.Nous avons tout de suite déménagé à Marriott à Édimbourg. On nous a dit par le personnel d'Airbnb RUSTY DUSTY STINKY qu'ils n'étaient pas assez pour être remboursés, donc ils ne respectaient pas la politique de santé et de sécurité au Royaume-Uni. Ils volent l'argent des gens à chaque minute. LE GOUVERNEMENT DU ROYAUME-UNI DEVRAIT AGIR CONTRE EUX ...
01/31/2020
Marlowe

N'utilisez jamais airbnb, ils sont vraiment difficiles à trouver, je voulais signaler un récent séjour dans un appartement à Swanage, car il n'était pas très propre, la nourriture laissée dans le congélateur datait de septembre 2018, (j'ai ils viennent juste de rentrer) ils prennent rapidement votre réservation et votre argent, mais il est vraiment difficile de les contacter
01/31/2020
Rosenbaum Dimassimo

Un service absolument honteux et une arnaque totale utiliseraient booking.com la prochaine fois car il ne m'a jamais déçu. PLUS JAMAIS!!!
01/31/2020
Eartha Pam

Nooit meer. Service client schuilt achter policies die niet eens vermeld staan ​​op de website. Geen bereidheid om eigen fouten en systeem tekortkomingen te erkennen. Plus jamais. Le service client se cache derrière des politiques inexistantes, c'est-à-dire qui n'apparaissent nulle part sur le site. Réticence à assumer la responsabilité des défaillances du système et des arriérés administratifs internes. Après avoir lu d'autres critiques, nous avons décidé de réduire nos pertes et d'annuler, avant que la situation n'empire.
02/01/2020
Stafani

Nous devons avoir trouvé le Airbnb le plus intelligent au monde. Les lits puaient. Mais selon Airbnb, je suis "particulièrement soucieux de propreté". J'ai récupéré 50 $ d'un séjour de 1250 $. Vais-je utiliser à nouveau Airbnb? Jamais.
02/01/2020
Olympia Kowis

N'UTILISEZ JAMAIS CE SITE! Leur service client est pire que toute autre entreprise que j'ai jamais utilisée! C'est tout aussi mauvais que vous soyez un invité ou un hôte. Utilisez VRBO à la place!
02/01/2020
Veronike

Tricherie et dangerEn louant "une chambre dans une maison" à Luxembourg, je suis retrouvé dans un resto chinois abandonné, la chambre se situe sur un escalier derrière le resto, sur un des deux étages, six chambres sur chaque étage avec un WC et douche froide par étage (donc par 6 chambres), occupé par des chinois qui ne parlent aucune langue européenne, crade, avec les literies jamais changés depuis des lustres. Pas de serrure sur la porte, donc fait peur pour dormir la nuit. Pleins insectes partout. Au bout du fil la propriété très méchante et grossière, qui réponde "aller chercher un hôtel, si vous voulez pas contente". Mon amie avocat qui m'accompagnait dit: "dans les cellules de mes clients il est beaucoup plus propre". Pourtant sur le site plein de bons avis et bonnes notes. Comment c'est possible? En novembre, en réservant à Florence, je me suis retrouvé dans un ashram, ou les gens fument la marijuana, parlées fort et écoutait la musique techno jusque au matin. Après avoir reçu le remboursement (je cite ne rembourse pas ces frais), je suis rendu compte que cette nuit a été la plus chère de tout mon séjour (je suis parti dans un hôtel). Alors, merci, Air Bnb, mais pour les mesures de sécurité, je préfère réserver sur Booking, où n'importe où, où n'importe où, mais pas sur votre site!Tricherie et dangerEn louant une "chambre dans une maison" au Luxembourg, je me suis retrouvé dans un restaurant chinois abandonné, la chambre est située sur un escalier derrière le restaurant, sur l'un des deux étages, six chambres à chaque étage avec toilettes et douche froide Par étage (6 chambres), occupé par des chinois qui ne parlent pas de langue européenne, sale, avec la literie jamais changée depuis des lustres. Pas de serrure sur la porte, donc peur de dormir la nuit. Bugs complets partout. A la fin de la ligne, le propriétaire est très méchant et désagréable, qui répond "allez chercher un hôtel, si vous n'êtes pas satisfait". Mon ami avocat qui m'a accompagné a dit: "Dans les cellules de mes clients, c'est beaucoup plus propre". Pourtant sur le site plein de bonnes critiques et de bonnes notes. Comment c'est possible? En novembre, quand j'ai réservé à Florence, je me suis retrouvé dans un ashram, où les gens fumaient de la marijuana, parlaient fort et écoutaient de la musique techno jusqu'au matin. Après avoir reçu le remboursement (la ville ne rembourse pas ces frais), je me suis rendu compte que cette nuit était la plus chère de tout mon séjour (je suis allé à l'hôtel). Alors, merci Air Bnb, mais pour des raisons de sécurité, je préfère réserver sur Booking, où partout, n'importe où, mais pas sur votre site!Два раза попадала в какие-то немыслимые бомжатники во Флоренции и в Люксембурге. Даже фантазии заранее не хватает, чтобы представить себе такое. Первый раз это был какой-то наркоманский притон зимой без отопления и горячей воды, в котором куча народу ширялась, пила и курила всю ночь и гремела музыка, а второй был китайской ночлежкой с тараканами, непролазной грязью, отсутствием замка на двери, одним унитазом на 12 комнат и китайцами не говорившими ни на каком языке кроме своего. Оба раза пришлось уходить искать отель, а при этом деньги не возвращаются, а кладутся на дипозит сайта для использования для дальнейшего бронирования, с удержанием суммы "услуг" сайта. При этом в обоих случаях на сайте была куча положительных отзывов о каждом адресе. И цена была 39 евро в ночь. Короче говоря, сил моих больше нет, еду в Германию, забронировала через букинг нормальный отслоои.
02/01/2020
Sorcha

J'ai réservé un appartement à Paris récemment et bien communiqué par mobile, e-mail et le site Airbnb jusqu'à environ 2 heures avant mon arrivée, ce qui avait été convenu avec l'hôte. Soudain, il a éteint son portable, n'a pas répondu aux e-mails et a généralement disparu. Je n'ai pu joindre personne chez Airbnb. Nous étions là sur le trottoir à l'attendre mais il ne s'est pas montré. Tard dans la journée, je reçois un SMS disant qu'il avait essayé de me joindre, ce qui était faux. En attendant, comme il était tard dans la journée, j'ai réservé dans un hôtel voisin. Je me suis plaint auprès d'Airbnb qui a simplement dit: cela dépend de vous deux. Bien sûr, mon hôte a ri jusqu'à la banque, après avoir empoché tout l'argent sauf environ 20%. Airbnb a obtenu sa coupe. Je n'ai pas eu l'appartement et j'ai perdu tout mon argent. Airbnb est destiné aux escrocs.
02/01/2020
Vona Tepley

Après avoir réservé un appartement à Barcelone, la réservation a été annulée par l'hôte 3 semaines avant. Puis Airbnb m'a dit que je serai remboursé sur ma carte de crédit mais 3 semaines plus tard, je ne vois toujours aucun remboursement sur mon compte bancaire. Le contact chez Airbnb m'a toujours dit la même chose quand j'essaye de les joindre: c'est fait et je devrais voir le paiement dans 5/7 jours, mais rien. J'ai vraiment peur de ne pas récupérer mon argent.
02/01/2020
Rahal

73 Luella, Brampton, Ontario L'hôte refuse de me donner des reçus. C'est peut-être qu'ils ne peuvent pas se le permettre, avec un manque de clarté laissant des ordures sur le sol pendant des jours, Kramer et la gorge quittent leur résidence un désordre complet Toilettes cassées, eau dans la douche ne s'écoulent pas et ils laissent les matelas pour les invités le sol avec des ressorts vous collant sur le côté ce n'est pas le séjour paisible dont vous pensez avoir besoin. George est un peu désagréable lorsqu'elle accueille ses invités. Elle m'a crié en disant qu'elle ne me donnerait pas de reçus pour mon séjour, de fausses affirmations selon lesquelles je freinerais une poêle en fonte était la cerise sur le dessus Je ne recommanderais jamais de séjourner au 73 Luella Brampton ou dans toute autre résidence d'un hôte nommé Kramer dans la région de Toronto environnante. Faites-vous une faveur ne vaut pas la peine ... c'était un séjour dans un B&B aérien juste pour être clair qu'ils n'aimeront pas ça mais chaque mot est vrai
02/01/2020
Sandler

Nous avions réservé avec l'hôte, Esteban à Fort Myers, le 2 / 17-24. Esteban a annulé le 1/20. Préavis de moins d'un mois. Je ne trouve rien de comparable en prix ou en qualité. Contacté Airbnb par tous les moyens possibles. J'ai appelé, Willow, était impoli et dédaigneux. Elle a envoyé deux messages, auxquels j'ai rapidement répondu. On m'a dit que l'affaire avait été transmise. Pas d'autre correspondance. L'affaire a été classée.Ils s'attendent à ce que je sois convaincu que mon argent a été remboursé. SÉRIEUSEMENT?! J'ai rien fait de mal.Billets d'avion pour plusieurs trajets et voitures de location. Aucun endroit pour rester.Aucun moyen de laisser des commentaires négatifs pour Esteban.
02/01/2020
Strepphon Paratore

Premier client lors de sa visite à Miami, janvier 2020, a payé 500 $ + pour 4 nuits mais s'est avéré être une installation illégitime. Après avoir été expulsé après une heure d'enregistrement et avoir passé une heure à trouver d'autres arrangements, AirBnb a remboursé mes fonds. Mon problème était avec le «crédit de 48 $ pour ma prochaine réservation». Contre mon meilleur jugement, quelques jours plus tard, j'ai réservé 4 jours à 630 $ mais je n'ai jamais eu mon "crédit" appliqué à mon séjour! Passé des heures dans les deux sens et réalisé AirBnb est juste une mauvaise entreprise avec laquelle faire affaire. Sans parler des «frais» qu'ils ajoutent, mes 87 $ par nuit ont fini par être de 125 $. PLUS JAMAIS!
02/01/2020
Salvadore Mallacara

Le support client d'Airbnb a été extrêmement utile. Ils sont très rapides et efficaces. La dame qui m'a aidé s'appelle Iva (je crois au bureau de Londres) et elle a été extrêmement informative, m'a tenu au courant. Merci Iva d'avoir résolu mon problème.
02/01/2020
Jeanelle

Une courte histoire inédite. Ma visite est interrompue depuis plus de 2 mois, bien que ce soit l'un des meilleurs événements de divertissement pour les clients de notre ville. Cela s'est produit en raison d'une forte dégradation de la note de la tournée en raison de la provocation malveillante de certains utilisateurs d'Airbnb. Lorsque j'ai contacté l'assistance aux fournisseurs d'airbnb parce que je voulais résoudre des problèmes importants, cela n'a pas aidé. Je suis absolument insatisfait de la qualité des réponses d'Alexandra G. J'ai essentiellement détaillé mes arguments et posé des questions (parlées et écrites), que je n'ai reçu d'Alexandra G aucune solution globale, en fait, elle n'a résolu aucune question importante et a refusé d'aider. Tout ce que j'ai reçu était une réponse modèle générale avec des faits déformés et un désir de faire un souhait. En fait, ils ne font que recueillir les commentaires des fournisseurs. Cela semble être le véritable objectif du "support" airbnb. J'ai été surpris de la passivité et de l'impuissance du support fournisseur airbnb.Airbnb continue d'ignorer une fausse critique. Ils écrivent dans des articles sur leur site Web que airbnb résout ces problèmes. Mais ce n'est pas vrai. Airbnb décline toute responsabilité. Malgré mes appels au support des fournisseurs, personne n'a résolu le problème. En fait, tout utilisateur airbnb peut venir chez vous ou votre impression (que vous organisez dans votre ville) et faire ce qu'il veut juste parce qu'il a payé airbnb. Ensuite, cet utilisateur écrit une fausse critique négative et biaisée parce que vous n'avez pas répondu à ses attentes (à son avis). Mais une fois revu c'est tout le monde peut écrire ce qu'il aime et tout le monde peut inventer une critique fictive. Il pourrait s'agir d'une entreprise rivale qui souhaite nuire à votre entreprise. Ils s'en moquent. En d'autres termes, n'importe qui peut publier des évaluations mensongères ou offensantes sur la plateforme airbnb sans conséquence.Peut-être qu'ils ne veulent pas que l'airbnb devienne l'arbitre de la vérité. Mais il y a une différence entre l'opinion subjective et le fait objectif. En autorisant la publication de critiques mensongères sur sa plateforme, airbnb a prouvé une fois de plus qu'il est trop insignifiant et indigne de confiance pour exercer la maturité qui accompagne sa position. Airbnb veut les fruits du succès sans les responsabilités du succès. Triste.
02/01/2020
Kurth Fahner

J'ai aussi un problème avec Airbnb favorisant "l'hôte". Récemment, j'ai réservé un voyage à Liverpool pour trouver, à l'arrivée, une odeur sale et humide, tachée, des poignées accrochées aux portes, je pourrais continuer! J'ai rendu les clés dans l'heure et a demandé un remboursement complet uniquement pour que l'hôte ne réponde pas. Contacté Airbnb qui a offert un bon de 100 £ à utiliser sur ma prochaine réservation. Inutile de dire qu'il n'y en aura pas d'autre. J'ai maintenant envoyé un e-mail au PDG pour voir si je peux obtenir un meilleur résultat. Depuis que j'ai informé Airbnb que je ne suis pas satisfait du résultat, ils n'ont pas répondu non plus!
02/01/2020
Combes Uchida

C'est dangereux. N'oubliez pas qu'il ne faut qu'un seul incident pour changer le cours de la vie d'une personne. Cela vaut la peine de payer quelques dollars supplémentaires et de séjourner dans un hôtel. Je ne recommande pas airbnb.
02/01/2020
Sorel

Voici mon avis personnel qui vient d'être supprimé par AirBnB aujourd'hui car il était contraire à leurs politiques, etc."Méfiez-vous. Que mon histoire personnelle soit un avertissement pour vous.C'était mon deuxième séjour à la maison de Linda - 9 nuits d'affilée cette fois et j'ai réservé 4 fois 9 nuits à l'avenir. La toute dernière nuit (mercredi 09/10/2019), vers 9.30h10.30, j'ai quitté la maison pour faire du shopping. Je pouvais entendre que Linda était dans la maison, dans sa chambre juste derrière le mur. Quand je suis rentré à la maison, vers 2hXNUMX, juste au moment où je suis entré dans la pièce, je pouvais voir que mon ordinateur portable était toujours connecté aux services que j'utilisais - c'était inhabituel car normalement, tout se déconnecterait sans aucune utilisation… Quoi qu'il en soit, XNUMX quelques minutes plus tard, j'ai reçu un appel des États-Unis de la part du service clientèle d'AirBnB qui m'a dit que Linda les avait appelés, leur avait envoyé des photos de nourriture dans ma chambre et m'avait demandé de quitter la maison. Linda leur a également affirmé que j'avais endommagé le sol dans la cuisine, ce qui était quelque chose de nouveau pour moi car je n'utilisais pas du tout la cuisine.Quoi qu'il en soit - il était tard, alors j'ai demandé à la personne AirBnB de parler à Linda si je pouvais rester cette nuit dernière, il était environ 11 heures et je voulais me réveiller vers 5 heures du matin pour aller travailler pour mon dernier jour. Pendant que j'attendais le rappel d'AirBnB, j'ai pu entendre Linda dans le couloir et quitter la maison. Tout son comportement était très étrange car en fait je ne l'ai pas beaucoup vue ces derniers jours et je n'ai pas beaucoup parlé aussi… donc je ne savais pas ce qu'il y avait dans son esprit. Cinq minutes plus tard, 2 policiers sont entrés dans la pièce et m'ont demandé de faire mes valises et de partir. Puis, choqué, je leur ai dit que j'attendais simplement qu'AirBnB me rappelle et me tienne au courant de la situation, ils m'ont dit qu'AirBnB avait conseillé à Linda d'appeler la police! Ça a été un vrai choc pour moi. De quel type de service client s'agit-il?!? D'ACCORD. J'ai demandé à la police de me donner une demi-heure. J'ai fait mes bagages et réservé une chambre dans le Holiday Inn le plus proche, tandis que 3 policiers (2 voitures - quel gaspillage d'argent public!?) Jouaient sur Internet et m'attendaient.Le lendemain, Linda m'a informé de certains dommages dans sa maison (dans la cuisine) dont je n'ai aucune idée et m'a demandé de payer 477 £ - sachez que j'ai déjà payé une somme similaire pour mes futures réservations. Plus tard, elle m'a envoyé un message disant que la police lui avait demandé si elle voulait qu'ils m'arrêtent pour dommages criminels. J'ai vu ce message il y a à peine 1h, 2 semaines après l'incident. C'est une autre leçon choquante pour nous tous - sachez que lorsque vous utilisez les services AirBnB, quelqu'un peut réellement vous accuser de quelque chose et peu importe si c'est vrai ou non, la police peut venir vous arrêter! Méfiez-vous de tous. "
02/01/2020
Meg

Ne donnerait même pas à cette entreprise une étoile. Service client absolument dégoûtant. Annulé ma réservation, bloqué mon compte a demandé des informations sur le passeport fourni, et refuse toujours d'expliquer ce qui s'est passé ou pourquoi mon compte a été fermé sans explication. Un rappel d'un pauvre conseiller qui a accepté de me rappeler et ne l'a jamais fait. Les agents Facebook sont à nouveau absolument choquants. Ne jamais les parcourir.
02/01/2020
Paxton Sharbono

Cette entreprise devrait être fermée. Par la nature même de leur nom, le 2e B semble ne pas exister.J'avais réservé à Edimbourg pour 3 nuits. La propriété était dégoûtante et sale, et ressemblait peu à la liste. Il a également répertorié le petit-déjeuner, mais cela s'est avéré être un bol de biscuits rassis. Airbnb s'en fichait!
02/01/2020
Armyn

Le service client d'Airbnb a été très décevant pour le moins. Nous les avons contactés pour résoudre une situation avec une fiche qui ne correspond pas à la réalité. Il existe plusieurs caractéristiques principales qui ne correspondent pas à la liste de la maison dans laquelle nous séjournons actuellement. Alors d'abord, ils ont essayé de prétendre que ça allait, quand ils ne pouvaient plus nier le fait qu'ils nous ont demandé de régler le problème avec l'hôte, qui ignore totalement nos revendications, maintenant quand nous essayons de contacter à nouveau Airbnb pour réclamer une remboursement selon leur propre politique, ils ne répondent tout simplement pas! C'est scandaleux, ils n'assument littéralement aucune responsabilité pour les listes! Oubliez vos droits de consommateur. N'utilisera plus cette plateforme et fera passer le mot à mon réseau. Booking.com est bien meilleur en termes de service client, comme nous le savons par expérience.
02/01/2020
Wallie Neihoff

J'ai eu un support incroyable d'Airbnb. J'ai eu beaucoup de réservations toutes réservées, payées et en dehors de l'annulation. Y compris certains voyages. Comme j'ai dû écourter mes vacances en raison d'une piqûre de tique et de la maladie de Lyme. Airbnb m'a remboursé TOUT mon argent en totalité.En effet, lorsque je voyageais et que j'avais un problème, ils m'ont gentiment remboursé la moitié du montant en signe de bonne volonté. Ils m'ont également permis de poster une critique moins que favorable. Je ne comprends donc pas honnêtement certains des commentaires ici. Je les ai trouvés d'un grand soutien et m'ont aidé en raison d'une période vraiment difficile. Je suis impressionné au-delà des mots.
02/01/2020
Barrie Weissert

Je suis propriétaire. Nous avons une liste avec AirBnB. Il est évident que parfois des différends surviennent entre l'hôte et l'invité.Dans notre cas, nous avons eu un invité qui a réservé notre propriété pour 6 personnes, mais en fait 7 personnes sont restées dans l'appartement. Nos conditions sont très claires: tout nombre supérieur à 4 entraîne des frais supplémentaires en raison du nettoyage supplémentaire requis pour le linge de maison, etc. détenu par AirBnB. De plus, ce client a endommagé un meuble et a refusé de payer les dommages.Ce client, a évidemment fait un examen vindicatif de notre liste, abaissant notre note à la suite de quoi AirBnb a suspendu notre liste, sans chercher ou écouter notre côté de l'histoire.Cela est préjudiciable à nos revenus de la propriété. Nous avons parlé à AirBnB mais ils refusent d'écouter notre côté.
02/01/2020
Alecia Shiigi

Ma dernière expérience Airbnb sera probablement la dernière.Nous avons réservé ce que nous pensions être une belle maison de trois chambres à Palm Springs. Quand nous sommes arrivés, l'endroit était sale. L'hôte a dit qu'elle avait été nettoyée et la piscine mais nous avions des cheveux dans la baignoire, de la poussière et des anneaux de tasse sur tous les meubles. La piscine extérieure n'avait pas été nettoyée depuis des mois et il y avait des excréments d'animaux sur tous les meubles extérieurs. Le barbecue était inutilisable en raison des couches de graisse. Nous n'étions pas prêts à le nettoyer nous-mêmes car vous payez pour le nettoyage lors de la réservation.Nous avons dû passer une nuit car il était tard et nous nous sommes réveillés avec ce qui ressemblait à du sang sur les draps qui n'était pas le nôtre. Agréable!!Nous avons contacté Airbnb et envoyé environ 30 photos et le service client a accepté de nous rembourser tant que l'hôte était d'accord.Nous avons trouvé ailleurs un court préavis qui était beaucoup plus cher.Depuis que nous sommes à la maison, nous n'avons pas été remboursés du montant total. Ils ont gardé les frais de nettoyage (étrange car c'est le problème que nous avons eu avec l'endroit) et nous ont fait payer deux nuits. L'argent qu'ils nous doivent ne correspond pas à ce qu'ils disent qu'ils nous ont facturé. Le jour où nous leur devons! Ils ne nous donneront pas les enregistrements des conversations téléphoniques que nous avons eues avec eux et ont refusé de nous donner l'adresse du siège social.Cour des petites créances, nous voici. Nous avons perdu une journée de nos vacances et toute l'expérience avec eux était horrible. Je vais à nouveau réserver avec airbnb
02/01/2020
Autumn Shivley

N'UTILISEZ JAMAIS CE SITE! Leur service client est pire que toute autre entreprise que j'ai jamais utilisée! C'est tout aussi mauvais que vous soyez un invité ou un hôte. Utilisez VRBO à la place!
02/01/2020
Kimbell Cappleman

Nous avons demandé à réserver un appartement dans le centre-ville d'Amsterdam. L'hôte a répondu en demandant si nous savions que c'était un établissement non-fumeur auquel nous avons répondu, nous n'avions pas de fumeurs parmi nous ... des heures plus tard, l'hôte vient de refuser notre demande de réservation sans aucune raison ni explication.Le lendemain, nous avons vu que la propriété était annoncée pour 395 € de plus que le prix que nous avions vu la veille !!! Pas question de traiter les clients comme ça Airbnb! Plus jamais et nous veillerons à ce que nos amis et notre famille ne deviennent pas victimes de vos pratiques d'escroquerie.
02/02/2020
Hallagan Wehrle

Les clients ont terminé leurs vacances et je ne peux toujours pas obtenir mon argent. Leurs représentants du service à la clientèle vous donnent du bout des lèvres. Dites qu'ils l'ont signalé au service de paiement et qu'ils me contacteront. Une semaine plus tard, je n'ai toujours pas été contacté. J'ai écrit 6 fois une annonce appelée deux fois. 1 agent Vlad a en fait fermé le chat avant même que mon problème ne soit résolu, je suppose qu'il ne souhaite plus être dérangé par mes e-mails. Je suis tellement en colère et déçu par eux. Je suis avec eux depuis plus de 2 ans et je n'ai jamais été traité comme ça. Je veux mon argent maintenant.
02/02/2020
Lai

J'ai loué une maison de Laurent Beset à (Eysine) Bordeaux, en France. Je lui ai dit que je suis allergique aux chats. Il m'a dit qu'il n'avait pas d'animaux mais qu'il avait un chat. Quand je l'ai rencontré, il a dit qu'il partait en vacances et qu'il ne considérait pas un chat comme un animal de compagnie, mais que le chat ne serait pas là, mais IL A MIEUX. J'ai pu rester dans la maison avec ma famille. Je devais partir. Il refuse de me dédommager pour mes désagréments et problèmes de santé causés par sa négligence. J'ai eu des éruptions cutanées aux bras suite à une réaction allergique de son chat. Depuis que je lui ai payé en espèces pendant 1 semaine, il lui a également épargné des commissions
02/02/2020
Freya Lenihan

Bonne plateforme de voyage!J'utilise pour réserver des appartements ici depuis un certain temps et j'ai toujours eu une bonne expérience. Plateforme simple et facile________________________________________________BONUS 31 € / 43 $Copiez le lien et supprimez l'espace avant: grwww.airbnb .gr / c / jmj743? currency = EUR________________________________________________
02/02/2020
Fornof

J'ai séjourné dans une réservation en février 2019 pendant 1 heure après avoir rencontré l'hôtesse et avoir montré ma chambre dans sa maison. L'hôtesse est Lorena de Englewood Colorado. Je dormais dans la chambre une heure après la réservation, quand je reçois un coup dans ma chambre de Lorena. Elle dit que son petit ami est maintenant présent et que je dois partir immédiatement parce qu'elle n'est pas à l'aise avec moi de rester là-bas. Quelle horrible entreprise et quelle horrible hôtesse. Airbnb n'a rien fait pour me compenser d'avoir été renvoyé sans-abri cette nuit-là. Ils n'avaient ni console ni résolution pour l'affaire. J'ai appelé la police chez elle parce que j'étais tellement offensée. Est-ce que je peux intenter une action en justice? J'ai de graves problèmes de santé mentale et une débilitation physique, avec laquelle l'hôtesse devait être mal à l'aise. Cependant, j'ai toujours été un bon invité respectueux.
02/02/2020
Armillda

loué kingsview vue sur l'océan apt st philp Barbade pour 1 mois y est arrivé faux annoncé grand temps moisi pas comme les photos du tout pas de table à manger à .Pour ac elle a dit aller à l'extérieur prise fusible dans la boîte à fusibles qui est 240 volts .20lbs réservoir de propane à l'intérieur de l'unité à l'intérieur l'armoire pour cuisinière est restée pendant 10 minutes pour des raisons de sécurité, a contacté Airbnb le même jour a dit vouloir un remboursement, ils ont dit que nous avons besoin de photos comme ils ne croient pas ce que vous avez dit ne peuvent pas obtenir de photos maintenant. cela a continué pendant des jours, ils ont libéré mon 1187.00 à Leisa, elle m'a dit de ne pas être si triste et de garder mon argent et c'est un superhost Airbnb, dit .Airbnb ne se soucie pas un peu de vous, il s'agit de $$. et c'est comme ça qu'ils ne vous traitent pas du tout. Collé à la Barbade.
02/02/2020
Uni

airbnb répertorie des propriétés dans les territoires occupés illégalement en Palestine. Va juste montrer de quel genre d'entreprise il s'agit. répugnant
02/02/2020
Leesa

J'ai fait une réservation sur Airbnb pour l'été 2020. Mes plans n'ont pas fonctionné et j'ai décidé d'annuler en janvier 2020 (des mois à l'avance). Ils ont soustrait 120 $ (environ 14%) de mon dépôt. Je me suis plaint auprès d'Airbnb et ils ont dit qu'ils avaient mentionné des frais de service! 1- NON Où lors de ma réservation, ils ont mentionné une soustraction de 14% de mon argent.2- Ils disent que c'est ma troisième annulation, ils vont me facturer! J'ai fait des centaines de réservations et annulé sous une autre forme de plaque comme l'échange de maison et Expedia et ainsi de suite et je n'ai jamais été facturé pour une annulation des mois avant le voyage! Ils choisissent un numéro arbitraire et choisissent de me facturer!C'est vraiment voler mon argent et scandaleux. Pas étonnant qu'ils aient une note aussi basse. Je ne vais certainement plus jamais utiliser leur site.
02/02/2020
Humfrey Reguant

Nous avons loué une maison au Mexique, famille de 9 personnes, pour Noël. 6 enfants. Destiné à faire une bonne cuisine avec une famille de cette taille. L'endroit était inadéquat, dommages, pas de surmatelas sur un lit, trois essuie-mains et des chiffons de lavage pour 9 personnes! Je me suis plaint, j'ai envoyé à Airbnb plus de 100 photos. jeRécupéré les frais de réservation Airbnb et les frais de nettoyage. Total de 300 $, la chambre coûte 1800 $. Airbnb, une entreprise de plusieurs milliards de dollars, affirme que c'est tout ce qu'elle peut faire. J'écris une critique horrible sur l'hôte, trois jours plus tard, la liste a disparu, une nouvelle écrite avec des spécifications différentes! Airbnb fait de sales affaires!
02/02/2020
Parsifal

Ne pas utiliser.L'hôte vient d'annuler sans raison. Les commentaires des hôtes ne sont pas réels car ils ne permettent pas de commentaires avant votre séjour. Par conséquent, si votre hôte annule sans raison, vous ne pouvez pas laisser d'avis pour informer les autres de ce qui s'est passé.Je me suis fait arnaquer et maintenant je suis coincé à essayer de trouver un logement.
02/02/2020
Karlens Jaideep

N'UTILISEZ JAMAIS D'AIR BNB !!!!J'ai utilisé l'application mobile pour contacter l'hôte, un faux e-mail a répondu à mon e-mail au véritable hôte et m'a arnaqué de 700! En utilisant son application mobile et en contactant l'hôte, vous ne vous attendez à ce que personne d'autre que l'hôte ne réponde. 700 £ plus tard et Air bnb ne fera rien, mais excusez-moi et dites-moi de n'utiliser cette application que lorsque j'ai utilisé l'application pour contacter l'hôte !! Horrible, ne recommande jamais à personne, car cela s'est produit, j'ai remarqué que la majorité de tous les air bnbs sont sournois
02/02/2020
Essam Lavalley

La remise de parrainage Airbnb ne fonctionne pas tout à fait:1) J'ai envoyé à mon ami un lien de parrainage pour m'inscrire sur airbnb2) Elle a fait une réservation, le site Web a dit qu'elle devait télécharger un selfie et une photo de sa carte d'identité3) Elle a téléchargé ces informations, le site Web a dit qu'il y avait un problème lors du téléchargement de sa photo d'identité, mais elle peut la télécharger à nouveau4) Lors du nouveau téléchargement, elle a dit que la réservation serait annulée5) Lorsqu'elle relit le séjour, aucune réduction ne s'applique6) Lorsqu'elle appelle le support, ils disent qu'elle devra attendre 72 heures pour que la remise apparaisse sur le compte7) Après 74 heures, quand elle donne un appel de plus, ils lui envoient un code de réduction qui ne fonctionne pas8) Ensuite, ils disent qu'ils doivent passer à une autre équipe et qu'ils n'ont pas d'estimation de temps
02/02/2020
Auberon Royce

J'ai été victime d'une arnaque (315 €)Et Airbnb n'est pas de mon côté.Ils parlent d'une politique de plainte 24h ou quelque chose comme ça!De toute façon, je n'utiliserai jamais ce service.
02/02/2020
Stanford

Cette tenue très riche coûte cher mais offre un service de merde aux invités. L'interface utilisateur est horrible à naviguer et leur processus de vérification de l'ID invité est comme une interrogation par la Gestapo. Il doit y avoir de meilleurs sites Web d'hébergement. Trouvons-les et boycottons Airbnb!
02/02/2020
Yardley Pelot

Hébergement avec Airbnb et ils ont une sorte de problème avec moi en ajoutant une méthode de paiement. J'attends après 18 jours pour être payé, j'ai escaladé et escaladé et continue à recevoir des messages que les gens du service sont en vacances! Je suis de ma poche maintenant car je comptais sur cet argent comme revenu! Ils ne semblent pas se soucier de mon problème. Service à la clientèle très médiocre, les gens avec qui je traite sont gentils mais ce n'est pas pertinent quand ils n'arrivent pas à résoudre le problème et à me payer.
02/02/2020
Lais Nassimi

Séjour horrible et service à la clientèle horrible. Superbe grande maison à Cambridge ressemblait plus à des fouilles d'étudiants !!!! Le propriétaire a changé la liste après avoir réservé et les deux chambres doubles avec salle de bains n'étaient pas disponibles, donc on m'a fourni des matelas au sol dans deux chambres inachevées sans chauffage et une sans plafond !! Soyez très prudent lors de la réservation car il semble que les propriétaires peuvent écrire ce qu'ils aiment et ne livrent pas. Le service client est une blague et je n'utiliserai plus jamais AirBnb!
02/02/2020
Husein

Air bnb n'a absolument aucun souci pour les clients en cas de problème. J'éviterais de les utiliser à tout prix. Ils ne vous protègent en aucun cas d'accommodement. Nous avons perdu 200 livres simplement parce qu'Air Bnb s'en fichait.
02/02/2020
DuBois

Nous sommes actuellement à Bali. Il y a quelques propriétés que je voudrais visiter avec l'intention de rester les prochains jours (nous restons actuellement dans la région mais ailleurs. Sans surprise, ce n'est pas ce qui est décrit ou comme les photos. Heureusement, nous n'avons réservé que 4 nuits. ) Maintenant, à l'esprit notre expérience actuelle et celle de plusieurs autres hôtels décevants dans lesquels nous avons séjourné, nous avons examiné les hôtels de visite avant de réserver. Il y avait une fois avant Internet que j'arrivais dans une nouvelle ville et que j'allais dans quelques hôtels jusqu'à ce que l'un réponde à tous mes besoins. C'est impossible à faire sur Airbnb. Airbnb l'interdit. Pourquoi donc? Je comprends un élément de sécurité, mais les hôtels ont mis des panneaux et des adresses à la disposition du public pendant des années pour s'assurer que les gens y séjournent. Alors, ce n'est sûrement qu'une chose AIRBNB? Il semble, Airbnb, que vous souhaitez simplement le conserver au sein d'Airbnb afin de pouvoir prendre l'argent pour vous tout seul. Une grande honte, d'autant plus que la plateforme qui a commencé comme louer votre maison personnelle pour que d'autres en profitent à un prix réduit par rapport aux hôtels est en fait PLEIN D'HÔTELS. Ceux qui sont beaucoup plus chers que les autres sites en raison des beaux frais Airbnb que vous ajoutez. Je ne suis pas le seul à avoir des griefs sur vos méthodes, vous avez vraiment perdu votre message d'origine et vous avez été englouti par la machine à argent de l'entreprise. Au revoir et bon débarras!
02/02/2020
Latrice

Airbnb est bien quand les choses vont bien, mais il y a trop de cas où les calendriers ne sont pas mis à jour correctement et lors de la réservation, les prix retournés sont plus élevés. Cela devrait être trié par Airbnb et ressemble à une fausse publicité.
02/02/2020
Shaum

J'ai eu plusieurs excellentes expériences avec Airbnb, soit pour mon usage personnel, soit en famille. Assurez-vous que vous avez choisi un hôte de bonne réputation, c'est-à-dire Superhost et choisi une propriété avec de bonnes critiques et vous ne pouvez pas vous tromper.
02/03/2020
Pierre

Tout était parfait, un transfert en bus depuis l'aéroport. nous étions un groupe de 65 personnes: 30 chambres avec 5 enfants 'les lits d'enfants sont gratuits' nous sommes arrivés le 25 décembre 2019. Un endroit fantastique dans la médina, Mr alexander et son équipe étaient prêts. l'atmosphère de cet hôtel 4 * est tellement fantastique. l'hôtel est à 5 minutes de la place jamaa el fna en bus. Alexander Palace Jena & Spa: sis 8 Rte Ourika Marrakech. Je recommanderais cet endroit à tous ceux qui se rendent à Marrakech et surtout profiter d'un massage car il y a un spa
02/03/2020
Adria Tretina

J'habite en Australie et j'ai réservé un appartement à Paris pendant un mois (du 2 au 30 octobre 2019) et j'ai choisi un 'Superhost' dans le cadre de la sélection des 'filtres'. La réservation a été faite bien à l'avance et acceptée immédiatement. Une communication instantanée avec l'hôte a été initiée par lui et les échanges ont été opportuns et polis. Du moment de la réservation au moment de l'arrivée, il n'y a eu aucun changement dans les arrangements, aucun changement dans le coût et aucune surprise. L'hôte m'a donné des instructions très détaillées avant mon départ d'Australie et j'ai trouvé que l'appartement était tout ce qui était annoncé sur Airbnb et plus encore. La communication avec l'hôte s'est poursuivie pendant toute la durée de mon séjour. C'était ma première réservation via Airbnb et c'était fantastique. En lisant les critiques sur ce site, les expériences semblent dépendre de l'honnêteté des `` hôtes '' et de la question de savoir s'ils fournissent un profil véridique de leur propriété au site Web Airbnb. Vous pouvez lire les commentaires des précédents visiteurs Airbnb sur la propriété qui vous intéresse et cela semble être la meilleure indication de ce à quoi vous pouvez vous attendre. Je ne sais pas quel système de contrôle de qualité Airbnb utilise pour tester la légitimité des propriétés qui ne sont pas encore examinées, mais si les mauvaises critiques ici sont une indication, Airbnb doit l'améliorer. En plus des excellentes critiques de mon appartement par les visiteurs précédents, j'ai senti que j'étais personnellement en mesure de déterminer la fiabilité de mon hôte grâce à la communication régulière, opportune et polie qui avait lieu. Cela m'a donné une idée de son intégrité et de sa fiabilité. Je réserverais à nouveau avec Airbnb.
02/03/2020
Kreg

Deux mecs fatigués de violer l'hôte.c'était le pire type de sentiment, je ne sais pas comment vous gérez ce genre de comportement de preson.Deux gars - un italien et un autre était roumain.Il faut se méfier!! Et ne soyez pas à l'aise avec ce genre de gars.
02/03/2020
Polad

nous avons besoin d'images comme si elles ne croyaient pasAirbnb 𝚌𝚞𝚜𝚝𝚘𝚖𝚎𝚛 𝚜𝚎𝚛𝚟𝚒𝚌𝚎 𝚑𝚎𝚕𝚙𝚕𝚒𝚗𝚎 𝚝𝚘𝚕𝚕-𝚏𝚛𝚎𝚎 𝚙𝚑𝚘𝚗𝚎 𝚗𝚞𝚖𝚋𝚎𝚛 𝚒𝚜 '+' 𝟷 '' '𝟾'𝟻'𝟻' '' 𝟺'𝟾'𝟻 '' '' '𝙾'𝟺''𝙾'𝙾𝟽Airbnb 𝚌𝚞𝚜𝚝𝚘𝚖𝚎𝚛 𝚜𝚎𝚛𝚟𝚒𝚌𝚎 𝚑𝚎𝚕𝚙𝚕𝚒𝚗𝚎 𝚝𝚘𝚕𝚕-𝚏𝚛𝚎𝚎 𝚙𝚑𝚘𝚗𝚎 𝚗𝚞𝚖𝚋𝚎𝚛 𝚒𝚜 '+' 𝟷 '' '𝟾'𝟻'𝟻' '' 𝟺'𝟾'𝟻 '' '' '𝙾'𝟺''𝙾'𝙾𝟽Airbnb 𝚌𝚞𝚜𝚝𝚘𝚖𝚎𝚛 𝚜𝚎𝚛𝚟𝚒𝚌𝚎 𝚑𝚎𝚕𝚙𝚕𝚒𝚗𝚎 𝚝𝚘𝚕𝚕-𝚏𝚛𝚎𝚎 𝚙𝚑𝚘𝚗𝚎 𝚗𝚞𝚖𝚋𝚎𝚛 𝚒𝚜 '+' 𝟷 '' '𝟾'𝟻'𝟻' '' 𝟺'𝟾'𝟻 '' '' '𝙾'𝟺''𝙾'𝙾𝟽Airbnb 𝚌𝚞𝚜𝚝𝚘𝚖𝚎𝚛 𝚜𝚎𝚛𝚟𝚒𝚌𝚎 𝚑𝚎𝚕𝚙𝚕𝚒𝚗𝚎 𝚝𝚘𝚕𝚕-𝚏𝚛𝚎𝚎 𝚙𝚑𝚘𝚗𝚎 𝚗𝚞𝚖𝚋𝚎𝚛 𝚒𝚜 '+' 𝟷 '' '𝟾'𝟻'𝟻' '' 𝟺'𝟾'𝟻 '' '' '𝙾'𝟺''𝙾'𝙾𝟽Airbnb 𝚌𝚞𝚜𝚝𝚘𝚖𝚎𝚛 𝚜𝚎𝚛𝚟𝚒𝚌𝚎 𝚑𝚎𝚕𝚙𝚕𝚒𝚗𝚎 𝚝𝚘𝚕𝚕-𝚏𝚛𝚎𝚎 𝚙𝚑𝚘𝚗𝚎 𝚗𝚞𝚖𝚋𝚎𝚛 𝚒𝚜 '+' 𝟷 '' '𝟾'𝟻'𝟻' '' 𝟺'𝟾'𝟻 '' '' '𝙾'𝟺''𝙾'𝙾𝟽Airbnb 𝚌𝚞𝚜𝚝𝚘𝚖𝚎𝚛 𝚜𝚎𝚛𝚟𝚒𝚌𝚎 𝚑𝚎𝚕𝚙𝚕𝚒𝚗𝚎 𝚝𝚘𝚕𝚕-𝚏𝚛𝚎𝚎 𝚙𝚑𝚘𝚗𝚎 𝚗𝚞𝚖𝚋𝚎𝚛 𝚒𝚜 '+' 𝟷 '' '𝟾'𝟻'𝟻' '' 𝟺'𝟾'𝟻 '' '' '𝙾'𝟺''𝙾'𝙾𝟽Airbnb 𝚌𝚞𝚜𝚝𝚘𝚖𝚎𝚛 𝚜𝚎𝚛𝚟𝚒𝚌𝚎 𝚑𝚎𝚕𝚙𝚕𝚒𝚗𝚎 𝚝𝚘𝚕𝚕-𝚏𝚛𝚎𝚎 𝚙𝚑𝚘𝚗𝚎 𝚗𝚞𝚖𝚋𝚎𝚛 𝚒𝚜 '+' 𝟷 '' '𝟾'𝟻'𝟻' '' 𝟺'𝟾'𝟻 '' '' '𝙾'𝟺''𝙾'𝙾𝟽Airbnb 𝚌𝚞𝚜𝚝𝚘𝚖𝚎𝚛 𝚜𝚎𝚛𝚟𝚒𝚌𝚎 𝚑𝚎𝚕𝚙𝚕𝚒𝚗𝚎 𝚝𝚘𝚕𝚕-𝚏𝚛𝚎𝚎 𝚙𝚑𝚘𝚗𝚎 𝚗𝚞𝚖𝚋𝚎𝚛 𝚒𝚜 '+' 𝟷 '' '𝟾'𝟻'𝟻' '' 𝟺'𝟾'𝟻 '' '' '𝙾'𝟺''𝙾'𝙾𝟽Airbnb 𝚌𝚞𝚜𝚝𝚘𝚖𝚎𝚛 𝚜𝚎𝚛𝚟𝚒𝚌𝚎 𝚑𝚎𝚕𝚙𝚕𝚒𝚗𝚎 𝚝𝚘𝚕𝚕-𝚏𝚛𝚎𝚎 𝚙𝚑𝚘𝚗𝚎 𝚗𝚞𝚖𝚋𝚎𝚛 𝚒𝚜 '+' 𝟷 '' '𝟾'𝟻'𝟻' '' 𝟺'𝟾'𝟻 '' '' '𝙾'𝟺''𝙾'𝙾𝟽 ce que vous avez dit ne peut pas obtenir de photos maintenant. cela a continué pendant des jours, ils ont libéré mon 1187.00 à Leisa, elle m'a dit
02/03/2020
Lindholm

Si je pouvais donner 0 étoiles, je le ferais. J'ai réservé avec AIRBNB en utilisant AUD $ cet endroit était 129.50 $ J'ai tout payé, puis pour vérifier ma banque, ils m'ont facturé 188.98 $, j'ai contacté Airbnb à NSW et j'ai demandé pourquoi j'étais facturé plus cher et j'ai dit que j'utilisais USD $, alors ils m'ont parlé sur la façon de vérifier ma devise et ma devise était AUD $, ils ont dit que quelqu'un enquêterait et me contacterait, des heures plus tard, ils ont annulé ce que je ne voulais pas qu'il soit annulé, je voulais juste savoir pourquoi il y avait 2 prix différents et comment J'ai réussi à payer en USD $
02/03/2020
Latvina Brunsvold

Huit d'entre nous avaient réservé cet endroit 2 mois à l'avance et avaient une bonne communication avec l'hôte jusqu'à une semaine avant quand j'ai demandé l'adresse exacte et le numéro fixe. Je n'ai pas reçu de réponse, j'ai donc envoyé un autre message quelques jours avant le voyage. Je n'ai toujours pas eu de réponse. Je n'y ai pas beaucoup pensé et le jour de mon arrivée, je l'ai appelée une demi-heure à l'avance pour confirmer notre ETA mais je n'ai pas pu passer. J'ai essayé d'appeler à nouveau plusieurs fois mais en vain. À notre arrivée, nous sommes allés dans le bloc d'appartements qui, selon nous, correspondait le mieux à l'adresse sur le site Airbnb, mais elle ne devait être vue nulle part. Le concierge ne savait rien non plus. Plusieurs de mes amis ont appelé l'hôte au cas où elle éviterait mon numéro (je ne sais pas pourquoi elle ferait ça mais on ne sait jamais), encore une fois en vain. Ensuite, j'ai appelé Airbnb qui m'a gardé en attente pendant près de 25 minutes pour me faire dire qu'une équipe senior se pencherait sur cela et me rappellerait. Encore 20 minutes se sont écoulées et aucun appel n'est venu d'Airbnb. J'ai donc rappelé et le gestionnaire d'appels a promis que quelqu'un me répondrait. En quelques minutes, j'ai reçu un e-mail d'Airbnb m'informant que la réservation avait été annulée et qu'un remboursement sera effectué. Pas de téléphone, pas d'excuses mais juste un e-mail. Nous voici avec une énorme quantité de bagages dehors dans le froid en attendant plus de 45 minutes pour recevoir un e-mail m'informant de l'annulation. L'hôte avait fait la saleté sur nous mais Airbnb a montré un service client extrêmement médiocre aussi. Ils ne devraient pas non plus permettre aux gens de louer leurs appartements à bail privés qui ont des clauses restrictives interdisant une telle pratique, ils devraient également s'assurer que les adresses sont complètes et, plus important encore, ils doivent communiquer les problèmes rapidement. Cela a vraiment brisé ma confiance dans cette entreprise et le manque de contrôle qu'ils exercent dans la sélection de leurs hôtes. Notre célébration du 60e anniversaire de mon ami a été complètement ruinée et Airbnb n'a pas pu donner un coup.
02/03/2020
Blackburn

Fait ce qu'il dit sur l'étain. En tant que vacancier, ils offrent une alternative aux hôtels, ce qui est parfait pour moi et ma famille
02/03/2020
Thanh Freiseis

En tant que superhôte, je m'attendrais à plus. Avait un invité causer des dommages à ma propriété et ne pas payer pour un séjour de nuits. Airbnb m'a dit de créer la réclamation après avoir reçu la facture, puis je le fais et on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas traiter la réclamation car elle avait été trop longue et un autre invité s'était enregistré.A. J'ai fait ce que vous m'avez dit de faireB. Je ne garde pas ma propriété vide en attendant le processus de réclamationC. C'est au-delà du service client inacceptable que nous payons
02/03/2020
Lamberto Palone

L'hôte a annulé ma réservation à 7.30h30 le 2 décembre pour NYE. J'avais la réservation depuis 6 mois ... Airbnb offrait une compensation de 24 £ mais seulement si j'avais réservé un autre logement sur Airbnb. Donc, pas d'aide pour trouver un logement similaire à moins de XNUMX heures. Je suis honnêtement consterné et je pense qu'Airbnb devrait être responsable de s'assurer que vous avez quelqu'un au même endroit pour que vous le disiez sans que vous soyez pénalisé financièrement, car il a appelé votre réservation quelques heures auparavant.
02/03/2020
Yvette Lianza

Nous avons passé un bon moment chez Bev à Blarmore Ave à Inverness. Son appartement était impeccablement propre et confortable. Belles petites touches avec l'arbre de Noël, des bougies et des bonbons dans un bol. Je le recommande vivement et nous reviendrons.
02/03/2020
Mauro Guilbert

Cunch of BuntsÀ mon insu, mon hôte avait annulé 6 réservations en 6 mois, le tout à court préavis (ZERO à sept jours). Malgré cela et leurs règles qui stipulent qu'un hôte peut être retiré de la liste avec trois annulations en un an, ils l'ont laissé comme ça. J'ai atterri à 09h00 pour un enregistrement à 16h00 et il a été annulé à 12h00. Pas de place pour moi et ma famille de sept personnes. J'ai obtenu un autre préavis à un coût supplémentaire de 680 £, et AIRBNB m'a offert un bon limité à 30 jours pour un autre séjour de valeur égale ou supérieure uniquement. Ils sont tout simplement terribles.
02/03/2020
Joli Noreiga

En tant qu'hôte l'année dernière, janvier 2018, j'avais un gars qui est resté pendant 2 mois et aucune déduction d'Airbnb d'août 2019 n'a commencé à payer 20 £, disant que j'avais été payé en trop l'année dernière comme il y a 19 mois, mais tout a déjà été fermé et oublié de l'invité. Maintenant, je ne peux pas remonter si c'est vrai depuis que ça fait si longtemps quand je leur demande, ils disent que c'était ça et aucune autre explication. maintenant je ne sais pas s'ils viennent encore pour obtenir un peu plus d'argent pour mes hébergements précédents en disant que j'étais trop payé ce que je n'ai jamais été
02/03/2020
Mar

Entreprise épouvantable:- aucune procédure de plainte en place- 10 jours d'attente sans réponse à une plainte- aucun intérêt à protéger les futurs clients des hôtes mensongers et trompeurs- les problèmes techniques dans le processus d'examen ne sont PAS résolus, ce qui entraîne un processus d'examen injuste.- Des séquences vidéo et des photos comme preuve des événements survenus pendant notre séjour soumises à Airbnb, entraînant aucune suppression de la liste, aucune enquête appropriée et aucun retour sur le résultat- totalement biaisé qui se traduira par la suppression d'une revue de réponse qui ose mettre en doute les méthodes Airbnb.- Service à la clientèle de style nazi qui n'essaie même pas d'engager une discussion mais déclare seulement «final» sans avertissement et sans preuves.C'est notre expérience d'Airbnb suite à un séjour désagréable. Voici ce qui s'est passé.Casa Vittoria, Vincenzo Pirrello, via delle Foche, Alcamo Marina, SicileJ'ai fourni à Airbnb de nombreuses preuves et prouvé à Airbnb que malheureusement Vincenzo Pirrello d'Alcamo Marina est un menteur et peu fiable, si Airbnb fera quelque chose pour protéger les futurs clients, c'est une autre affaire. Par où dois-je commencer? En voici un résumé:À notre arrivée, Vincenzo a déversé des commentaires vicieux sur les derniers invités russes, sur la façon dont ils ont quitté la maison comme un porc (ce doit être un mot préféré dans son vocabulaire). SALLE DE BAIN: Les eaux usées passent directement par le drainage de la douche et il n'y a pas assez de pression pour empêcher les eaux usées de monter dans la douche. Il suffit de tirer la chasse d'eau pour voir l'eau se gargariser à travers le lavabo! (J'ai des séquences vidéo et des photos de matières fécales dans la douche comme preuve) J'ai eu les pieds dans l'eau des toilettes parce que tout, y compris les matières fécales, est sorti par le trou du lavabo à deux reprises! J'ai décidé de suivre les directives d'Airbnb et j'ai initié une communication avec Vincenzo via la carte de messagerie Airbnb. Vincenzo n'en était pas content. Son comportement a immédiatement changé et a provoqué une dispute inutile devant notre invité. Je savais alors que je ne pouvais pas lui faire confiance. TAXE DE TOURISME: son annonce ne mentionne aucun frais supplémentaire. Le 6 mars AVANT la réservation, je lui ai envoyé un message pour lui demander spécifiquement si je devais considérer des frais supplémentaires exclus du prix indiqué. La réponse était AUCUNE. J'en ai parlé quand il a décidé de nous «rappeler» cette taxe cinq jours avant de partir, elle est entrée dans une oreille et tout droit sortie de l'autre. Je l'ai également informé que je vérifierais avec Airbnb qui a confirmé que rien n'était mentionné dans la liste et ils conseillent toujours aux hôtes de l'inclure dans le prix, mais il ne l'a pas fait. Malgré tout cela, nous lui avons payé la taxe. Il doit remercier la très bonne nature de ma fille qui n'a pas voulu partir en mauvais termes. Elle l'a payé avec son propre argent. Il avait également l'obligation de nous laisser un reçu, mais il ne l'a pas fait. C'était aussi le bon montant (même 2 euros supplémentaires). Il a l'audace de faire de fausses déclarations. MAISON ÉTAIT UN PIG-STYE: Il est resté dans le salon pendant 10-15 minutes le dernier jour, pourquoi ne m'a-t-il pas dit directement à mon visage que je quittais sa maison comme un porc-stye? J'ai fait une vidéo juste avant de partir qui prouve clairement que la maison n'était pas un «porc-stye». Il ment encore. Vincenzo facture 63 £ pour le ménage de fin de séjour; il n'a pas de produits de nettoyage (pour la cuisine, la salle de bain, la vaisselle, les meubles), pas même des éponges ou des éponges. Vous devez tout acheter. Mais il s'attend à ce que vous quittiez la maison d'une propreté éclatante. Nous avons acheté quelques articles et nous avons nettoyé la maison du mieux que nous pouvions, mais nous n'avions aucune obligation de le faire. Draps: ils ont été placés dans le panier sur la machine à laver à l'extérieur en présence de Vincenzo; il n'y avait aucune tache d'aucune sorte. Pas du tout, en fait, nous n'étions même pas sur notre période! Il a également dit: «ne vous inquiétez pas de laver quoi que ce soit, il envoie tout aux nettoyeurs à sec». Je n'ai sûrement pas besoin de son drap pour alourdir le poids de mes bagages car les compagnies aériennes n'autorisent qu'un poids maximum. À un moment donné, il a également insinué que je devrais être reconnaissant car il «fournit aux clients des draps». DOCUMENTS / PASSEPORTS: il a demandé des copies 5 jours avant de quitter Alcamo Marina, période pendant laquelle nous nous rendions dans des endroits et revenions tard dans la nuit. J'attendais les commentaires d'Airbnb sur la taxe de séjour car elle est liée aux documents. FRAUDE: Je ne prendrai même pas la peine de développer son insinuation de jugement inutile. Il ne vaut pas mon temps. Enfin, LE FER. Je ne l'ai même pas vu, aucune idée de l'endroit où il se trouvait, personne n'a touché le fer et je déteste aussi le repassage. Vincenzo Pirrello d'Alcamo Marina semble avoir la mauvaise habitude de trouver des personnes coupables avant que leur innocence ne soit prouvée. Vincenzo est un individu à deux visages auquel on ne peut pas faire confiance, à qui j'ai également prouvé qu'il était un menteur avec des séquences vidéo. J'avais raison de ne pas lui faire confiance et cette expérience servira à ma fille. Je crois que Vincenzo est l'hôte à l'ancienne typiquement italien d'il y a 60 ans, où tout lui est dû. Je crois qu'il a peu de compréhension des différentes cultures et apprécie que les gens ont des habitudes et des attentes différentes. Il y avait d'autres problèmes pour lesquels je ne me suis même pas plaint ni fait d'histoires, et je ne vais même pas y entrer. Cette maison est classée pour 6 personnes. Ce n'est pas. Les tuyaux d'égout se bouchent et la merde s'entasse jusqu'à ce qu'elle apparaisse dans la douche, elle ne pouvait pas supporter 3 personnes et encore moins 6! Je dirai simplement qu'il existe de meilleures options que de se retrouver avec les pieds dans de l'eau sale des toilettes ou des excréments dans la douche!
02/03/2020
Gibrian Wavra

Airbnb scanne tous vos messages, puis cache les numéros de téléphone dans vos messages. Si votre réservation est déjà confirmée et entièrement payée et que vous souhaitez partager vos coordonnées avec l'hôte pour faciliter la communication et pouvoir vérifier facilement quel problème Airbnb a et pourquoi masque-t-il les numéros de téléphone? Airbnb ne comprend pas que les gens finissent souvent par s'enregistrer tard dans la nuit en raison de vols en fin de soirée et que les deux parties ayant leurs numéros de téléphone garantissent un enregistrement en douceur. Chaque fois que vous essayez d'envoyer un message à votre numéro de téléphone pour héberger, votre numéro de téléphone sera caché par Airbnb, ce qui est frustrant.
02/03/2020
Staley

La propriété était sale, il n'y avait pas de couette dans la housse de couette, pas de rideaux. Négocié un rabais partiel car il était déjà en milieu de soirée. L'hôte a ensuite laissé un avis malveillant et diffamatoire que airbnb refuse de supprimer en disant que c'est la perception de l'hôte du séjour.
02/04/2020
Borlow

N'utilisez pas AirBnB!La plupart des critiques négatives ici concernent des problèmes avec un hôte. Mais mon avis a à voir avec AirBnb eux-mêmes, veuillez ne pas utiliser AirBnB!Mon copain a eu 30 ans, je l'ai emmené pour un city trip surprise à New York. J'ai déjà fait la réservation 4 mois à l'avance, pour m'assurer que nous avions un bel endroit, dans un bon quartier pour un bon prix (car NYC est très cher). 3 jours avant notre départ, je voulais contacter l'hôte à propos des clés, etc. Pour une raison quelconque, il n'y avait pas de réservation sur mon compte AirBnB, mais j'ai reçu un e-mail de confirmation et ils ont également débité ma carte de crédit. J'ai donc contacté le service client d'AirBnB, ce qui a été une si mauvaise expérience. Tout d'abord, j'ai dû chercher leur numéro de téléphone, car il n'est nulle part sur leur site Web, vous devez appeler aux États-Unis, ils ne parlent pas correctement anglais, ils vous mettent en attente tout le temps et ne le font pas permettez-moi même de commencer à propos de la chanson d'attente ennuyeuse.Malheureusement, il y a eu une panne du système et la réservation n'a pas été faite. J'ai donc dû réserver 3 jours avant notre départ un nouvel endroit où séjourner, ce qui est presque impossible pour le même prix à New York. Ils nous aident à trouver d'autres endroits, ce qui était une blague absolue.J'ai fini par réserver un hôtel 500 euros plus cher dans un quartier complètement différent. AirBnB était très désolé et a dit qu'ils rembourseraient mon argent dès que possible. Après 2 semaines, j'ai dû appeler à nouveau AirBnB, car ils n'ont pas remboursé mon argent. Encore une fois, j'ai dû tout expliquer et j'ai dû prouver mon paiement en envoyant sur un écran d'impression, ils ne l'ont pas demandé avant. Enfin, un mois plus tard, mon argent a été remboursé.Il m'a fallu beaucoup de temps pour parler à leur directeur car je voulais être indemnisé pour l'argent que j'avais à dépenser plus pour l'hôtel à cause de sa faute. Je me suis retrouvé avec un code promotionnel maintenant - qui n'est qu'à usage unique, qu'ils ne m'ont pas dit quand j'ai accepté cela. Je voulais juste faire une nouvelle réservation avec ce code promotionnel, j'ai donc demandé à AirBnB de m'aider car je suis un voyageur et je ne reste jamais au même endroit, mais ils n'ont pas pu m'aider. Ils décident donc comment je vais dépenser mon propre argent.Conclusion: n'utilisez pas AirBnB!
02/06/2020
Rein Rohitash

Utilisé deux fois. Si cela va bien avec l'hôte, c'est bien. S'il y a un problème, le Centre de résolution n'est pas convivial et après des photos vraiment évidentes d'un appartement affreux et sale, ils insistent sur le fait qu'ils doivent être impartiaux. Aucune protection pour le client.
02/08/2020
Rawlinson

J'ai séjourné dans un appartement Airbnb et tout était parfait. Ce que je fais pour trouver un bon appartement est de lire les évaluations actuelles des autres utilisateurs qui sont restés sur le sol. Je recherche également uniquement des appartements avec des hôtes "Superhost" qui sont des hôtes très expérimentés et d'excellentes évaluations.En suivant ces étapes, vous n'aurez aucun problème à trouver un bon appartement pour vos vacances.Bénéficiez d'une remise de 25 € sur votre hébergement en vous inscrivant sur ce lien: https: // www. airbnb .es / c / micaelap765? Devise = EUR(Copiez-le dans votre navigateur sans espaces)
02/11/2020
Cyma

Si je pouvais donner des critiques négatives, je le ferais. Ma femme et moi avions une place pour la nuit à Asheviile, NC. Nous avions économisé pendant longtemps pour avoir un week-end. Nous sommes arrivés et nous sommes enregistrés, avons mis nos bagages, puis nous sommes partis pour la maison de Bltimore. Notre heure d'entrée pour le Biltmore était à 9h30, nous sommes donc rentrés tard dans l'airbnb, vers 12h00. Lorsque nous sommes revenus à l'Airbnb, l'interrupteur de déverrouillage à code de la porte ne fonctionnait pas. A noté qu'il venait de l'installer. NOUS avons entré le bon code encore et encore, mais cela ne fonctionnerait pas. Nous étions enfermés dehors dans le froid avec tous nos effets personnels à l'intérieur de la maison. Après environ une heure à l'extérieur, nous avons été obligés de conduire et de trouver un hôtel et après quelques essais, nous avons finalement trouvé un endroit où séjourner, et c'était environ le double du prix de l'airbb. Nous retournons à l'airbnb le lendemain matin pour attraper nos affaires. Le propriétaire a présenté ses excuses et a dit que nous pourrions avoir une nuit gratuite ou un remboursement. Plus tard, après avoir passé des semaines sans avoir de ses nouvelles, il a finalement recontacté en disant qu'il ne nous rembourserait pas parce que c'était de notre faute. Il a dit que nous n'avions pas droit à un remboursement, puis a développé une attitude avec nous, nous disant de pleurer sur airbnb. Nous avons donc contacté airnbnb et, fondamentalement, c'est juste un Il a dit qu'elle a dit la situation et ils nous ont dit que nous ne pouvions pas recevoir de remboursement. Donc, fondamentalement, nous n'utiliserons JAMAIS airbnb parce qu'ils se rangent du côté des hôtes plutôt que des invités, même lorsque l'hôte est un escroc qui ment à ses invités.
02/11/2020
Ferullo Diamante

Je les utilise en ce moment.J'ai utilisé Airbnb pour localiser une chambre pendant un mois à Hua Hin en Thaïlande.Grâce à Airbnb, j'ai trouvé une chambre dans un condo près de l'aéroport.Quand je suis arrivé, l'hôte était accueillant et la chambre avait l'air bien cependant, j'ai vite réalisé que les choses n'étaient pas telles qu'elles étaient. La chambre n'avait évidemment pas été utilisée depuis de nombreuses années car le café et le café fournis étaient périmés respectivement de 4 et 5 ans et le lit avait apparemment été fait pour le prochain client pour la même période.Après une semaine de mal à l'aise dans le lit la nuit, j'ai enlevé le linge de lit pour le lavage et j'ai constaté avec horreur que quelqu'un dans le passé avait laissé d'énormes taches de sang sur le surmatelas et la couette directement sous la zone des oreillers. Je l'ai signalé à l'hôte, mais il ne l'a pas vu car c'était un problème.Depuis lors, j'essaie d'obtenir qu'Airbnb aide à résoudre le problème, mais ils m'ont complètement ignoré.Je vous recommanderais de donner une large naissance à Airbnb et de chercher ailleurs un logement.
02/13/2020
Itch Chaneyjr

J'ai eu un mauvais invité comme excellent hôte après avoir commencé à lister mon objet à Francfort. Malheureusement, une personne ivre et désordonnée est restée avec une personne non annoncée et a désobéi aux règles de la maison et m'a causé beaucoup de frais. Cette personne m'a laissé une mauvaise critique et a menti. Bien que je sois arrivée à l'appartement le lendemain après-midi et que j'ai dû lui demander, ainsi qu'au petit ami, de partir, elle me considérait comme une personne hostile ruinant mes critiques. Airbnb n'a jamais vérifié le profil de cette personne sans photo et sans notes et laisser la critique et ma réponse négative ruiner la belle photo de mon annonce. Je vais essayer chez l'habitant aujourd'hui et les revoir également après 5 expériences ... Voyons voir
02/14/2020
Shayn

Le Nouvel An de l'année dernière était la première et la dernière fois que j'utilisais Airbnb. Chaque fois que quelqu'un dit qu'il l'utilise, je prie les dieux tout-puissants d'Airbnb de le faire vivre vivant et en un seul morceau. Voici pourquoi:L'année dernière, j'ai cherché un endroit où séjourner à Chicago pour le Nouvel An pendant quelques bonnes heures. Mon budget était faible et je voulais quelque part près du lieu où j'allais voir un spectacle ce soir-là. Airbnb était l'option la moins chère et la plus pratique que j'ai pu trouver. J'ai trouvé un petit endroit mignon dans le village ukrainien assez proche du lieu, et Chad (l'hôte) avait de très bonnes critiques. Les seuls commentaires négatifs se sont plaints de la façon dont l'endroit était un peu sale et délabré. Si c'était la seule chose dont les gens se plaignaient, cela devait être sûr, non? (FAUX !!) Je peux gérer un peu de saleté alors j'ai réservé une nuit pour ~ 30 $. Quand je suis arrivé pour l'enregistrement, Chad semblait être un gars décent. Il m'a fait de la nourriture et m'a fait visiter. L'endroit était battu et il ne m'avait pas montré certaines des zones les plus rugueuses de l'endroit, mais c'était habitable pendant une nuit. Ce que j'aurais dû faire était de m'enfuir en hurlant et de ne jamais regarder en arrière quand je suis arrivé dans ma chambre et j'ai trouvé une fenêtre cassée près de la ruelle et des MARQUES DE STAB sur les murs. Je voudrais exagérer. Je souhaite également avoir eu l'état d'esprit de prendre des photos. Certaines des marques étaient assez petites et à la bonne hauteur qu'elles auraient pu être en clouant quelque chose dans le mur et en ayant tiré le clou du poids d'un cadre ou quelque chose, mais pas toutes. Mon estomac a chuté mais je n'ai pas pu me permettre une chambre d'hôtel qui était mieux que ça. Comme il semblait être un gars sympa, je lui ai posé des questions sur les marques de coups de couteau sur les murs. Il m'a dit qu'il avait eu un invité fou le menacer comme ça dans une crise de rage. Nous en sommes restés là et avons parlé pendant quelques heures avant de partir pour me préparer et aller à mon spectacle. Le spectacle était incroyable et j'ai passé un bon moment. Quand je suis rentré à la maison, Chad était encore réveillé et m'a laissé rentrer. Je lui ai offert une cigarette et nous sommes sortis pour aller fumer dans la cour. Nous avons discuté et fumé pendant un moment avant d'entendre une sorte de coup sourd et son alarme incendie se déclenchant à l'intérieur. Il a dit que son alarme incendie se déclenchait parfois au hasard et me disait de ne pas m'en inquiéter. Il a continué à s'éteindre pendant un moment, et un regard inquiet a commencé à se répandre sur son visage. Il a gardé son sang-froid à ce moment-là, cependant, et est allé voir ce qui s'était passé. Pas plus de cinq secondes plus tard, une expression de panique se répandit sur son visage et il sursauta en disant: "Nous devons sortir d'ici." Il a attrapé quelques objets sur la table et a couru frénétiquement hors de l'arrière-cour vers l'avant de la maison. Ne sachant pas ce qui se passait, j'ai couru après lui. Il ouvrit la porte d'entrée et je ne vis que des flammes orange vif remplir la maison. Il avait chargé sa MOTO BATTERIE AU LITHIUM dans le SALON DE LA MAISON et elle avait explosé. Permettez-moi de le répéter. Il avait chargé sa MOTO BATTERIE AU LITHIUM dans le SALON du bnb et elle avait F *** ING ÉCLATÉ. Cherchez "Ukranian Village fire Chicago 1 janvier" si vous ne me croyez pas. Par pure panique, il a commencé à m'abandonner complètement, moi et l'appartement, en courant dans l'allée pour me laisser là pour tout régler. C'est moi qui ai dû appeler le 911. C'est moi qui ai dû parler aux pompiers, à la police et au propriétaire et à tous ceux qui m'ont contacté comme si c'était moi qui avais mis la vie de chacun en danger. Mais non. Ce f *** idiot sans spin venait de détruire tous mes biens et ses affaires ainsi que tout le premier étage du complexe, obligeant les gens des étages supérieurs à être SAUVETÉS par les pompiers, et il décolla comme un petit b *** h. M'a dit au MENSONGE au service d'incendie et à toute autre personne avec qui j'ai été en contact, alias me mettre en danger pour sauver son pathétique a ** des conséquences de ses propres actions. Bonne année.J'ai couru après lui parce que je suis une petite femelle sans protection et j'étais dans des filets de pêche, dans les rues de Chicago, à 3 heures du matin. Quand j'ai couru après lui, il m'a dit qu'il m'emmènerait à la gare, donc je serais au moins dans un endroit plus sûr que dans la rue. En dessous du strict minimum de ce qu'il aurait dû faire, mais très bien. Il faisait très froid, nous avons été suivis par un sans-abri en état d'ébriété qui voulait mon numéro et ne voulait pas de réponse, la station amtrak n'était pas ouverte jusqu'à 5 heures du matin (et il était 3 h 45), le tout était un CAUCHEMAR. J'ai passé ces heures à marcher dans les rues à la recherche d'un endroit ouvert où nous serions au chaud et à l'écart des rues. Je me sentais EXTRÊMEMENT en danger et je ne savais pas comment je pourrais récupérer mes précieux objets, comme mon identifiant d'étudiant et mes clés pour rentrer dans les dortoirs. À mon école, si vous perdez vos clés, vous devez payer 300 $ pour faire remplacer toutes les serrures pour une raison quelconque. À ce stade, cependant, tout ce qui m'importait, c'était de le faire en un seul morceau.J'ai raté mon premier train et j'ai dû payer un autre billet. À mon retour, j'ai dû signaler l'incident à mon école et à airbnb. J'ai de nouveau parlé au propriétaire, aux pompiers et à la police. Je n'ai épargné aucun détail. Lorsque j'ai déposé la réclamation, airbnb s'est essentiellement moqué de moi et a dit qu'ils ne pouvaient assumer aucune responsabilité pour ce qui s'était passé. Des centaines de dollars d'effets personnels? Pas leur responsabilité. De multiples menaces pour ma sécurité et celle de beaucoup d'autres? Pas leur problème. Ils ont dit que c'était à l'hôte de me donner un remboursement ou un remboursement. Il l'a fait pour moi, Dieu merci, sinon j'aurais fait en sorte que tous les flics de la ville soient au courant de la mise en danger imprudente de Chad. J'ai finalement pu récupérer mes affaires, par miracle. Ils étaient brûlés et couverts de cendres et de suie, mais certains d'entre eux étaient encore utilisables (y compris mes clés). J'avais donné à Chad mon numéro pour qu'il puisse envoyer mon s ** t par la poste au bon endroit et il a commencé à ME TOUCHER en disant que nous devrions sortir, j'ai un peu chaud, etc. etc. Incroyable. Airbnb peut sucer mon d ** k et Chad aussi. Obtenez une auberge ou un hôtel où ils se soucient réellement de la sécurité et du bien-être des gens. Vous obtenez à 100% ce que vous payez. Ne faites pas confiance aux critiques et ne faites pas confiance à airbnb, faites confiance à votre instinct. Oh et est-ce que j'ai dit qu'Airbnb et Chad pouvaient me sucer d ** k ???
02/19/2020
Flanna Metsker

Pire expérience client JAMAIS! Ils protégeront leur hôte car c'est ainsi qu'ils gagnent de l'argent et ne prendront pas en compte la détresse dans laquelle ils mettent leurs invités. Les listes sont sales, inexactes dans leurs descriptions et après les heures de téléphone et de messages, ils ne comprennent pas quoi faire !!! NE JAMAIS LES UTILISER À NOUVEAU !!! PERTE DE TEMPS, D'ARGENT ET DE PATIENCE!
02/23/2020
Cosetta Vele

C'est maintenant la deuxième fois que le service client d'Airbnb ne peut pas rembourser. La première fois, c'était au Cap-Vert où il n'y avait pas d'eau dans l'appartement. Je suis resté une nuit mais j'ai laissé ce qui suit sans me laver le visage. Ils ne m'ont pas remboursé pour la deuxième nuit que j'ai payée d'avance. Il y a deux jours, je suis arrivé à Malte. Il n'y avait plus de bus après 10h30 pour aller de l'aéroport au domicile de l'hôte. L'hôte ne voulait pas venir me chercher ou envoyer un taxi à l'aéroport. Les chauffeurs de l'aéroport ne savent pas comment se rendre à son adresse. J'ai fini par traîner à l'aéroport avant de prendre le bus de 5h30. L'hôte inventerait alors des histoires sur le fait d'être complet jusqu'à la fin de l'année et me dit de partir le lendemain matin. Puis l'hôte a disparu sans un autre mot. J'ai réservé un endroit plus cher tout de suite. Encore une fois, AIrbnb ne me rembourse pas pour la première nuit que j'ai passée à l'aéroport. Les employés du service client d'Airbnb sont complètement inutiles. Il est douloureux de souffrir d'un hôte incompétent et de propriétés déformées; il est encore pire de traiter avec leurs représentants du service client.
02/25/2020
Erin Hazuri

airbnb n'exige pas la divulgation du contexte et des environs d'une location, seulement l'intérieur, de sorte que l'on ne peut pas se plaindre de photographies trompeuses et d'une description de l'emplacement. Cela permet aux hôtes de tromper les clients potentiels et est également trompeur de la part d'Airbnbune OK laisser dans une situation où vous ne voulez vraiment pas payer pour être, est une méchante location, airbnb
02/28/2020
Meredithe Mcmonigle

J'ai été victime de ce que je soupçonne d'un employéInterférer avec ma ficheEn octobre 2019, j'ai rejoint et inscrit une chambre dans ma station balnéaire pour 150 $ par nuitIl était répertorié avec toutes les commodités, y compris un jacuzziet petit déjeuner complet, Après avoir été inscrit seulement 3 semaines, j'ai appelé pour déclarer que je ne recevais pas de messagesL'employé me demande si j'avais un autre e-mailJe n'ai indiqué que celui que j'utilise avec mon hôtel 4.5 étoilesJe n'aurais jamais dû lui donner mon autre e-mailEn quelques jours, j'ai reçu une note d'Airbnb indiquant que j'avais reçu un livre automatique pendant 9 joursJe n'utilise jamais le livre automatique, j'ai donc été alerté d'un problème Le lendemain matin, j'ai parlé à un autre employé qui a trouvé une nouvelle annonce sous mon e-mail professionnel, créée dans une ville inconnue.Cet employé m'a dit que je n'étais pas le premier avec lequel un employé d'Airbnb a dupliqué ma liste à un montant incroyable par nuitElle avait raison!Elle m'a montré la fiche de mon entreprise pour pas 150 mais pour 24 par nuitEnsuite, en plus d'une réservation prolongée, vous recevrez une remise de 50%Cela coûte donc 12 $ par nuit et non 150 $.L'invité est arrivé d'Allemagne cet après-midi Je lui ai permis de rester jusqu'à ce que la situation soit régléeLa seule offre qu'ils ont faite à Jennifer était dans une autre ville pour 40 $ par nuitElle est venue vers moi en larmesElle n'avait pas d'argent et à peine assez pour un repas par jourJ'ai fini par la nourrirJ'ai appelé tous les jours pour résoudre ce problèmeCela n'a jamais été résolu Ils ne répondent pas à mon avocat Je leur ai demandé de payer la différence Rien n'a été faitJ'avais les faits avec le nom et les détails de l'employéIls ont dit qu'ils avaient besoin de plus de preuvesFAITES ATTENTION!J'aurais aimé avoir consulté leurs avis avant de les inscrireIls sont à peine au-dessus d'une étoileLe mien n'est qu'un dans une mer de très mauvaises critiquesIL FAUT SE MÉFIER
02/28/2020
Toiboid Zachman

Réservé pour un appartement à Londres, l'hôte a envoyé un message la veille (il avait la réservation 5 jours à ce stade et mon argent) oh désolé sa réservation. Contacté Airbnb, parlé avec Janice. OMG, le service client le plus incroyable que j'ai jamais reçu, dire qu'elle est allée au-delà est un euphémisme. Nouvel appartement maintenant réservé et avec une belle remise grâce à Airbnb. Janice était un ange, merci Janice pour tout le travail acharné que vous avez accompli, ma foi en Airbnb est maintenant rétablie.
02/28/2020
Alis

Je viens de réserver quelques emplacements et j'ai été refusé par quatre hôtes disant qu'ils étaient déjà réservés, j'ai eu un hôte qui voulait doubler le prix. Les descriptions sont principalement douteuses avec trop d'escroqueries à mentionner. Mais la meilleure partie est le service client qui prend en charge toutes les escroqueries et tout hôte honnête est dirigé vers d'autres sociétés comme booking.com. Je suis étonné que quiconque utilise cette entreprise et je doute qu'ils seront en activité beaucoup plus longtemps.
03/01/2020
Pet

Absolument indigné par @Airbnb - réservé un logement et dépensé 2500 £ et l'hôte n'a jamais envoyé les informations clés. Je les ai appelés pour leur dire que nous ne pouvions pas l'avoir car il y avait une fuite et Airbnb ne ferait rien car ils «ne pouvaient pas contacter l'hôte» Pay. Nous. Retour.
03/02/2020
Weitzman

Le service client n'est jamais amusant à traiter, surtout si vous avez un représentant qui ne vous aide pas. J'ai parlé à un représentant du service client au téléphone via airbnb, qui ne savait clairement pas quoi faire. J'ai été mis en attente pendant 7 minutes, après avoir attendu 15 minutes pour me rendre chez un représentant. Vous pouvez donc comprendre ma frustration. Elle a affirmé qu'elle ne pouvait rien faire pour aider. J'ai donc décidé de contacter l'équipe du service client en ligne. Si vous discutez avec un représentant du service client sur le site web airbnb, VOUS AUREZ DE LA CHANCE. Ils savent de quoi ils parlent. Merci Marlou pour ton aide. A répondu à toutes mes questions et souhaite aider à résoudre les problèmes. La prochaine fois que vous rencontrez un problème avec Airbnb, NE PAS APPELER, envoyez un message via votre compte sur le service client en ligne. Ils savent ce qu'ils font!
03/03/2020
Boswall

Je suis vraiment choqué et je ne pourrai plus jamais utiliser Airbnb après une expérience terrible quand nous avons eu un événement à Glasgow en septembre. Je suis une personne anxieuse et je réserve toujours tôt donc je sais que j'ai logé - j'ai passé un peu de temps sur le site et j'ai choisi un bel endroit avec une cuisine, c'était important pour nous - de toute façon, littéralement juste avant notre départ - je voir un email d'Airbnb disant qu'ils avaient annulé ma réservation - bon travail j'ai vérifié mes emails - j'ai répondu pour demander pourquoi etc?! Personne ne m'a appelé pour m'expliquer ou m'aider à réserver une option alternative - j'ai dû passer plus de temps et j'ai finalement trouvé un autre Airbnb que j'ai réservé - le jour du voyage, nous avons essayé de contacter l'hôte plusieurs fois - nous voyagions de Portsmouth - dans la fin après des heures de silence radio, je suis très stressé alors j'ai contacté Airbnb qui a annulé la réservation - ils ont proposé de réserver autre chose pour nous - à ce stade, je suis tellement contrarié et je ne veux pas prendre le risque que nous réserver un hôtel plus cher et maintenant nous ne pouvons pas préparer nos propres repas - malheureusement, nous avions un budget serré - nous faisions un événement cycliste - de toute façon cela signifie que même si nous avons réservé tôt, nous réservons maintenant un hôtel littéralement à 50 minutes de notre arrivée - J'étais tellement enroulé que cela a ruiné notre voyage - nous finissons par devoir manger à l'extérieur et nous ne pouvons pas faire un bon petit déjeuner car nous avons commencé si tôt l'hôtel ne propose pas de petit déjeuner que nous avons apporté des trucs la veille mais ce n'était pas pas un bon petit déjeuner assis comme je l'avais prévu - pas de cuisine - Airbnb ha ve depuis - nous a donné le prix de notre repas bon marché et environ 8 £ de l'hôtel, donc un peu plus de 40 £, ce qui était un peu gentil - mais compte tenu du stress et du fait que deux réservations confirmées Airbnb nous ont laissés sans hébergement - je pense que je devrais avertir les gens et j'ai fermé mon compte et malheureusement avec mon anxiété, je ne peux pas envisager de réserver un autre Airbnb, nous pourrions être des sans-abri à des kilomètres et des kilomètres de chez moi avec deux vélos de course - désolé Airbnb mais c'est vraiment dommage mais vous avez perdu deux clients qui ont réservé de nombreux Airbnb au Royaume-Uni et à l'étranger! Une réservation confirmée ne devrait être que cela - si vous devez annuler une réservation, vous devez appeler le client directement et expliquer pourquoi et proposer une alternative sans envoyer un e-mail impersonnel qui pourrait ne pas être vu! Une expérience horrible - plus jamais! Un grand merci à Mark qui nous a aidé récemment à faire un petit geste de bonne volonté - merci de faire ce que vous avez pu!
03/04/2020
Rafter Stogsdill

Très décevant. Nous avons cherché un logement au même endroit et avons été satisfaits de ce que nous avons trouvé. Malheureusement, Airbnb a déclaré que c'était dans une ville, alors que c'était dans une ville complètement différente. Avec du recul, nous aurions dû vérifier avec l'hôte, mais Airbnb a dit que c'était à l'endroit que nous voulions, alors pourquoi douter? Bien sûr, vous ne pouvez pas contacter Airbnb. Airbnb devrait vraiment pouvoir faire mieux
03/05/2020
Puklich

Ils annoncent faussement une police d'assurance de 1,000000 XNUMX XNUMX $ pour les hôtes. Ce n'est pas vrai. Ils ne font rien. Je ne suis pas sûr qu'ils aient un service des réclamations. Ma sœur a eu ses étages ruinés et ils ont juste dit d'arrêter de les appeler. Je prends toutes mes maisons parce que je ne peux pas me permettre de jeter mes maisons à la poubelle.
03/07/2020
Amoreta Dhananjai

UNE HONTE !J'ai payé 1900 euros pour une chambre pendant un mois et demi à Londres pour pouvoir faire un stage à l'ambassade de France.Quand je suis arrivé, la chambre était dégoûtante (j'ai trouvé un clou dans l'un des tiroirs de la table de chevet, le bureau était tellement sale qu'il était collant, la penderie était tellement sale que j'ai dû la nettoyer pendant plusieurs jours avant de pouvoir déballer, le sol était plein de taches ...). Le reste de l'appartement était en mauvais état, la salle de bain était également dégoûtante et le chemin vers le balcon était dangereux (vous devez passer par une petite fenêtre, les escaliers sont cassés, vous devez donc mettre le pied sur un plastique tabouret sur lequel repose une planche de bois avec des clous). De plus, je ne savais pas qu'ils seraient d'autres invités dans une chambre partagée, et mes hôtes ont même mis des matelas au sol dans leur propre chambre afin qu'ils puissent obtenir plus d'argent! J'ai commencé à me sentir en danger, lorsqu'une femme est venue me voir dans la cuisine et m'a dit qu'elle devait dormir ce soir dans la même pièce qu'un autre homme qu'elle ne connaissait pas, et n'était pas au courant avant son arrivée.Ensuite, mes relations avec mes hôtes ont commencé à se détériorer, car ils étaient agressifs envers l'un de mes amis qui est venu pour 4 nuits (mon hôte m'avait donné son consentement). Ils ont commencé à faire de fausses accusations (littéralement "je pense que votre ami a emprunté quelque chose mais je ne sais pas quoi"), et à mentir (en m'écrivant un mois après mon arrivée que je "ne devrais pas aller au balcon parce que ce n'est pas ' t en sécurité "le jour même où elle me voit prendre des photos du balcon pour les envoyer à airbnb). Je me sentais tellement en insécurité à leur sujet que j'ai commencé à rentrer chez moi le plus tard possible.J'ai appelé airbnb pour leur expliquer ma situation et non seulement ils ne m'ont pas aidé, mais ils m'ont fait perdre du temps et ont aggravé la situation avec mes hôtes.Je conseillerais fortement à quiconque de ne pas utiliser les services Airbnb, car ils ont vraiment transformé mon séjour ici en cauchemar.
03/08/2020
Mullins Hazlewood

Je suis actuellement à l'aéroport en route pour Glasgow. J'ai eu un Airbnb pour ce soir près d'un lieu pour l'anniversaire de mon ami à Glasgow. J'ai fait cette réservation il y a des mois. Je n'avais pas reçu d'informations sur l'enregistrement alors j'ai contacté Airbnb hier soir et on m'a dit avec désinvolture qu'ils avaient annulé l'appartement - je pense que c'était une liste frauduleuse. J'ai eu des visites de la famille hier soir et j'étais dans un endroit avec un service téléphonique limité et le wifi, donc c'était très frustrant. J'ai reçu un soutien très limité d'Airbnb et je suis allé regarder Airbnbs près du site et il n'y en avait que très peu à proximité du site qui étaient des appartements entiers et ils n'étaient pas d'un niveau approprié. J'ai regardé au centre car nous pouvions prendre le métro jusqu'à la salle, mais il n'y en avait pas. Finalement sur le chat, on m'a simplement dit que je pouvais réserver un hôtel et soumettre le reçu sur le chat. J'ai appelé l'hôtel dans une panique que j'irais le dimanche soir et ils étaient très gentils et ont réduit une chambre de 144 £ à 119 £ pour moi. Comme il fallait moins de 12 heures pour s'enregistrer, tous les hôtels étaient très chers et cette chambre d'hôtel il y a des mois lorsque j'ai réservé était de 75 £. Je n'ai jamais reçu de suivi d'Airbnb jusqu'au milieu de la nuit, ce qui n'a pas été utile. Ils feignirent leur inquiétude mais il était évident qu'ils s'en fichaient. Finalement ce matin, j'ai entendu un manager qui m'a dit qu'il couvrirait 70 £. Ce n'était pas ce qu'on m'a dit la veille et j'avais déjà réservé la chambre d'hôtel sur la base de ma communication précédente. J'ai appelé Airbnb ce matin car le responsable du dossier m'a dit qu'elle était partie pour la journée et que personne ne reprendrait l'affaire. C'était très frustrant car le temps était compté. J'étais sur le chemin de l'aéroport et je voulais m'assurer que mon hôtel serait couvert comme on m'a dit la veille mais ce matin au téléphone, ils m'ont dit qu'ils ne couvriraient que £ 35, ce qui est ridicule. C'est le jour de la réservation dans une grande ville et les hôtels sont exorbitants. Ils ont de nouveau feint de s'inquiéter de ma situation difficile, mais ont ensuite déclaré que le représentant dans le chat dont j'avais pris une capture d'écran n'avait pas dit qu'ils couvriraient l'hôtel. Cela est assez clair dans le chat qu'ils disent que je peux réserver dans un hôtel et soumettre le reçu. Par conséquent, pourquoi je l'ai réservé.Je suis un super hôte et je ne peux pas imaginer qu'un de mes invités soit traité comme ça. Je pensais qu'Airbnb s'excuserait et réglerait cela et j'aurais encore réservé avec Airbnb. Cependant, cela frise le dégoût. Je suis une jeune femme voyageant seule aujourd'hui dans une ville que je ne connais pas et il y a 12 heures, je n'avais nulle part où rester.J'ai demandé l'adresse au Royaume-Uni car je viens de parler à mon avocat et j'engagerai une action en justice si cela n'est pas résolu dans son intégralité immédiatement, et on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas donner l'adresse pour des raisons de confidentialité, ce qui est un mensonge car c'est une entreprise publique et cotée sur la maison des sociétés. Je suis maintenant en route pour Glasgow et je n'ai aucune idée si mon hôtel sera couvert. Je ne peux pas imaginer une situation plus frustrante.
03/09/2020
Sadler Grieff

Quelle entreprise gourmande! Vous obtenez un prix et puis si vous vérifiez à nouveau, évidemment une fois qu'ils ont stocké vos cookies, les prix continuent d'augmenter! Inutile de rester à ces tarifs, je préfère rester dans le luxe d'un hôtel qui est désormais au même prix. A éviter si vous me le demandez!
03/12/2020
Lugo

Ce fut une expérience très stressante de faire avancer ma demande de remboursement. En fait, je dirais même que cela a été l'interaction la plus stressante et la plus difficile avec une équipe de service client aux États-Unis au cours des dix dernières années. Je ne suis jamais un client manipulateur et déraisonnable qui fait des demandes autoritaires. Pour mémoire, je suis sur AirBnB depuis près de 4 ans et je n'ai jamais eu de problème où je devais contacter l'équipe du service client. Pourtant, cette demande de remboursement semble être une affaire énorme pour AirBnB qui a utilisé leurs termes et conditions sans prendre en considération le contenu contre moi après que je leur ai donné mon récit de voyage complet et la preuve. Aux États-Unis, le service à la clientèle a toujours été assez compréhensif pour les demandes des clients sans se heurter à des problèmes de communication. AirBnB semble disposé à plaire aux hôtes au détriment de la perte de clients fidèles. Ou AirBnB semble ne pas se soucier de leurs clients comme moi - une voyageuse solo à petit budget. Ironiquement, AirBnB se targua d'être le perturbateur de l'entreprise qui offrait plus d'offres de prix et de nouvelles expériences que l'industrie hôtelière traditionnelle. Maintenant, je ne crois plus que ce soit la mission principale d'AirBnB. Ou ils se moquent simplement d'un client insignifiant comme moi. Quelle que soit la raison, je n'apprécie pas son modèle commercial actuel ni sa pratique commerciale. Le PDG vient d'annoncer qu'il démissionnera en 2020, et l'avenir de l'entreprise semble être dans un état inconnu. Je souhaite continuer ma demande de remboursement et je ne vais pas me contenter d'un demi-remboursement. Je demande un remboursement complet à AirBnB. Il est également très réconfortant de voir tous les avis négatifs sur Google, sachant qu'ils ont tous connu un certain niveau de difficulté. Mon ami semble vivre la même chose. Je découragerais également mes amis d'utiliser AirBnB en partageant mes expériences et mes preuves.
03/14/2020
Ralf Honts

J'utilise airbnb depuis des années, remontant à l'époque où c'était une communauté de propriétaires louant leurs propres propriétés et vous pouviez faire confiance aux critiques là-bas, mais pas plus. Je reviens à peine de Tenerife après avoir ruiné les vacances avec airbnb. La première propriété que nous avions réservée était criblée de cafards, et on nous a donné la mauvaise adresse deux fois, donc il nous a fallu une éternité pour trouver l'endroit. Nous avons fini par passer la nuit dans la voiture après avoir été informé par l'hôte que nous étions trop difficiles et les cafards étaient partout à Tenerife. Nous avons ensuite paniqué acheté une autre propriété airbnb à Puerto De La Cruz, ce qui était tout simplement horrible, et pourtant l'hôte avait des critiques élogieuses sur airbnb pour un endroit qui n'était pas digne d'être habité. En relisant les critiques, j'ai réalisé que celles-ci ne s'appliquaient pas à l'endroit où nous avions réservé et que les critiques positives ont été obtenues pour d'autres propriétés. Airbnb est comme le Far West de la location de vacances maintenant, complètement non réglementé et quand quelque chose ne va pas, ils ne veulent pas savoir. Je trouve épouvantable qu'ils permettent aux «superhosts» d'utiliser les avis obtenus auprès de propriétés non liées, à l'appui des propriétés que vous réservez. Vous ne pouvez tout simplement plus faire confiance aux critiques. Bien sûr, lorsque vous quittez une propriété parce qu'elle est impropre à l'habitation, elle est traitée comme une annulation et elle conserve ses frais de réservation; bonne chance pour obtenir un remboursement. Je n'utiliserai plus jamais airbnb, et vous ne devriez certainement jamais les utiliser pour réserver une propriété de vacances, car lorsque quelque chose ne va pas, vous n'avez aucun recours et vos vacances seront ruinées. Airbnb n'est plus qu'une entreprise épouvantable maintenant!
03/14/2020
Perlie Wrentz

Nous avons passé 8 jours de nos vacances dans un appartement alors que nous aurions dû être déplacés / remboursés dans les 24 premières heures. L'hôte était très bien au courant des problèmes avec l'espace extérieur en raison d'un examen antérieur. J'ai pris contact avant notre départ et j'ai été rassuré que tous les problèmes avaient été résolus et ne se reproduiraient plus. C'était faux. La première semaine de nos vacances a été passée incapable d'utiliser la piscine et le jardin. La piscine était fortement contaminée par des algues et le jardin n'était pas sûr.Ils ont envoyé un nettoyeur de piscine mais la surface de la piscine était endommagée et le filtre était cassé. L'appartement était pour 5 mais il n'y avait pas de mobilier adéquat. Le mobilier du salon était suffisant pour 3 personnes. La salle à manger en plein air était inexistante et il n'y avait que deux vieilles chaises longues. Nous n'avons pas du tout utilisé l'espace extérieur. Le barbecue n'avait pas été nettoyé.L'hôte a essayé d'éviter de nous rembourser pour nous permettre de réserver une propriété alternative. Finalement, après avoir fait le tour et tourné en rond pendant 6 jours, passé à de nombreux gestionnaires de cas, quelqu'un a finalement pris la décision de rembourser notre argent. À cette époque, nous avions perdu la première semaine de notre voyage australien de toute une vie. Nous avions déjà utilisé Air bnb et c'était très bien, mais quand les choses tournent mal, ils ne veulent pas prendre une décision rapidement et vous tenir assez longtemps pour que vous abandonniez. Je n'utiliserai plus jamais Air bnb.MISE À JOUR 11 / 01 / 20Je n'ai pas eu d'e-mail pour évaluer la propriété. Je viens de regarder la liste des propriétés et la critique d'un ancien client a été supprimée et remplacée par une courte critique positive. Je n'utiliserai jamais air bnb vous ne pouvez pas faire confiance aux critiques de la propriété.
03/17/2020
Cavallaro

J'ai réservé une maison au prix indiqué sur le site Web d'Airbnb pour être refusé par "l'hôte" qui a affirmé que le prix indiqué était trop bas pour la période de l'année. Deux semaines plus tard, la maison est toujours disponible au prix d'origine indiqué par Airbnb ???.
03/24/2020
Barabas

Malheureusement, nous ne pouvons pas évaluer cette entreprise en étoiles négatives.Le support client est probablement le pire que j'ai eu à traiter avec .com et .co.ukIls ne lisent pas, n'écoutent pas et ne comprennent rien sur quoi vous essayez d'obtenir de l'aide. Ensuite, les gens se demandent pourquoi ils n'obtiennent pas de réservations.Du point de vue du client, ils n'ont rien fait pour aider à faire la réservation car ils pouvaient comprendre ce qui se passait avec le logiciel défectueux.Les utiliserais-je à nouveau? JAMAIS Dommage car ce sont des gens et des maisons très gentils qui ont été trompés en pensant qu'Airbnb fait tout pour les aider dans leurs affaires.
03/24/2020
Sackey Swank

Airbnb a volé mon argent. Ils sont impossibles à saisir dans une situation de crise et d'après mon expérience, c'est parce qu'ils s'en moquent.J'ai loué un Airbnb parce que je rentrais à Londres, au Royaume-Uni, pour travailler après des vacances à l'étranger. J'ai choisi un Airbnb qui semblait normal mais il s'est avéré qu'elle ne l'était pas. La dame se promenait dans ses sous-vêtements et était très antisociale et hostile, je me suis plaint à airbnb car je devais partir en raison du comportement des hôtes et on m'a promis un remboursement complet.J'ai pourchassé et pourchassé et on m'a donné la course, puis mon dossier a été fermé, disant qu'ils ne pouvaient pas m'aider.Je suis plus pauvre de 1400 livres pour un séjour que je n'ai même pas eu et n'a reçu aucun soutien.Épouvantable Airbnb
03/25/2020
Blatt

J'ai été attaqué par un hôte avec un couteau. Airbnb n'aide pas du tout. Le service client ne donne pas un sh ** !!.Les gars aussi quand c'est plus cher plutôt réserver un hôtel avec booking.com ou similaire, alors ces choses n'arriveront pas si facilement
03/26/2020
Bergen

Air bnb honte à vous! Réservé et payé pour un endroit à Londres appelé LIAM House uniquement à la notification par e-mail le jour où nous devions rester à Londres que l'hôte a soudainement annulé après avoir reçu des paiements. Faites-vous ou non des contrôles de sécurité avant de laisser des personnes aussi affreuses faire de la publicité sur votre site? Je n'utiliserai ou ne recommanderai plus jamais votre service. Une telle honte
03/28/2020
Enid Pucci

Peut-être que je viens d'avoir de la chance, mais j'utilise Airbnb depuis 2013, et je ne peux que louer leurs louanges. Après de nombreux voyages avec Airbnb au cours des 7 dernières années, des dizaines et des dizaines de propriétés, je n'ai eu que 2 expériences particulièrement négatives, une à Paris il y a des années, où le propriétaire a dénaturé l'appartement, le chauffage n'a pas fonctionné, il puait la fumée, et il n'a pas été présent pendant des heures. Dans ce cas, Airbnb est intervenu lorsque la remise qu'il avait promise avec la 1ère nuit gratuite ne s'est jamais concrétisée, non seulement Airbnb a résolu efficacement le problème, mais il m'a donné un crédit symbolique pour mes problèmes. Mon expérience la plus récente a été à Rome, où une société de gestion d'appartements n'a pas informé que des travaux de construction majeurs et majeurs se tenaient littéralement devant la porte de ma chambre, avec des coups de métal, des tronçonneuses, etc., rendant impossible l'utilisation de l'appartement après 0730h50. Malheureusement, oui, j'ai dû filmer des choses à un risque considérable pour moi, j'ai dû envoyer des photos, tout cela était très désagréable et j'ai été transféré d'une personne du service client à une autre en raison de problèmes de fuseau horaire, mais à la fin , ils m'ont donné XNUMX% de réduction je pense pour toutes les nuits / jours qui ont été affectés. Je dis que dans les configurations de service client transfrontalières d'aujourd'hui, Airbnb est l'un des meilleurs. J'adore le service, je le recommande à ma famille et à mes amis, j'ai utilisé des appartements partout dans le monde et je me suis fait des amis incroyables. Dans de nombreuses villes, je reviens chaque année dans les mêmes appartements. Je n'ai que de bons mots à dire sur Airbnb.
03/30/2020
Silvana

J'ai réservé une place via Airbnb du 10 novembre au 13 novembre et la propriété a été annoncée, le village de Stratford une fois réservé et j'ai essayé d'accéder à la propriété, puis j'ai appris que l'adresse de la propriété était erronée car elle était à 3 mètres de l'autre côté de Stratford Village et une région terrible à vivre. De plus, on m'a dit d'attendre jusqu'à 2 heures avant d'entrer dans la propriété, ce que j'ai fait, mais à mon arrivée, j'ai découvert que tout l'établissement était sale et que tout était en désordre et désagréable. J'ai tendu la main aux autres et elle m'a dit que le nettoyeur sera là et maintenant la question était où dois-je aller, mais après avoir attendu près de 8 heures, aucun nettoyeur et aucune réponse du propriétaire aussi. J'ai parlé à Airbnb et lui ai expliqué qu'il leur avait fallu près d'une heure pour décider quoi faire. J'avais voyagé de longues heures, puis des tracas et maintenant on m'a dit de trouver une nouvelle propriété. Ce que j'ai quitté la propriété après tant d'appels aller-retour avec Airbnb. Maintenant, toutes les autres propriétés à proximité étaient chères, ce qui a fait la différence après une dispute, mais nous avions traîné nos bagages et parcouru un demi-mile pour nous asseoir dans un café pour trouver des propriétés, puis sommes allés à Londres et à nouveau à Cannes à Stratford alors que l'un des honneurs était venu comme il était tard vers 5 heures, j'ai pris un taxi et cette fois, mon ami, avec moi maintenant XNUMX valises et deux d'entre nous .. Nuit froide et stressante ...Nous nous sommes finalement enregistrés après le grand marathon de Londres et la propriété annoncée sur Airbnb, qui était chère et n'avait pas d'autre choix que de réserver tard dans la nuit. Les chambres étaient plus petites et poussiéreuses et l'appartement était également au 30ème étage et la vis de la main des toilettes s'est détachée en raison du mauvais service de l'appartement qui m'a littéralement pris au dessus pendant ma promenade, le chauffage ne fonctionnait pas du tout et l'une des pièces les fenêtres n'ont pas pu se fermer, donc tout le vent froid a poussé toute la nuit, ce qui nous a fait sentir malade et ne pouvait pas dormir et pendant et un message a été envoyé au propriétaire et a découvert qu'il était hors du pays et que personne ne pouvait y aider. Aucun appareil de chauffage et aucun sommeil et de nombreuses choses ont été brisées causent des problèmes de santé et de sécurité, ce qui signifie une autre catastrophe le même jour. Nous sommes partis la prochaine même séjour était de trois jours mais nous ne pouvions pas rester appartement froid sans équipements de base et poussiéreux. Nous avons déménagé à IBIS près de l'aéroport pour éviter d'autres problèmes de santé. Nous avons dépensé de l'argent pour les voyages, nous nous sommes peu blessés pour un mauvais entretien, nous sommes tombés malades à cause du vent froid et de la chambre froide, du stress et des maux de tête dus au manque de sommeil. Tant de brèches qui brisent la confiance en tout et tellement fatiguées que je ne pouvais pas m'embêter à faire quoi que ce soit. A décidé de prendre des mesures légales contre afin qu'il puisse être un bon exemple pour compromettre la santé des autres par le biais de propriétaires avides et de propriétaires fonciers.
04/01/2020
Jahn Zaloudek

Des services clients épouvantablesOnt lancé une affaire de violation de données GDPR contre eux avec oxford-security dot company
04/03/2020
Walliw

Un utilisateur de longue date d'Airbnb m'a alarmé de ne pas pouvoir traiter ma demande récente sans une copie de mon passeport ou de mon permis de conduire. Il n'y a aucun besoin apparent de cette politique et je ne donnerai pas mes données très sensibles à être piratées par une entreprise qui a mon adresse, les détails de ma carte de crédit, les heures / dates de voyage et les informations d'identification critiques. De plus, il n'y a aucun moyen de contacter l'entreprise pour une réclamation ou un examen. Ils ont perdu un très bon client.
04/03/2020
Marnie

J'ai eu une invitée horrible très difficile et pointilleuse qui n'a fait que se plaindre et exiger des choses avant qu'elle ne se présente. J'ai réorganisé mon horaire de travail pour m'assurer de rentrer à la maison pour nettoyer les plinthes et faire un nettoyage supplémentaire car apparemment son mari est très sensible aux allergènes. J'ai une idée. Ne quittez pas la maison. J'ai donc fait tout ce qu'elle a demandé. Elle est arrivée ici pendant quelques heures et a décidé qu'elle voulait partir parce qu'il était trop sale et poussiéreux. C'est ridicule. C'est un vieil appartement donc il y a des marques de caractère permanentes mais ce n'était pas sale du tout! Elle a donc dit qu'elle voulait partir et qu'elle avait besoin d'un remboursement complet. Je lui ai dit si elle devait partir pour partir et si elle voulait un remboursement, ce n'est pas quelque chose que je peux faire. Elle a appelé Airbnb et s'est plainte et sans me consulter, ils lui ont juste donné un remboursement complet. Je compte sur cet argent supplémentaire. Je ne fais pas ça pour le plaisir. Airbnb ne m'a même pas écouté. Ils ne sont pas retournés voir les messages envoyés par cette folle. Ils ont juste pris l'argent de mon compte et l'ont remis à moi, puis ils m'ont facturé 75 $. Incroyable! Leur service client est horrible. Les hôtes sont ce qui les fait flipper et ils nous traitent comme des ordures
04/03/2020
Summons

J'ai utilisé Airbnb dans presque tous mes voyages et j'ai toujours été satisfait du service. Pour éviter de rester dans un mauvais endroit, je recommande de rechercher des endroits avec de bonnes critiques et de toujours contacter le propriétaire avant de faire une réservation.
04/06/2020
Reo

J'ai essayé de réserver un séjour dans un endroit où j'ai séjourné plusieurs fois auparavant. Maintenant, Airbnb DEMANDE que je télécharge mon "identifiant gouvernemental" - et ensuite, ils DEMANDENT que je télécharge mon selfie aussi. Je ne les laisserai tout simplement pas utiliser mes informations vitales à des fins divines (je ne serais pas surpris qu'il se soit avéré qu'ils vendent ces données pour la formation de systèmes de reconnaissance faciale). Peu importe le fait que de bien meilleures entreprises, y compris les banques mondiales, ont eu des données piratées et volées. Peu importe le fait que ces politiques constituent une violation des réglementations générales de l'UE en matière de protection des données. Peu importe les commentaires sans fin sur la façon dont airbnb FAIL pour faire correspondre l'identifiant de la photo avec un selfie et leur "support client" ne prennent pas en charge. Mais une solution était finalement très simple: j'ai réservé le même endroit sur un autre site. Bien sûr, c'était environ 5% de plus, mais rapide et sans problème de confidentialité. Franchement, je ne vais plus me soucier de l'airbnb, ce n'est pas comme s'ils étaient nettement moins chers ou meilleurs d'une autre manière.
04/06/2020
Magdalene Radilla

NE RÉSERVEZ JAMAIS VIA AIRBNB!J'ai réservé un appartement pour 10 personnes à Barcelone en mai sur AirBnB. Le nom était ^ Grand luxe à Rambla Catalunya ^. C'était censé être au centre de la ville. Nous avons payé l'appartement en mai. Mes amis et moi y sommes allés le jeudi 27 juin. Quand nous sommes arrivés à l'adresse, il n'y avait pas d'appartement comme ça. Nous avons essayé d'ouvrir le lien de notre appartement et il en est sorti un autre, celui qui était en fait situé à l'adresse. C'est l'adresse où il était supposé être:Rambla de Catalunya, 32, 08007 Barcelone, EspagneNous avons également essayé d'appeler l'hôte de l'appartement, qui était censé être une femme appelée Belén Y Pedro, mais personne n'a répondu.Il y avait un nettoyeur dans l'appartement que nous avons trouvé. Elle ne pouvait pas parler anglais, elle a donc appelé son patron, qui nous a dit qu'il y avait un pirate informatique dans le système AirBnB et que l'appartement que nous avions réservé n'existait pas. Elle m'a dit d'appeler AirBnB. Nous l'avons fait, ils nous ont dit que nous devions attendre une réponse mais personne ne nous a vraiment aidés. Nous étions six filles à Barcelone, certaines n'avaient même pas 18 ans, qui ne savaient pas quoi faire après avoir découvert que notre appartement n'existait pas. Nous avons été obligés de chercher une alternative et nous avons dû rester ces quatre nuits dans une très petite auberge, ce qui était difficile à trouver, et nous avons dû payer beaucoup d'argent pour cela.Nous ne pouvions pas savoir à propos de ce Hacker lorsque nous avons réservé les vacances, donc nous nous attendons à récupérer notre argent. Le montant total que nous avons payé était de 1.448,00 euros. Mais après une longue période à essayer de contacter AirBnB et à ne pas obtenir une réponse décente, juste être transféré tout le temps vers "d'autres départements", nous ne pensons pas que cela se produira plusNE RÉSERVEZ JAMAIS VIA AIRBNB!
04/07/2020
Lathrop Whittiker

AirBnb n'est pas une agence de voyage soumise à la réglementation française, mais un intermédiaire étranger entre un propriétaire et un locataire.Aussi, votre achat en ligne est soumis aux conditions générales de venteJ'engage quiconque souhaite souscrire de lire ces conditions avec une grande attention"AirBnb n'est pas une agence de voyage dépendante du droit français, mais un intermédiaire étranger entre un particulier et un propriétaire.Donc, si vous louez, vous dépendez des conditions générales de vente.Je suggère à tout le monde de lire attentivement ces conditions "
04/07/2020
Steel

Idéal pendant des années jusqu'à ce qu'il y ait un problème. C'est la première fois que nous avons un hôte qui ne répond pas. Une entreprise professionnelle vient de rembourser votre argent mais celui-ci ne m'a pas répondu dans les 24 heures comme ils l'avaient promis et j'ai dû les traquer. Ensuite, un spécialiste serait en train de travailler sur notre cas et ils arriveront à moi et à 72 heures donnant à l'hôte le temps de répondre. Cela fait plus de 72 heures et j'ai dû les traquer à nouveau, faisant de moi l'ennemi, et aucune réponse ni aide d'Airbnb. Nous sommes dans un pays étranger et souhaitons réserver nos prochains hébergements mais nous n'avons pas obtenu de remboursement pour une réservation démystifiée. Je ne les utiliserai plus à moins qu'il n'y ait une sorte de résolution positive.
04/11/2020
Divine Fracassa

Cette entreprise est si mauvaise. En tant que propriétaire, vous avez très peu d'informations sur les clients, pas de copie d'identité, pas d'adresse postale une fois que quelqu'un veut réserver votre propriété. La plupart du temps, il n'y a pas d'avis en tant qu'invités quand ils ont un mauvais registre d'avis sinon ... ils ne suivent pas l'identité des invités ... ils peuvent s'inscrire encore et encore ... même s'ils sont vraiment mauvais !! !Vous ne savez pas qui vient dans votre propriété, vous n'avez même pas tous les noms de tous les invités ... alors Airbnb vous demande simplement de dire "OUI" à vos invités sans aucune information. Une fois la réservation acceptée, la plupart du temps, les clients hésitent à donner plus d'informations, ne serait-ce qu'une copie de leur pièce d'identité ou de leur adresse postale. De plus, vous n'avez aucun contrat signé par les invités, si vous avez du pb avec lui, c'est compliqué d'appeler Airbnb. Par expérience, je les ai appelés une fois lorsqu'un invité n'est pas venu vérifier et n'a pas rendu mes clés ... la réponse du centre d'appels a été: "Je dois fermer cet appel parce que vous ne me donnez pas le droit 4 dernier chiffre de votre numéro de compte bancaire "dont BTW avait raison ... J'avais mon relevé bancaire devant moi avec la transaction de crédit AIRBNB ...Quoi qu'il en soit, aucune aide d'Airbnb, quand vous avez un pb, ne comptez pas sur eux ... aucune aide du tout ... et ils ont la caution ... donc si vous avez besoin d'être remboursé des dommages par la caution ... rien, aucun contrat, aucun dépôt, aucune aide d'Airbnb. Très mauvaise expérience et si mauvais service du "call center" inexistant. J'ai été obligé de changer 2 casiers à ma charge ... 100 $ ...Je dois dire également que la plupart du temps Airbnb fournit aux mauvaises personnes qui veulent voyager discrètement sans donner leur carte d'identité et des informations de base à leur sujet. J'ai eu plusieurs invités visités par plusieurs prostituées (vous l'apprendrez toujours plus tard ...). Cela ne s'est jamais produit auparavant avec d'autres sites ... Airbnb s'en fiche, ils gèrent le paiement et le dépôt et il suffit de fermer la bouche ...Si vous ne voulez pas de pb, ou si vous vous souciez de votre maison, croyez-moi, évitez-les ...
04/11/2020
Bixler Yendell

Je leur donnerais zéro si je le pouvais. J'aurais aimé avoir lu ces critiques avant de réserver car il s'est avéré être un désastre. On nous a refusé l'accès après un long vol vers LA nulle part où rester 3 jours avant le Nouvel An et Airbnb et le soi-disant hôte ne voulaient pas savoir. Je n'ai récupéré que la moitié de mon argent La politique Airbnb est si pauvre qu'ils gardent l'argent en dépit de ne pas avoir payé ce que nous avons payé. Je vais rester avec un hôtel à l'avenir.
04/11/2020
Courtney Crosland

WOW ... Quelle arnaque! Il y a deux ans, apparemment, j'aurais dû annuler les réservations. Aujourd'hui deux ans plus tard, Airbnb veut me payer une amende de 85 €. Comment veuillez quoi? J'ai maintenant souvent réservé avec Airbnb et je voudrais offrir comme hébergeur mon bel appartement. Mais dans ces circonstances, comme Airbnb traite avec ses "clients", je ne soutiendrai plus ce club. Je ne veux pas dire par hasard que beaucoup de mauvaises critiques viennent de tous les côtés. Eux-mêmes à blâmer. Ciao!Mise à jour: le service client a résolu le problème et j'ai obtenu un remboursement. Cela a pris 2 semaines, mais au moins j'ai mon argent bien mérité.
04/11/2020
Sarge

Nous avons réservé un bungalow de deux chambres en Ecosse. Les lits étaient usés et si inconfortables qu'aucun de nous ne dormait beaucoup. J'ai laissé une critique décrivant nos problèmes sur le site d'Airbnb dans l'espoir d'avertir les autres. Lorsque la revue a été publiée, Airbnb avait supprimé tous les commentaires négatifs. Comment peut-on faire confiance à un site qui censure ses avis, je les ai téléphonés et après 45 minutes d'attente et de ne parvenir à rien avec l'employé à qui j'ai parlé, je ne comprends toujours pas pourquoi mon avis a été censuré par eux. Je n'utiliserai plus jamais Airbnb
04/16/2020
Finella Geisinsky

En tant que voyageur régulier pour affaires, je préfère utiliser airbnb aux hôtels. Cela me permet d'arriver à un endroit précis précis où je dois être, ce qui me fait économiser de l'argent sur le transport local. Assurez-vous de toujours lire les commentaires afin de vous assurer que vous séjournez dans un endroit que vous connaissez est vérifié et fortement recommandé. Il est facile de se tromper si vous réservez quelque chose de précipité et ne faites pas vos recherches. Mais si vous restez prudent et vérifiez attentivement les avis, vous ne pouvez pas vous tromper. Je le recommande vivement aux personnes qui aiment une flexibilité maximale lors de leurs voyages.
04/18/2020
DuBois

Airbnb est une grosse fraude. Ils ont un hôte douteux (Ghost) sur leur site. !!! Croyez-moi, cela a récemment ruiné mon plan de vacances à Cornwall.Je l'ai réservé via Airbnb, avant de partir de chez moi, j'ai essayé d'appeler l'hôte mais la messagerie vocale est correcte. J'ai envoyé un SMS sur mon heure d'arrivée. quand je suis arrivé à l'adresse indiquée, il n'y avait personne à cet endroit !!!!!!La propriétaire de la maison a été surprise / choquée par sa maison sur Airbnb. J'ai donc appelé Airbnb, il leur a fallu près d'une heure pour savoir que je leur ai dit que votre hôte n'existait pas. J'ai fait plusieurs appels dans ce délai car ils ne reviennent jamais dans le temps promis.Chaque fois, j'ai parlé à une nouvelle personne et expliqué la même histoire. J'ai essayé de chercher des hôtels à proximité tous réservés, rien n'est disponible car c'était le temps des vacances. Passez plusieurs heures avec Airbnb sur appel mais ils ont juste promis de rembourser le montant de la réservation C'est tout !!!!! Ils se sont juste lavé la main en disant que l'hôte n'est pas joignable donc nous avons annulé la réservation et ils n'ont rien arrangé ?? J'étais sur la route où aller !!!. Enfin, ils ont dit que nous vous donnerons 10 $ de réduction sur votre prochaine réservation. Sérieusement!!!! son arachide pour ce tracas. C'est leur responsabilité d'organiser mon séjour. Ils ont une politique pour cela. Ils m'ont dit que nous pouvons trouver quoi que ce soit au prix que vous avez initialement réservé. Donc, vous vous arrangez et nous déciderons (ce qui pourrait être n'importe quoi 1 $ ou 20 £) un remboursement pour vous. Donc, j'ai dit que je ne peux obtenir que 200 £ / nuit et j'ai 2 nuits. Combien vous accorderez une compensation? La dame du service clientèle a dit à hummm que nous pourrions décider plus tard en fonction de la réception réelle. J'étais fou à ce moment précis. Très très mauvais service client et politique. Il n'y a pas d'étoile négative ??? J'adorerais le donner.
04/19/2020
Ezara

J'utilise AirBnB depuis quatre ans, ayant séjourné dans environ 30 endroits avec seulement des critiques positives. Lorsqu'un hôte m'a arnaqué, AirBnB n'a offert aucun soutien. Je ne les utiliserai plus jamais.J'ai réservé une place sur AirBnB, car en étant à court préavis, j'ai fait l'erreur de réserver avec quelqu'un sans commentaires.L'hôte n'a pas répondu via l'application AirBnB. Je les ai appelés et ils m'ont donné une adresse. Ils m'ont donné une adresse où aller et j'ai ensuite été emmené à l'appartement à une autre adresse.Au début, je pensais que l'appartement ne ressemblait pas aussi bien que celui que j'avais loué, mais il avait l'air quelque peu similaire. Après avoir déballé, j'ai cherché la laveuse pour laver mes vêtements. Il n'y en avait pas. J'ai vérifié les photos de l'appartement que j'ai loué sur AirBnB et c'était un autre sans laveuse.J'ai pris des photos et les ai envoyées à AirBnB, j'ai demandé une annulation et je suis parti.Pour faire court, l'hôte a menti entre ses dents à AirBnB, leur disant qu'il m'avait donné un appartement temporaire pendant que le mien était prêt. C'était un mensonge flagrant. L'hôte a fabriqué des messages de ma part à lui pour étayer ses mensonges.Malgré que j'ai eu environ 30 critiques positives et que l'hôte n'en ait pas, AirBnB a trouvé la faveur des hôtes.Je n'utiliserai plus jamais cette entreprise et je vous conseille de faire de même. Si vous devez vraiment l'utiliser, assurez-vous de séjourner dans des endroits avec un bon nombre de critiques positives.MISE À JOUR: J'ai découvert plus tard que le propriétaire de l'appartement avait déjà été banni d'AirBnB. J'ai contacté le support et ils l'ont ignoré comme ils ont fait tout le reste. Je devrais passer 10 heures à combattre grâce à leur soutien pour les amener à surveiller leur propre site.
04/19/2020
Krauss

Les prix changent lors de la réservation, peut-être en raison de la tarification dynamique. Après avoir regardé une ou plusieurs fois, le prix augmentera. Les personnes assidues et lisant attentivement les profils sont punies de cette façon. De plus beaucoup d'erreurs sur le site. Service client difficile à contacter. Pas convivial pour le client. Mauvaises expériences avec les hôtes.
04/20/2020
Bolme Esoimeme

Si je pouvais donner des étoiles négatives, je le ferais. J'ai réservé un long séjour (8 mois) avec AirBNB avec les conditions d'annulation clairement énoncées "Annulation gratuite pendant 48 heures. Après cela, annulez avant le 1er mars pour un remboursement complet moins les 30 premiers jours et les frais de service." J'avais payé les `` 30 premiers jours et les frais de service '' lors de ma réservation, il devrait donc avoir zéro net - pas de remboursement ni de frais, comme aujourd'hui le 16 janvier, plus d'un mois avant la date limite d'annulation. Eh bien, je viens de regarder la carte que j'avais au dossier et AirBNB m'a facturé 2,480 24 $. J'ai immédiatement été au téléphone avec le support client d'AirBNB, où j'ai reçu le pire associé aux ventes auquel j'ai jamais parlé, qui était condescendant, et ne voulait pas non plus lire les termes qu'AirBNB lui-même a pour leurs séjours à long terme, écoutez tout ce que j'essayais de lui lire des termes. Puis, à juste titre livide, j'ai demandé son patron, où on m'a dit que "je suis un membre senior de l'équipe, et ce n'est pas mon patron, c'est mon" chef d'équipe "." Juste un exemple du service client le plus pauvre que j'ai jamais reçu. Puis, finalement, un gestionnaire prend le téléphone, qui est * légèrement * meilleur, et dit qu'elle ne peut ni confirmer ni nier que l'accusation était inexacte, et elle me répondra dans les XNUMX heures après avoir enquêté. Littéralement, c'est une folie d'un feuilleton sur la ligne de support client AirBNB. S'ils ne remboursent pas les frais frauduleux selon leurs propres conditions, je les contesterai avec ma compagnie de carte. S'ils ne peuvent pas le rembourser, AirBNB verra certainement un procès de ma part.
04/21/2020
Estes

Notre réservation a été annulée par l'hôte 3 jours avant notre arrivée à Cost Adeje la veille de Noël. De toute évidence, des vols coûteux avaient déjà été réservés et payés ainsi que des hôtels d'aéroport, des billets de train et des salons d'aéroport. Quand je viens d'appeler pour faire une conformité, on m'a dit "Ce n'est pas de notre faute"Service client dégoûtant. Je n'utiliserai plus jamais !!
04/21/2020
Olnek

Airbnb a pris une décision commerciale de censurer la photo de tout invité potentiel afin que vous ne puissiez pas voir qui vous laissez entrer dans votre maison. Il s'agit d'une décision extrêmement biaisée, car le client peut voir votre photo et prendre une décision, mais pas un hôte. J'avais une femme du Canada de 30 ans qui est venue étudier au Royaume-Uni et qui a réservé pour rester 2 mois avec moi, après que ses études soient terminées. Après être restée 2 semaines, j'ai découvert par la suite qu'elle avait échoué à tous ses examens et elle s'était déclarée mentalement malade. Je vis seule et je suis devenue précaire et effrayée parce qu'elle s'est réveillée tôt un matin m'accusant de regarder par la fenêtre de sa chambre pendant la nuit. Puis elle a paniqué en disant que je vérifiais sa nourriture. Elle a parlé d'une panne quelques années plus tôt où elle venait de prendre un avion du Canada à Paris et a fini par coucher avec des hommes dans des voitures pour s'en sortir. Elle a dit que lorsque les choses allaient vraiment mal, elle utilisait son statut d'adulte vulnérable et se présentait à l'ambassade de France pour être renvoyée au Canada. Plus elle parlait, plus elle devenait forte, alors j'ai appelé ma sœur et je l'ai gardée au téléphone pendant que je faisais de mon mieux pour lui parler. Finalement, elle est partie, délirant et délirant alors je me suis enfermé dans ma chambre et j'ai appelé Airbnb. J'ai été mis en attente et personne n'est revenu vers moi. La prochaine chose que je savais, la femme avait traversé la porte, alors j'ai décidé d'envoyer un e-mail à Airbnb encore et encore, j'ai également appelé et j'ai reçu la promesse d'un appel de retour. La prochaine chose que je savais, ma sonnette sonnait très fort. Quand j'ai répondu, il y avait 3 policiers à ma porte. Cette femme mentalement malade m'a accusé de la jeter dehors, j'ai donc dû me défendre auprès de la police en leur montrant que, à mon insu, elle avait annulé les 6 semaines restantes et que c'était un stratagème pour elle d'obtenir un remboursement complet d'Airbnb . La police a été bonne ce jour-là et a suggéré de la faire sortir le plus rapidement possible. La soi-disant malade mentale était bonne, elle savait comment faire fonctionner le système en se déclarant malade mental. La police a emballé ses affaires dans leur voiture de police et l'a emmenée. Croiriez-vous que cette femme m'a envoyé un texto par la suite, s'excusant et disant que c'était la seule façon qu'elle pouvait amener quelqu'un à déplacer ses affaires gratuitement. De plus, une personne de liaison a organisé son vol payé pour le retour au Canada et elle s'est vantée d'avoir obtenu un remboursement intégral d'Airbnb qui lui avait initialement dit qu'elle devrait renoncer à 100 jours de frais d'annulation. Pendant 12 heures, Airbnb ne m'a jamais recontacté ni m'a soutenu dans cette terrible épreuve. ILS SONT UN DÉGUSTANT !!!. Quand j'ai appelé, ils ont refusé de me donner mes frais d'annulation, quelle que soit la façon dont je me disputais. Ils donnent un service extrêmement médiocre et le mensonge sans arrêt. Les choses auraient vraiment pu devenir incontrôlables. Cela aurait pu être une altercation physique si je ne l'avais pas joué cool ce jour-là. Ce fut une expérience horrible et Airbnb n'a rien fait. Les autorités doivent examiner cette organisation. La façon dont cette organisation gère les choses, quelqu'un va se faire tuer un jour. Vous ne savez tout simplement pas qui vous amenez chez vous.
04/24/2020
Winer Rethmeier

QUELQU'UN A SUIT AIRBNB VIA LA COUR DES PETITES CRÉANCES DU ROYAUME-UNI. Veuillez me faire savoir si vous avez et souhaitez partager.La mesure d'une bonne entreprise n'est pas de savoir comment ils réagissent lorsque les choses vont bien, mais comment ils réagissent lorsque les choses tournent mal. Sur cette base, Airbnb est tout simplement épouvantable.Bref détails - réservé pour Porto en septembre. Une trentaine de minutes plus tard, en arrivant pour rencontrer l'hôte qui avait quitté un magnétoscope en disant qu'il ne serait pas de retour pendant 30 heures et demie pour nous laisser entrer, il était maintenant 3h1. Il a refusé de parler par téléphone, nous avons donc contacté le support. Ils ont promis un remboursement complet afin que nous puissions trouver un autre endroit plus accueillant pour rester.Depuis leur retour au Royaume-Uni, ils ont refusé d'honorer l'accord, ont refusé de répondre à ma plainte, ont affirmé qu'il s'agissait d'un malentendu (qui m'a coûté 650 £), refusé de fournir les coordonnées de leur PDG / MD au Royaume-Uni, etc. S'ils n'aiment pas ce que vous dites, ils refusent simplement de répondre et de clore la plainte sans réponse. Pour couronner le tout, j'ai ensuite souhaité un joyeux Thanksgiving par un agent de support qui était censé être basé au Royaume-Uni, comme moi.Quand cela fonctionne bien, c'est bien, mais comme tant d'autres avis montrent que les risques si votre réservation ne se déroule pas comme prévu sont trop élevés pour que l'utilisation de cette société soit viable. Quand ils réservaient 25 £ la nuit, des chambres d'amis le pouvaient peut-être, mais ils sont maintenant effectivement un agent de réservation d'hébergement.Plus jamais Airbnb.
04/25/2020
Hestia

J'ai réservé un appartement et peu de temps avant mon voyage, il a été annulé par AirBnb. De plus, ils m'ont facturé 50% de frais d'annulation même si je n'ai pas annulé ma réservation. C'est incroyable!
04/29/2020
Nadeen Nuntaray

Cet avis s'applique à Airbnb US et HQ. Cependant, puisque de nombreux clients français utilisent Airbnb lorsqu'ils voyagent aux États-Unis, cela s'applique également à eux. Airbnb utilise également la même plate-forme dans le monde entier.L'intégrité des avis est unique chez Airbnb, non seulement dans son secteur mais également parmi toutes les sociétés Internet. C'est une énorme victoire pour les clients, car toute personne intelligente qui est peu encline à prendre des risques sélectionnera un hôte avec de nombreuses bonnes critiques et sera assez sûr qu'elle obtiendra une bonne expérience. En effet, les avis Airbnb sont en moyenne très précis. Peut-être que seul Ebay peut se comparer à Airbnb en ce qui concerne Review integriy. De nombreuses autres sociétés Internet comme Yelp et Tripadvisor ne peuvent pas se comparer à Airbnb et présentent de graves risques pour les utilisateurs et les invités. D'après mon expérience, Yelp et Tripadvisor sont corrompus et peu fiables et leurs critiques sont en moyenne indésirables et / ou n'ont pas les bonnes personnes et les bons systèmes pour gérer ce qu'ils essaient de vendre au public.Airbnb investit des ressources massives et des gens très intelligents et gentils pour garantir l'intégrité et l'exactitude des avis. Ils continuent de s'améliorer bien qu'il y ait encore place à amélioration. J'aimerais voir Airbnb ajouter des commentaires étoiles pour les clients, pas seulement pour les hôtes; de manière similaire à ce que fait Ebay où les acheteurs et les vendeurs sont classés par étoiles (pas seulement par la description). Cela garantirait que chaque transaction Airbnb est fluide pour les clients et les hôtes et qu'Airbnb réussirait encore plus.Airbnb n'a pas de concurrence; tous ses concurrents ne disposent pas des ressources, de l'éthique, de l'intégrité, des personnes et des systèmes d'Airbnb. En fait, certains concurrents d'Airbnb, y compris des noms bien connus tels que Tripadvisor, sont essentiellement des arnaques. Je ne connais pas VBRO et les autres opérations non payantes par réservation, donc je ne peux pas les évaluer, mais si VBRO et d'autres étaient intelligents, ils passeraient à un modèle de paiement par réservation afin que les hôtes n'aient pas à payer d'énormes frais à l'avance.En substance, bon nombre des critiques récentes de clients en colère sur Airbnb sont fausses ou les clients n'ont pas pris les précautions appropriées telles que le choix d'un hôte avec de nombreux commentaires positifs afin qu'ils obtiennent ce qu'ils demandent.Un autre domaine d'amélioration pour Airbnb serait d'ajouter la possibilité pour les hôtes d'inclure des équipements spéciaux tels que piscine intérieure vs piscine extérieure, garage privé, etc., car de nombreux clients recherchent activement des équipements spéciaux, mais le menu Airbnb actuel ne permet pas cette recherche tandis que de nombreux des concurrents Airbnb autorisent plus d'options de recherche.Airbnb a récemment fait d'énormes améliorations. J'ai eu une ancienne critique Truspilot d'Airbnb avec 2 étoiles que vous pouvez lire ci-dessous.ANCIEN REVUE CI-DESSOUSLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLPotentiellement génial mais beaucoup de risques pour les clients et les hôtes que l'argent ne peut tout simplement pas acheterCet avis s'applique à Airbnb US et HQ. Cependant, puisque de nombreux clients d'Airbnb France utilisent Airbnb lorsqu'ils voyagent aux États-Unis, cela s'applique également à eux.Airbnb dispose d'une excellente plateforme et le service client est souvent excellent. Il y a beaucoup de merveilleux professionnels du service client chez Airbnb. J'aurais aimé donner un avis 5 étoiles à Airbnb car ils ont définitivement le potentiel et les ressources; Cependant, une partie de leur leadership dans le service client et peut-être dans l'ensemble est très discutable et cela peut créer d'énormes problèmes pour les clients Airbnb et les hôtes Airbnb et pour leur sécurité.Je n'ai pas encore été invité sur Airbnb mais je suis un hôte depuis quelques mois et j'ai plus de 30 avis de clients et ma note moyenne est de 5 étoiles dans chaque catégorie. J'ai rencontré d'excellents invités sur Airbnb, mais j'ai également vécu quelques expériences horribles où j'ai reçu un soutien inadéquat d'Airbnb ou où le service client d'Airbnb a en fait rendu mon expérience bien pire.J'ai rencontré quelques invités menteurs, trompeurs ou racistes sur Airbnb et Airbnb ne veut pas résoudre ce problème.J'ai eu une horrible expérience de service client US Airbnb avec Jessica H et Delilah B, qui étaient grossières, trompeuses et abusives et leur manager qui refuse de me parler.J'ai remarqué à plusieurs reprises des préjugés de la part des représentants d'Airbnb. Airbnb semble favoriser les invités plutôt que les hôtes, maintenant qu'il y a une abondance d'hôtes sur Airbnb, et les femmes par rapport aux hommes à plusieurs reprises s'il y a des conflits rendant ainsi la communauté injuste.Ils sont également parfois très lents à répondre aux préoccupations urgentes, et ne suivent pas toujours leurs propres règles Airbnb mais les plient selon que le "gestionnaire de cas" est en service, donc c'est injuste et biaisé et il n'y a pas de mécanisme de responsabilité car parfois ils ne le feront pas autoriser ou discuter des plaintes ou en fait riposter au lieu d'apprécier les commentaires.J'ai également été contacté par le passé via Craigslist d'Airbnb, des personnes embauchées qui prétendaient ne pas être associées à Airbnb mais essayaient de pousser leur service et de faire en sorte que les hôtes s'inscrivent sur Airbnb.Un invité d'Airbnb de Malaisie m'a volé, m'a menti, m'a harcelé, a endommagé mes biens et a fait des remarques racistes sur les gens d'Inde (je ne suis pas d'Inde mais je n'aime pas les racistes). Airbnb ne m'a pas protégé correctement et j'ai perdu de l'argent et beaucoup de temps. De plus, Airbnb a pénalisé mes annonces dans les résultats de recherche afin que mes annonces soient beaucoup plus difficiles à trouver pour les clients qui souhaitent réserver dans la région.Un autre invité d'Airbnb, une organisation d'Oakland, en Californie, m'a récemment contacté via Airbnb pour rester dans l'un de mes emplacements afin de faire son travail. Ils m'ont induit en erreur et j'avais accepté leur réservation sur la base des informations qu'ils m'ont données. Après avoir reçu la confirmation de réservation, j'ai découvert leur nom et j'ai immédiatement appris grâce à une recherche Google qu'ils étaient régulièrement impliqués dans des activités illégales. Cet invité / organisation a confirmé plus tard cela par écrit en m'envoyant un message sur Airbnb.Comme la sécurité de mes invités est ma priorité, je n'autorise aucun invité impliqué dans des activités illégales à interagir avec moi ou l'un de mes invités. J'ai immédiatement informé Airbnb de ce groupe, Jessica H a annulé la réservation, sans mon autorisation, puis a menti à moi et à ses collègues. Airbnb ne m'a jamais payé (bien sûr, je ne voulais pas d'argent ni de relation avec ce groupe), puis a bloqué mon calendrier afin que je ne puisse accepter aucune autre réservation pour cette date, m'a infligé une amende de 100 $ pour l'annulation qu'ils ont faite sans mon autorisation. , a pénalisé mes annonces dans les résultats de recherche afin qu'elles soient plus difficiles à trouver pour les clients qui souhaitent réserver dans la région. Ils m'ont également dit que je «surveillais».Par courtoisie, j'ai également informé l'invité / groupe immédiatement, après avoir consulté Airbnb sur la meilleure façon de le faire, que mes emplacements n'étaient pas disponibles pour eux pour cette date ou toute autre date car ils voulaient réserver des dates supplémentaires avec moi.Airbnb m'a pénalisé alors qu'en fait je ne faisais que protéger la communauté Airbnb et mes invités. J'ai accueilli une mère célibataire et ses deux jeunes enfants le jour où ce représentant de groupe illégal était censé rester avec moi; ils auraient donc séjourné au même endroit.Apparemment, Delilah B. et son manager ont soutenu l'agenda de ce groupe car ils les ont également aidés à trouver une chambre plus chère avec un hôte différent et ont fait don de 50 $ à cette personne pour réserver une chambre avec l'autre hôte Airbnb (et ils ont collecté les frais auprès du autre hôte en plus du mien).Le gestionnaire de Delilah B. ne me parlera pas même après qu'on m'ait assuré qu'un gestionnaire de cas me contacterait mais elle ne l'a jamais fait et ensuite on m'a dit que personne ne me contacterait.Je paie régulièrement mes frais à Airbnb, ai présenté de nombreux nouveaux clients heureux à Airbnb et j'ai travaillé dur pour que Airbnb soit beau, je fournis régulièrement à Airbnb des commentaires précieux sur leur site Web et leurs services et comment les améliorer, c'est donc malheureux, biaisé, injuste. et déplacé. La conduite de Delilah B. et celle de son manager étaient inacceptables, déraisonnables et grossières.
04/30/2020
Devonna Zeccardi

Nous avons réservé cet endroit pour le 12-14 décembre 2019. 8h30 du soir le 12 décembre, juste avant notre arrivée, j'ai reçu un texto que l'hôte a annulé (sans raison).Airbnb ne m'a pas contacté, l'hôte l'a fait. Lorsque j'ai contacté airbnb, ils ne pouvaient pas proposer d'autres arrangements. Ils ont offert 100 $ pour un hôtel, mais l'hôtel de dernière minute à Oahu coûtait plus de 200 $.Le représentant n'a pas essayé de comprendre notre situation et donnait l'impression qu'ils nous rendaient service en remboursant les deux nuits annulées.À la fin de la journée, vous devez accepter que ce n'est pas un hôtel et qu'il y a peu de représailles pour dénaturer un emplacement (ce qui m'est arrivé en Israël), passer à un emplacement différent (ce qui m'est également arrivé) ou simplement annuler complètement (comme cela vient de se produire). Il n'y a presque aucun strucutre pour protéger l'expérience client.
05/04/2020
McArthur Conorich

Le service client est poli mais ne prétendra ou ne pourra rien faire pour vous. N'utilisez pas de cartes-cadeaux. Il y a un tas de règles appliquées à leur utilisation et si elles ne sont pas appliquées, elles ne le corrigeront pas. Ils s'excuseront gentiment et vous diront pourquoi c'est de votre faute.
05/07/2020
Dream Praveena

Habituellement, la réservation est assez correcte et simple, mais la dernière était comme une inquisition .... Ils demandent des photos de documents et une photo de face .... Malgré le fait que nous avions vraiment besoin de faire cette réservation mais je trouve cela scandaleux comme pratiquement si vous n'avez pas de moyen de numériser votre document ou la photo n'est pas très claire, vous ne pouvez pas réserverC'est ridicule ... J'essaierai d'éviter de réserver avec eux la prochaine fois
05/07/2020
McCord Coneys

J'ai utilisé les services Airbnb pour la première fois mais je peux vous assurer que c'est la dernière fois. J'ai eu le pire hôte et je suis parti plus tôt que prévu car je ne pouvais plus supporter cet endroit. J'ai essayé d'expliquer au support Airbnb et ils ont dit qu'il n'y avait rien à faire si l'hôte ne voulait pas rembourser. 0 crédibilité client si l'hôte a quelques bonnes critiques.
05/07/2020
Eba Dedecker

Les marchands arnaqués semblent s'asseoir et faire de la zèle sur votre plainte et se cacher derrière leurs termes et conditions, puis prendre 3 semaines pour dire que vous n'avez pas de jambe sur laquelle vous tenir et vous devriez contacter l'hôte directement pour un remboursement, qui ne va pas pour vous donner quelque chose parce que vous leur avez déjà donné une mauvaise critique. Je ne les utiliserai plus jamais.
05/07/2020
Coster

Cette entreprise est si mauvaise. En tant que propriétaire, vous avez très peu d'informations sur les clients, pas de copie d'identité, pas d'adresse postale une fois que quelqu'un veut réserver votre propriété. La plupart du temps, il n'y a pas d'avis en tant qu'invités quand ils ont un mauvais registre d'avis sinon ... ils ne suivent pas l'identité des invités ... ils peuvent s'inscrire encore et encore ... même s'ils sont vraiment mauvais !! !Vous ne savez pas qui vient dans votre propriété, vous n'avez même pas tous les noms de tous les invités ... alors Airbnb vous demande simplement de dire "OUI" à vos invités sans aucune information. Une fois la réservation acceptée, la plupart du temps, les clients hésitent à donner plus d'informations, ne serait-ce qu'une copie de leur pièce d'identité ou de leur adresse postale. De plus, vous n'avez aucun contrat signé par les invités, si vous avez du pb avec lui, c'est compliqué d'appeler Airbnb. Par expérience, je les ai appelés une fois lorsqu'un invité n'est pas venu vérifier et n'a pas rendu mes clés ... la réponse du centre d'appels a été: "Je dois fermer cet appel parce que vous ne me donnez pas le droit 4 dernier chiffre de votre numéro de compte bancaire "dont BTW avait raison ... J'avais mon relevé bancaire devant moi avec la transaction de crédit AIRBNB ...Quoi qu'il en soit, aucune aide d'Airbnb, quand vous avez un pb, ne comptez pas sur eux ... aucune aide du tout ... et ils ont la caution ... donc si vous avez besoin d'être remboursé des dommages par la caution ... rien, aucun contrat, aucun dépôt, aucune aide d'Airbnb. Très mauvaise expérience et si mauvais service du "call center" inexistant. J'ai été obligé de changer 2 casiers à ma charge ... 100 $ ...Je dois dire également que la plupart du temps Airbnb fournit aux mauvaises personnes qui veulent voyager discrètement sans donner leur carte d'identité et des informations de base à leur sujet. J'ai eu plusieurs invités visités par plusieurs prostituées (vous l'apprendrez toujours plus tard ...). Cela ne s'est jamais produit auparavant avec d'autres sites ... Airbnb s'en fiche, ils gèrent le paiement et le dépôt et il suffit de fermer la bouche ...Si vous ne voulez pas de pb, ou si vous vous souciez de votre maison, croyez-moi, évitez-les ...
05/10/2020
Claudina

J'ai une location à Kyoto, avec de grandes différences entre la présentation et la réalité et après les 7 plus longs jours de ma vie, AirBnB a effacé ma mauvaise critique de la page de l'hôte me disant que c'était inapproprié avec des règles inconnues. Aucune possibilité de remplacer la révision par une nouvelle n'a été donnée. Ne vous fiez pas aux notes. Si un hôte n'est pas satisfait de l'avis, il est rapidement effacé de sa page. Je vais reconsidérer mon attitude envers cette application. Plus de réservations via AirBnB. Et j'ai dépensé plus de 10000 € l'année dernière sur AirBnB.
05/10/2020
Staten

Ma femme et moi sommes allés pour Noël à Los Angeles, nous avons réservé et payé un appartement dans la même propriété que notre fille. Quand nous sommes arrivés, on nous a dit que la propriété avait été inondée et nous devons aller dans une autre propriété à cinq kilomètres Nous n'avions pas d'autre choix que d'accepter L'hôte a dit qu'il nous ferait savoir quand la propriété d'origine était disponible Cela ne s'est jamais produit et nous avons dû rester dans un endroit sale, puant et horrible, loin de notre fille La machine à café avait du marc de café pourri et le réfrigérateur et les placards étaient pleins de vieille nourritureNous ne pouvions pas cuisiner, donc dépensé une fortune pour manger Airbnb a refusé tout remboursement, tout comme l'hôte.Nous avons découvert que la propriété que nous avions louée à l'origine n'était jamais disponible car l'hôte était parti il ​​y a plus d'un mois et son nom n'était pas celui donné. Il a également dit qu'il venait d'une société immobilière et qu'il n'était pas On pourrait penser que tout cela équivaut à de la fraude, mais Airbnb ne pense pas que quelque chose n'allait pas avec ce qu'il a fait Je veux juste que les autres sachent ce qu'ils sont
05/10/2020
Calista

Cette entreprise est la pire entreprise que l'on puisse réserver. Veuillez ÉVITER de réserver via Airbnb. Ce sont des voleurs. J'ai réservé un séjour au Pays de Galles pour quelques nuits et j'ai dû annuler en raison de circonstances imprévues. J'étais bien dans la politique d'annulation, mais ils ont refusé de rembourser mon argent. Ils m'ont mis tellement de stress. Je suis en train de les poursuivre. Veuillez ÉVITER à tout prix. La pire entreprise jamais.

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